山河无恙 人间皆安 一汽丰田湖北经销店全面复工迎客 重启美好

一汽丰田一直高度关注疫情的发展，与包括湖北在内的全国经销商合作伙伴保持密切沟通，并及时调整评估政策，提供一系列帮助，与经销商克服困难，协助经销商恢复运营。3月31日，随着一汽丰田在武汉的最后一家经销商正式复工，湖北地区的所有经销商都已归队，湖北迎来了一个美好的重启！3月31日，随着一汽丰田在武汉最后一家经销商的正式复工，以及湖北地区经销商全体员工的回归，湖北将迎来一场精彩的重启！

在疫情初期，一汽丰田高管通过视频连线为湖北经销商加油，送去物质和精神上的慰问。同时调整区域政策，以解决分销商面临的实际困难；

3月初，随着疫情开始好转，一汽丰田提前部署了湖北专项增强计划。通过近一个月的调研和需求沟通，一汽丰田推出了针对湖北地区经销商和消费者的特殊组合政策。从恢复运营到客户关怀和提升销售业绩，一汽丰田为湖北地区的复工复产提供了全面支持。在一汽丰田总部的大力支持下，华中分公司和湖北经销商的全体成员齐心协力，认真遵守当地的防控规定。从3月15日首批经销商复工复产到3月31日最后一家经销商复工复业，半个月时间里，湖北22家经销商全部正式复工复产，逐步步入正轨，力争最大限度恢复销售势头。

准备工作细致有序，确保各项服务正常进行。如何让客户安心选车，是湖北地区所有经销商在复工初期都要考虑的关键问题。因此，各门店必须严格执行一汽丰田及其华中分公司在疫情期间制定的各项监管措施，确保店内顾客和员工的安全。湖北地区22家配送门店严格落实人员健康监测、展厅严格消等措施，为顾客提供专属的看车洽谈空间，确保门店环境健康安全。为了方便客户办理业务，减少外出，实施远程在线服务，包括汽车保险续保、汽车咨询、事故指导，以及专业技术人员通过电话、微信等进行在线远程咨询，以降低车主的健康风险。

同时，我们将加强和调整售后服务流程，要求每家门店不能忽视任何细节，并有效落实防控措施。经销商的值班员工必须戴口罩。对于不戴口罩的顾客，他们将免费获得口罩。在预约准备过程中，将为工作站和部件增加消工作。顾客休息区、杯子、餐具等将每天定期消。当技术人员工作时，车辆会增加消工作，尤其是在方向盘和变速杆处。在确保安全的同时，必须为客户提供紧急救援服务。

面对突如其来的疫情，爱车长期停放和闲置，必然会造成一些损害。疫情结束后，将出现车辆维护和维修等一系列问题。零部件供应充足是确保正常复工复产的关键因素之一。针对这种情况，湖北各门店在复工前积极联系零部件中心，提供实际需求。从3月15日第一批经销商复工开始，全国各地的零部件中心陆续向湖北各城市的经销商调拨和运输零部件，以确保车主在疫情后有激增的维修需求。全面服务重启，处处关爱。3月31日，湖北最后一家经销商复工，这意味着湖北所有经销商已恢复正常运营，所有服务项目已恢复正常运行，员工计划上班以确保安全并满足所有客户需求。尽管目前的疫情有所好转，但我们仍然不能掉以轻心。湖北所有经销商均采用更安全的预约制接待流程，高峰时段有序引导车主进店，并提供一对一无接触服务接送客户。对于临时进店的消费者或车主，我们也将提供全面的服务，有专人接待，并提供专属的洽谈空间，充分保证安全。对于湖北地区的客户，华中分公司提供相关的独家服务，以促进销售和车主返店。对于一汽丰田的老客户，4月至5月返店可享受免费的车辆消服务；

对于不方便出门的客户，可以提供无接触专属预约，提供送货上门、维护维修服务；预约维修并享受50%的人工费折扣；在店内选择指定的配件包进行维修，可享受八折优惠；投保车辆在疫情期间的保修期已延长至5月31日。此外，湖北潜在客户还可以享受许多独家购车优惠：从丰巢世界支付1元或9分，即可购买基于云的丰翔购车礼包；零息产品2年40%首付，无本金贷款超低息20%首付。上述政策车型不包括亚洲龙HEV、荣放HEV、皇冠、普拉多，试驾即可享受好礼。此外，华中分公司开发的湖北独家服务内容吸引了客户到店，并帮助经销商尽快步入正轨。疫情期间，服务继续到达受影响最严重的湖北地区。在疫情初期，我们积极响应政府要求所有门店暂时关闭的要求。但在疫情最危险的时刻，湖北省特别是武汉市的商店仍一如既往地坚持肩负起道路救援的责任，为社会提供24小时救援服务。疫情期间，华中分公司组织湖北各分销门店积极了解新的线上渠道。在直播方面，通过向全体员工学习在线直播技能，我们努力打造“易峰网红新势力”，并与多个直播平台建立了联系并增加了合作；在DCC方面，协助湖北经销商完成平台升级，并在各个方面扩大潜在客户开口；

在销售流程方面，结合总部的智能展厅，我们打通了线上和线下购车渠道，让客户可以使用官网的数字展厅进行360度看车，并进行后续的订单流程。此外，要求经销商为客户提供送货上门服务，以及后续保险和上牌手续的专业在线办理服务。对于贷款购车的用户，我们提供网贷服务，在家申请0秒审批，快速放款取车，让客户真正享受到“无外部接触”的私人定制购车服务。

在服务方面，我们坚持实施“全程守护包”服务，为客户提供免费验车、24小时救援、远程在线咨询，以及人员消、车辆消、环境消四大关爱措施。例如，对于需要日常维护的车主，经销商会提前联系客户，告知他们商店已经消，服务人员的健康状况是为了消除他们的担忧。顾客决定到店后，店内工作人员提前做好准备和消，并为顾客提供专属的隔离消工具。在服务结束时，提醒客户健康使用和注意事项。在疫情肆虐时，湖北的经销商克服困难，仍然坚持为客户提供力所能及的服务，让他们感受到一汽丰田无处不在的关怀。一汽丰田的抗疫志愿者们在这场没有硝烟的战争中与爱抗争。尊敬的白衣天使们冲锋在前，在最危险的环境中站稳了脚跟。在抗击疫情的关键时期，湖北各地经销商和员工都参与到抗“疫”一线，用行动进行防控，体现了一汽丰田人的社会责任和担当。2月19日上午，武汉黄浦的丰田经销店接到中国人民解放军总部汽车营的通知，要求安排人员当天返回公司，协助提供军事支援车辆急需的相应备件。当时，疫情很严重，时间就是生命。武汉黄埔丰田积极回应。该店售后部前台主管阮景玲上前，迅速申请了临时通行证。他们往返五次，将所有必要的物资运送到目的地，按时完成任务并顺利交接。

武汉采取封城措施后，一线医院的许多医务人员的交通工具不足，民用医疗用品短缺。武汉中南丰田销售代表郝敏加入志愿者车队，昼夜不停地运送物资往返武汉定点医院，往返武汉各地，帮助一线人员抢救更多患者。

武汉中南丰田售后服务部技术员陶胜休假回家后，主动将相关施工专业人员运送至蔡甸火神山医院施工现场。由于现场人员短缺，他主动提出加入火神山医院的建设。2月2日，火神山医院正式交付使用后，积极参与雷神山医院的建设。

作为90后一代，武汉君业丰田服务顾问童锐积极参与武昌区阳原街道欧景园社区的志愿服务，为抗击新冠肺炎病做了一点贡献。服务社区生活群体，免费开车帮助运送生活必需品，协助装卸货物。

疫情期间，咸宁黄浦丰田总经理甄婉珍一自愿加入志愿者服务团队，购买各种生活用品和救援物资，作为……

ll as为辖区16个居民区的3083户家庭提供上门配送服务。每天早上6点，我们都会去购物，以确保每家每户的菜都能按时准确地送到。晚上12点以后，我们确保所有的工作都落后了，我们可以回家休息。

武汉君业丰田王友芳作为社区办事员，做好疫情防控记录，还负责为村民运送生活用品，配合采购配送工作。此外，她还鼓励家人参加齐家湾街道西辛村委会的志愿服务。她的丈夫在黄陂区高速公路收费站测量了出行人员的体温，并对可能感染病的人进行了筛查。

面对猖獗的新冠肺炎疫情，湖北各地经销商与一汽丰田共同克服了困难。通过各种渠道，在不影响防控工作的情况下，他们将尽最大努力为客户提供优质服务，也将尽最大力量为公益事业做出贡献。这是每一个一汽丰田人对“终极真理”的坚定承诺，也是对全国近800万客户的承诺。3月31日，湖北地区已全面复工。在全体员工的共同努力和各方的大力支持下，湖北地区的所有配送门店都有了一个更好的开端。当我回来的时候，还是春天！

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