一生一事丨陈国刚：精芯服务的信念加持，让梦想的实现加速

每个人都有自己的梦想和坚定的信念。也许是士兵、医生、科学家、老师。。。但在追求梦想的道路上，困难无处不在。对于那些追求梦想的人来说，跨越会带来不同的结果。。。陈国刚（以下简称陈师傅）是本文的主人公。陈师傅是一名有背景的修理工，现任解放电力扶余服务站和长春二站站长。他的梦想是能够像医生一样救死扶伤，秉承精准服务的理念，为每一位解放电力用户解决疑难车辆故障，让这些大人物再次在路上奔跑。真诚服务用户，幸福快乐！

2019年9月26日，在解放动力全球用户节上，陈师傅作为一位优秀经销商的代表发言。为了加速追求梦想，陈师傅从20岁开始修理解放汽车，从老式的汽油141、151、平头柴油、君威，到现在的J6 Navigator、JH6和J7。眨眼间，陈师傅不仅实现了自己的梦想，而且见证了解放力量一路走来的辉煌和荣耀，为他带来了宝贵的经济和精神财富，已经走过了26年。采访开始时，陈师傅告诉记者，“其实，我的起点真的很低。从一个小修理工开始，我认为‘努力’这个词是每个追梦者的必备词，但如果没有精准服务带来的信念，我恐怕无法坚持到今天。”过去，陈师傅有很多难忘的事情，比如艰苦的工作和努力的工作，以及影响他生活的决定，突然觉醒了。2007年的一个冬夜让他特别难忘。那是一个寒冷的夜晚，陈师傅在解放电力扶余服务站担任站长。他刚结束工作，正要吃晚饭，突然接到解放电力服务部的电话。一位黑龙江用户在驾驶解放动力CA6110发动机时，拉了一车哈密瓜，发动机发出奇怪的声音。这辆车在德惠高速公路上抛锚了。接到电话后，陈师傅毫不犹豫，第一时间带着徒弟赶到现场。经过简单的调查，发现发动机烧坏了，汽车无法行驶。当看到司机蹲在冰冷的路边一遍又一遍地向货主解释时，陈师傅决定连夜抢修。在四个匹配零件的组装过程中，活塞销破碎、碎裂，铁屑伸到他的手上，但他仍然忍受着疼痛，坚持完成四个匹配部件。直到天亮，陈师傅才在徒弟的陪同下前往医院完成维修工作。

（图为陈师傅做修理工的历史照片，转载自商用车及配件网）当记者问到，当时后悔过吗，陈师傅说：其实这个故事还有一部分。后来，当司机回家时，他专门来到店里感谢我：“当时我已经绝望了，向解放动力维修站寻求帮助是我的最后选择，但你来了，真的，真的来了。”也正是从这个时候起，我突然意识到，总部通常训练和教导我们的精准服务不仅仅是一种概念，而是一种服务。使命必须实现的信念。正是从这一刻起，陈师傅坚定地确立了实现梦想的道路。我看到了真正的含义：精信服务是你所需要的。那是2011年12月，可以说是陈师傅人生的一个重要转折点。当时，陈师傅接到黑龙江分公司陆经理的电话，通知他迅速前往内蒙古海拉尔（中俄边境）现场救援。这辆车已经损坏了16天，海拉尔和扎兰屯加油站已经多次维修，但没有排除故障。东北地区冬季路况相当复杂，为了防止救援车辆轻微漂移和道路滑下山，造成人员伤亡。出发前，陈师傅和团队特意将一车石头装进维修车，穿过小兴安岭和白朗镇，冒着生命危险赶往现场。当时，现场情况极其严峻。室外温度为零下48摄氏度，汽车在没有吸烟的情况下开始变冷。由于油箱结冰，陈师傅和一组人迅速将车烤焦，发现电池没电了。在跑了200公里借用电池后，汽车再次冷却下来。在反复给汽车加热并连接电池后，黄天没有让任何人失望，最终起火。启动后，陈师傅发现一个气缸冒出白烟，而其他气缸都不工作。一个气缸有柴油排放，启动轨压力为120000兆帕。轨道压力无法达到……

喷射点，并且第一个气缸的喷油器已经在工作。得出的结论是，第一缸喷油器的喷嘴卡住了。在拆卸和检查过程中，喷油器的铜垫圈被烧坏，喷油器无法拔出。由于缺少外出专用工具，喷油器和铜套分离时，铜套已严重变形。经过又3个小时的铜套保养，车辆终于正常启动了。即将绝望的司机兴奋地把陈师傅抱了起来，就像一个360度的人类秋千。正是在这个时候，陈师傅突然意识到了精准核心服务的真正本质，那就是：用户需要的地方，就有解放的动力。

2018年，陈师傅的“大陈放心汽修链”被中国汽车维修行业协会授予奖项。在那之后，陈师傅找到了他未来生活的意义，那就是在整个东北地区传播对解放电力核心服务的信念。陈师傅向解放电力服务总部表达了这一意愿后，得到了总部的大力支持。2016年，解放动力在吉林完成了解放动力零部件中心的建设。2016年，解放力量吉林省服务中心成立。2018年，一汽解放发动机事业部授予陈师傅五星级服务站荣誉。在解放动力的大力支持下，陈师傅迎来了职业生涯的快速发展。截至目前，陈师傅的“大陈放心汽修连锁店”在全国拥有800多家连锁店，全面服务解放动力全国用户。坚持信念，克服困难，讲述陈师傅的各种案例，回忆起那段时光，陈师傅感到有点感动，他向记者解释道， “我们在接到一个电话后立即出发，有一些情绪激动的用户对我们进行了无辜的虐待。当我们全身都沾满了油和手机油时，我们遭到了许多冷酷的目光和蔑视。有多少次，当我们半夜起床开车出去时，由于休息不好，我们几乎被生活擦肩而过？我不会抱怨，我能。”不要抱怨，因为在我看来，困难无处不在，我需要做的就是克服它们。

吉林大晨放心汽修连锁品牌荣获首届全国汽修节“最具影响力连锁品牌”奖。凭借26年的毅力，从一名普通的修理工到解放电力服务站的现任业主，他深知其中的酸甜苦辣。因此，陈师傅始终从用户的需求出发，坚持提升加油站的整体形象，也以改善技术人员的生活环境为目标。他以新的商业模式和理念，采取统一品牌、统一形象、统一服务、统一质量、统一配件、统一管理的“六统一”。

（图为陈世福受邀在2019中国商用车售后市场年会上作为嘉宾合影）当前，汽车售后市场竞争激烈，面临商业困难。陈师傅坚持一贯的风格，面对挑战。为增强解放供电所在后市场领域的核心竞争力，解放供电所实行24小时、6辆外地救援车、6支抢险抢修队伍待命。它还利用了O2O的先进商业模式。用户只需登录“智慧喜茶”app，即可随时随地与服务站联系，获得便捷及时的服务。员工管理也以用户评价为考核依据，确保每一位用户都能享受到高质量的“真诚服务”。我的梦想永无止境，对精准核心服务的坚定追求是团队管理和用户反馈的紧密结合。陈师傅管理的加油站取得了显著成效，他指着墙上的横幅，笑着一一介绍，说：“由于我们感人的服务，安光物流已经订购了100辆解放车。德邦物流还与我们签署了指定维修服务协议。济高集团公路港、亚旗物流、中远快递、中铁物流、吉林省天然气车队在辽宁省巴渝圈……

我已被分配到我们指定的维修站尽快进行故障排除。每一面横幅都是车主对陈师傅的肯定和认可，也是他们对解放动力精密核心服务的完美回答！

2019年，在陈师傅的带领下，解放电力扶余服务站荣获解放电力“精准核心服务”奖。每一次的荣誉和认可，对于陈师傅来说，梦想永无止境，他一直在前进。现在，他的新梦想目标更加明确：“与你的卡友心灵相连，共同服务，共享命运。”在最后时刻，陈师傅坚定地说，“好用户才是真正的好用户，只有有好用户，我们才能赢！是解放力量成就了今天的我。我将永远怀着一颗感恩的心，发誓将解放力量的真诚服务进行到底，没有任何理由、借口或抱怨

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