后疫情时代，米其林如何为消费复兴搭建新的样板房？

2020年，米其林中国的业务运营出现了大幅波动。博古在2月，这是中国“疫情”最具挑战性的时期，所有行业都受到了打击；但复苏也很快。今年3月，这家《财富》世界500强公司在中国的业绩已回升至去年同期的80%。4月份的预计数据更为乐观，不仅可能是“全面复苏”，而且可能超过去年同期。四月份的数据回来了，我们的信心也回来了！

米其林集团中国区总裁兼首席执行官Kamran VOSSOUGHI在接受文汇记者采访时表示。在疫情防控常态化下，市场发生了变化，企业的反应也发生了相应的变化”，消费者振兴已经实现。这家外国公司探索了一种新的样板房。两个“数字”王牌发挥了动态管理的效率。在魏树杰的手机上，有两个他最常看到的应用程序——米其林中国的业绩加速复苏，这在很大程度上要归功于数字“得力助手””。其中一个应用程序是米其林Power BI，这是近年来企业利用大数据构建的可视化报告平台。在采访中，他自豪地打开应用程序向记者展示：“你看，这是我们的商业数据。在线报告每小时更新一次，部分数据实时更新。你可以一眼看到同比和环比数据，这对疫情防控形势下的决策特别有用。”“有用”是变化的结果——在疫情爆发之前，这份报告每月更新一次。疫情增加了很多不确定性，我们无法按照惯例预测轮胎的市场变化。处理复杂情况的最佳方法是拥有清晰的数据和敏捷的决策， “魏树杰说。因此，这家外资企业在疫情后对其数字化运营进行了第一次改变——实时。第二次改变是‘开放’。这个Power BI平台上的数据过去主要用作管理层的决策参考，但在后疫情时代，米其林发现，当信息变得更加透明时，它可以帮助员工进一步了解提高他们对市场的反应速度。如今，通过向更多与业务相关的员工授予权限，分销数据、库存信息等都一目了然，让公司能够更好地了解自己的经营状况，及时改变策略，并在市场上作战。外部米其林订单管理平台OCT是另一个“数字化”王牌——它反映了米其林在销售渠道方面的深度转型。魏树杰介绍，疫情期间，公司95%以上的订单都来自这个订单管理平台。经销商可以像在淘宝上购物一样直接下单。其中，70%的订单实现了自动化处理，从客户确认到仓库配送和交付，无需任何人工干预。

这两张“数字”王牌展示了米其林在疫情特殊时期的动态管理效率。魏树杰认为，这在一定程度上也得益于中国数字经济的成熟，让米其林中国能够化危为机，探索更高效的企业运营模式。产品线已经完全恢复，在上海找到了新的业务增长点。看着米其林轮胎在Power BI管理平台上逆势上涨，魏树杰和他的管理团队决定不修改或调整2020年的销售目标，一切将按照原计划进行。中国市场的需求一直在这里，我相信它会被推迟，但不会消失。“魏树杰说，这是对外国公司对中国市场乐观态度的最好诠释。业务复苏有多种原因，人和产品都是关键因素。魏树杰表示，在疫情的影响下，员工是最重要的。当你给予员工足够的关心和信任时，他们可以发挥更高效的工作效率。事实上，在疫情防控常态化期间，米其林的运营和管理方式发生了变化：管理层会议的频率调整为每日一次，更加高效及时；在资源有限的情况下，公司更加重视确定优先事项；

在员工中推广新的工作方法，以更好地满足跨部门工作的需要。

同时，中国市场的复苏也带动了产品线的全面复苏，增量业务的布局承载着对未来的预期。提高供应链的本地化率是米其林的战略之一。魏树杰透露，随着越来越多的新车在上海某汽车公司工厂下线，米其林与该公司的合作进一步加深。“今年1月至3月，我们沈阳工厂在很短的时间内完成了工业设备调整，以满足车企客户的需求。2月至4月的快速恢复离不开上海营商环境的支持。”在采访中，魏树杰反复提到“争分夺秒”的细节。米其林在上海有两家工厂，其中闵行工厂有2000多名员工。市、市政府周末加班指导防疫措施，为米其林2月10日及时复工提供支持；在疫情初期，很难确定米其林一个仓库的复工时间。米其林中国本着试错的心态向上海市政府相关部门寻求帮助。没想到，经过沟通，长三角地区的供应链问题很快得到了解决。抓住进入中国市场的机会，在未来30年里重塑自己的形象，米其林轮胎已经成为中国知名品牌30多年。魏树杰去年开始负责米其林中国业务，一直在思考一个问题：米其林如何规划未来30年在中国市场的长期发展，公司的长期发展和存在有什么意义？解决困惑的关键就隐藏在CIIE的平台中。今年2月26日，米其林云签署了第三届中国国际进口博览会的合同，这将是米其林首次参加博览会，但目的不是为了销售更多的轮胎。我们希望通过进博会的平台为米其林树立一个全新的企业形象，”魏树杰说。米其林不仅仅是一家轮胎制造企业，经过多年的发展，该企业推出了许多新产品和服务，包括高科技材料、服务和解决方案、移动体验业务等。CIIE是最好的发声平台。事实上，在去年的第二届进博会上，魏树杰已经感受到了进博会的魅力。人们来到进博会不仅仅是为了商业，而是作为全球高管聚集和讨论未来的平台，有效地促进了国家、公司和不同人群之间的对话。可持续发展、绿色能源和数字化等问题与米其林业务的发展高度一致。目前，我们已经成立了一个专门的项目团队来负责进博会。魏树杰非常重视进入进博会的机会。他认为，疫情的影响不仅是对中国经济的影响，也是对全球的影响。CIIE将成为经济复苏最有力的“武器”之一。

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