高效协作 优质服务 奇瑞汽车推行“双人快保”服务体系

如今，随着工作和生活节奏的加快，“效率”一词越来越受到人们的关注，而对于汽车售后服务来说，“效益”是对客户态度的体现。奇瑞汽车秉承“以客户为中心”的理念，积极推行“双人快速维修”服务体系，优化客户接待和操作流程，提高效率，让客户享受更便捷、专业、周到的服务。

在“双人快速维修”服务体系中，奇瑞为客户的汽车设立专属快速维修工作站，配备专业的设备和工具。专业的认证服务人员，基于标准化的快速维修程序，对车辆进行全面、预防性和周期性的检查、调整、测量、润滑、紧固和更换等操作，为客户提供高质量的维修服务。

“双重快速维护”的“快速”特征主要体现在提高维护过程的效率上。客户为自己的汽车选择维修项目后，两名专业技术人员将执行“同步子项目”操作。在操作过程中，两名技术人员相互配合，快速、严格地进行车辆检查和维护操作，更加高效、细致。

例如，当一名技术人员检查车辆底盘后半部分部件的完整性和功能时，另一名技术员正在进行排油和加油，同时也检查车辆底盘前半部分部件的整体性和功能。再比如，在检查车灯时，一名技术人员进入车内的驾驶座，在另一名技术员的手势和密码的指导下，依次进行远光灯、前雾灯、日间行车灯和转向灯的打开和关闭等一系列操作。两个人分别前进，共同完成手术。

这种“双管齐下”的工作方式极大地提高了汽车维修的速度和质量，将单车的正常维修服务时间从5000公里减少到50分钟，为客户节省了宝贵的时间，增强了客户的信任和满意度。

只有从消费者的切身需求出发，我们才能真正满足他们的需求。“双人快速维修”服务体系的推出，充分展示了奇瑞售后服务的专业性和质量。我相信，在未来，奇瑞将继续改进其服务流程，为客户提供方便、快捷、真诚、热情、值得信赖的快乐体验。

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