广汇与爱卡强强联手 共同打造汽车销售“线上+线下”闭环新方法论

2020年初爆发的疫情严重影响了国民经济运行和市场消费，首当其冲的是汽车行业。对汽车经销商的集体影响是直接的。根据中国汽车协会的数据，1-3月，汽车产销分别为347.4万辆和367.2万辆，同比下降45.2%和42.4%。在汽车行业的寒冬中，只有积极自救才能迎难而上。业内各大经销商集团正努力创新，积极转型，努力化危为机。VR看车、电子商务车展、汽车直播等传统销售与互联网技术相结合的新形式，呈现出雨后春芽的趋势，吸引了市场关注和消费者关注。这些创新是如何帮助经销商在线销售汽车的？他们能否通过技术创新解决在线购车的痛点，打造出用户体验好、效果明显的产品，最终形成新的在线消费习惯？

“广汇轮值店长”计划为行业注入了更多活力。作为中国最大的经销商集团，广汇汽车始终以人为本，在疫情期间优先考虑消费者和员工的健康，其5万名员工中没有一人感染。广汇汽车也主动承担起了中国网络销售的发展和创新责任。2月24日，广汇汽车与国内领先的汽车互联网媒体爱卡汽车网合作，推出了一款视频到店购车产品，该产品在业内首次允许消费者足不出户即可远程视频到店，并享受4S店销售专业人员提供的一对一全方位购车服务。即使是民宿也可以体验“零接触”的沉浸式购车体验。4月18日，广汇汽车在视频购车产品试运营一个半月的基础上，在全国范围内推出了更具影响力的在线看车活动——“广汇轮值店长”计划，这减少了逛商店的时间和交通成本，也减少了消费者的出行。

4月18日、19日，广汇汽车邀请互联网汽车销售领域的网红到店，在全国10个城市进行直播。潜在的汽车消费者可以通过爱卡app和微信小程序的视频购买产品直接连接到相关4S店，也可以在抖音平台观看直播，采用网红购物、视频店内观看和汽车销售相结合的新方式，为行业注入新鲜活力。抖音车圈顶级大V五大秘密、宇歌谈车等以轮值店长的身份出现在本次实施活动的直播名单上，吸引了消费者，也让大V粉丝大吃一惊！

据最终统计，短短两天内，“广汇轮班店长”直播活动在抖音上完成了超过300w人在线观看的精彩表现，吸引了大批爱车人士到店内体验主播推荐的具体车型，也对广汇汽车线下全国门店产生了积极影响。

爱卡汽车在直播时提供的定制化、更安全的视频购车功能，已成为销售顾问和用户新的双向沟通渠道。用户在选择了自己想要的具体型号后，可以直接与销售顾问进行视频通话，不仅节省了用户与销售人员之间的时间，提高了沟通效率，还最大限度地提高了视频直播的即时性和用户的第一人称视角体验。潜在的购车者，一方面带着一步一步的视频到店里看车，另一方面从广汇汽车通过爱卡实名认证的销售人员那里获得全面详细的建议。他们还要求销售团队根据他们与预期车型的具体关系点进行一对一的解释。然后，通过视频和在线交流，最终确定销售意向，并进行订单和购车，最大限度地为用户复制线下观看体验，极大地简化了销售流程。不仅如此，在互联网日益发达的时代，用户隐私泄露问题已经成为负面现象的代表。但由于爱卡汽车视频购车功能以保护用户隐私数据为前提，用户在视频观看过程中可以选择打开或关闭摄像头来保护自己的隐私信息。在线观看和交流更加私密，受到了用户的广泛欢迎。

在线直播+视频购车的有机结合，是一种新的汽车销售方式，是解决两个独立领域局限性的新方向。当网红或名人进行网络直播时，尽管他们广泛吸引了特定模式的爱好者，但他们无法进一步满足许多用户的定向服务，更不用说在销售人员和用户之间实现更详细的沟通了。在线直播和视频购车相结合是弥补其缺点的解决方案。不仅如此，通过这种新的沟通渠道，用户可以在线享受个性化的看车体验，还可以拨打商店电话完成进一步的消费流程。它还简化了双方之间的沟通、现场体验、存款安排和其他相关的提货流程。疫情终将过去，我相信行业的寒冬会逐渐融化，最终春天会绽放。通过这次“广汇值长”的具体跨界活动，不仅是非常时期的应对方案，也是汽车销售领域“线上+线下”闭环合作模式的进一步完善，为未来行业的创新发展提供了可执行的新方向。

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