从“单恋”到“互关” 捷达品牌与用户的关系进阶之路

鲜花、礼物、拥抱、眼泪，也许你以为这是某部偶像剧的高潮，但事实上，这是520“捷达惊喜日”的广告现场。从4月20日在长春首播到5月20日全国9城联动，“捷达惊喜日”IP已初步形成影响力，在直播日获得2475万粉丝。随着“捷达惊喜日”的不断发展，捷达品牌与用户的关系进入了一个新阶段。品牌成立一年来，捷达在“以用户为中心”的理念指引下，与用户的关系不断从“单恋”演变为“相互依赖”，实现了三级跨越。

初级阶段：捷达诞生于汽车行业的寒冬，拥有优质的产品和服务，在品牌建立的早期阶段面临着巨大的挑战，因为品牌建设、产品和渠道都需要从头开始。凭借其硬核实力，捷达不仅在寒冬中成长，迅速完成了产品和渠道的布局，还实现了与用户关系的“突破”。捷达成立后不久，就迅速获得了用户的信任。

首先，捷达品牌深入考虑用户的购车需求，依托大众技术，在大众品质和高性价比产品之间实现完美平衡，让更多用户轻松享受德国优质产品。从捷达VA3、捷达VS5和捷达VS7产品的声誉来看，捷达产品系列得到了用户的一致认可。其次，捷达品牌与一汽-大众品牌共享服务体系，并根据用户的实际需求构建自己的“易生态”服务体系。凭借经验丰富的服务团队、高度标准化的服务流程和高质量的服务体验，用户可以快速打消后顾之忧，初步建立对捷达品牌的信任。中间阶段：与用户一起玩。随着产品的推出，捷达品牌与用户之间的沟通变得更加频繁，理解也逐渐加深，双方之间的互动也越来越多，寻找共同的偏好和乐趣。

创新的“发布周”模式汇集了当前流行的元素和IP，用户可以在7天内欣赏到欢乐麻花的搞笑舞台喜剧。除了金句和笑话，他们还记得捷达VS5；享受过摇滚现场和酷炫街舞，同样的品味和偏好让用户更接近捷达品牌；创新的在线直播等形式也让全国各地的用户都能参与到这场盛大的上市活动中来。

“云音乐节”的新尝试打破了时间和空间的限制，让用户可以跟随直播间的视角，作为参与者见证捷达VS7的推出。这种参与感让用户有意识地将自己与捷达品牌联系起来；

而“德国高品质工厂直播周”则通过“云造车”的方式展示了真实的幕后造车，以其“简洁不做作”赢得了一波用户的青睐。舞台喜剧、摇滚、街舞、直播、捷达品牌和用户有着相同的生活方式，也有着与世界相同的沟通和交流渠道。共同的利益使捷达品牌和用户有了更深入的了解，并为进一步的关系奠定了基础。高级阶段：成为用户的朋友已经从“单一的爱”转变为频繁的互动。捷达品牌与用户之间的关系逐渐变得亲密，“捷达惊喜日”的设立成为捷达品牌和用户关系发展的催化剂，让双方进行深入的情感交流，成为真正的朋友。今年4月20日，捷达品牌首次推出“惊喜日”活动。在捷达惊喜官和长春当地经销商的策划下，用户在鲜花和音乐的浪漫氛围中完成了期待已久的真相公布。从策划到揭开“惊喜”的整个过程在捷达抖音官方平台进行了直播。第一个惊喜日的周到让捷达品牌与用户进行了深入的沟通，获得了广泛的赞誉。5月20日，“捷达惊喜日”再次升级，全国9个城市联动，为用户呈现“大圣说爱遇见惊喜”的全国广告。未来，“捷达惊喜日”将作为捷达品牌的长期IP，每月20日与用户见面。

借助“捷达惊喜日”平台，捷达品牌增加了与用户深度沟通的机会。在帮助车主实现愿望的过程中，捷达品牌与用户产生了情感上的碰撞和共鸣。这将使捷达品牌真正走进用户心中，成为陪伴用户开启美好生活的“灵魂伴侣”。捷达品牌自成立以来，一直以客户为中心，正是这种坚持，使捷达品牌在成立仅一年多的时间内，就实现了与用户关系的“三级跳”。相信未来，捷达品牌将走进更多用户的生活，成为他们值得信赖的品牌、忠实的合作伙伴和亲密的朋友。

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