汽车服务产业的数字化升级，加速途虎养车融入“智慧时代”

突发的新冠肺炎疫情彻底扰乱了各行各业的正常秩序，包括售后汽车市场。在这一点上，数字技术、数字产业和数字服务发挥了重要作用，展现了更广阔的应用前景和增长潜力。近年来，新兴维修平台与互联网的全面融合改变了国内汽车维修服务行业在某些领域的传统局面，但就整个行业而言，数字化转型升级仍面临诸多挑战。新一代数字相关技术将如何在疫情后继续为汽车服务业赋能，并提供更多的数字产品和服务？6月15日，在“2020中国汽车售后行业云峰会”上，途虎养车创始人兼首席执行官陈敏发表了关于汽车服务行业数字化探索的主题演讲。陈敏表示，数字化最大的功能之一是使汽车维修服务产业链的上下游更加协同，以解决链中的许多问题。

图为途虎养车创始人兼首席执行官陈敏介绍汽车后市场数字化探索。陈敏表示，在数字化的支持下，汽车维修服务店可以实现业务管理的数字化、服务的标准化和规模化；制造商和经销商可以从他们的商店获得真实的大数据反馈，这有利于库存和新产品开发；消费者显著减少了信息不对称和价格不透明带来的问题，获得了更好的服务体验。因此，在这个过程中，作为连接上游制造商和终端消费者的一线门店，它处于至关重要的地位——成为汽车后市场行业数字化转型的关键载体。在过去，消费者在购买一瓶润滑油时，可能会有很多疑虑。例如，产品来自哪里？经销商层次多，跨区域销售，难以追溯，谁来安装？这背后是传统汽车售后市场所面临的挑战。如今，通过对汽车后市场服务行业的数字化探索，途虎养车推出了品牌迷你程序、C2M“车轮+优化”项目、壳牌“一物一码”等产品，使产业链变得更加复杂。陈敏说，通过合作，途虎羊车甚至可以将一瓶润滑油数字化。据陈敏介绍，目前，自2018年推出德国Macquard迷你程序以来，总销售额已超过3亿。摩拜小程序自2019年上线以来，累计访问用户超过100万，授权用户超过5万，会员数量超过4万，环比增长280%。“车轮+优化”方法从消费者需求出发，经过层层筛选，为消费者提供更好的性能和更高的质量价格，消除了购买轮胎的麻烦。在“一件一码”系统的助力下，途歌也将为消费者带来更满意的汽车维修服务。面对正品溯源这一令人头疼的问题，此时，你所需要做的就是扫码解决。消费者只需使用微信小程序或途虎关爱汽车应用程序的扫描功能即可识别途虎机油的真伪，还可以追溯机油的出厂地和相应的流向。这为改善途虎的服务、实现盒装产品匹配、改善出站流程、降低库存成本、帮助车主了解和判断产品质量，从而提高运营效率和消费者满意度提供了数字化基础。未来，中国汽车后市场必将朝着品牌化、集约化、标准化的方向发展，数字化是这个行业不可逆转的趋势。因此，我们的目标是通过品牌化、标准化和智能化的服务网络，为消费者提供方便、优质、可靠的全渠道汽车维修体验，”陈敏在峰会上表示。

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