购车用车问题多、维权难是当前汽车消费者的真实写照，也成为影响汽车行业健康发展的痛点。在维权过程中，消费者不仅受到各种汽车故障的困扰，还受到一小群“傲慢”的客服的困扰，给车主维权之路增添了一些困难。
近日，一汽马自达车主刘先生向快手快报“汽车爱好者”栏目反映，该车盲点检测模块在一次事故中损坏，希望保险公司承担更换费用。保险公司认为，马自达盲点检测模块的损坏程度尚未达到更换标准，维修后可以继续使用，因此不承担更换费用的赔偿。双方仍然僵持不下，车主向Kuaishika寻求帮助。快说汽车维权专家@汽车热心人-老常在直播中帮助刘先生联系了保险公司，希望保险公司提供详细的检查报告，以确定刘先生更换盲点检测模块是否合理。但保险公司的客服拒绝沟通，直接挂断了电话。在“汽车爱好者”栏目多次拨打客服电话后，一位接听电话的客服代表表示歉意， “刚才挂断电话的是一名实习生。对此，老常评论说，客户服务态度是品牌的门面，代表着公司的形象和产品等级。如果客户服务态度不好，消费者对汽车品牌的信任也会大大降低，拒绝沟通对品牌的伤害更大对于双方，保险公司承诺对索赔进行详细核实和调查，并尽快解决业主刘先生反映的问题。
随着5G时代的到来，短视频平台在消费者权益保护中的作用日益凸显。快手快递的“汽车爱好者”栏目为消费者提供了在线快速维权投诉平台。无论汽车的售前和售后环节出现问题，消费者都可以借助专栏中专业汽车维权专家的力量，将自己的诉求传达给经销商和主机厂，从而更好、更高效地进行维权和故障排除。
近年来随着新能源汽车产业的逐渐发展打造新能源汽车已经成为所有汽车品牌的共识。
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