当汽车出现质量问题时，消费者的第一反应是向4S店寻求帮助，希望得到专业的支持来解决问题。但最近，长安汽车车主陈先生在正常保修范围内遇到了漆面开裂的问题，但4S店却不进行维修。
据陈先生介绍，他购买的长安CS35汽车才开了一年，前引擎盖油漆就已经开裂脱落。根据中国的三包法，所有在市场上销售的新车都必须提供不低于3年6万公里的保修期。保修期内发生的任何质量问题都可以免费维修，包括配件和人工费用。因此，陈先生前往4S店要求维修。4S店工作人员告诉他，车辆漆面开裂是人为因素造成的，因此不在保修范围内。陈先生不赞成4S店处理问题的方式，但他缺乏汽车专业知识，也不知道是什么原因导致汽车漆面出现裂缝，所以他联系了快手“汽车爱好者”栏目寻求帮助。快手汽车频道常驻维权专家@汽车热心人-老常在接到陈先生的投诉后，也咨询了汽车技术人员。他说：“情况相当复杂，很难用肉眼判断。目前，邀请专业技术部门进行评估的成本很高，即使进行了评估，也可能无法获得明确的结果。”
随后，@汽车爱好者老常联系了长安汽车的经销商，就陈先生的车漆开裂问题进行了讨论，并探讨了合理的解决方案。经过@汽车爱好者老常的多轮协调，4S店已经为陈先生的前引擎盖重新喷漆。陈先生对汽车爱好者的协调结果表示满意和感谢。
@汽车爱好者-老常评论说，在消费者升级的浪潮中，品牌服务体验对消费者购买决策的影响越来越大。随着汽车市场竞争的日益激烈，汽车品牌需要提高服务质量和品牌声誉，诚信服务消费者。据悉，快手“汽车爱好者”致力于帮助消费者提供汽车维权服务，让制造商听到消费者的真实声音，督促品牌更好地提高服务质量@汽车爱好者-老常提醒消费者，在遇到汽车维权问题时，他们可以向快闪车的“汽车爱好者”栏目寻求帮助，提高在线“云维权”的效率。
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