产品服务两手抓，北汽昌河质量月推动品质升级

随着汽车消费市场的不断升级，汽车行业已经从“野蛮生长”阶段过渡到“高质量”发展阶段，产品质量成为消费者关注的中心。近年来，许多知名车企都因产品质量缺陷而出现口碑和销量下滑的情况，正是说明了这一点。只有以用户为中心，对产品和服务的质量负责，才能赢得口碑，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，才能站稳脚跟。一直注重用户体验的北汽昌河，积极落实北汽集团“高、新、特”战略部署，聚焦高质量发展，持续推进技术创新，加强和改进生产制造过程的质量控制和管理，并于2020年6月启动了“质量月”系列活动，重点加强售后服务质量和配件供应质量管理，提高市场车辆质量绩效，提高市场反馈和处置效率，更好地满足市场和用户需求，提高用户满意度。

严格控制生产来源，充分保证车辆交付质量。北汽昌河拥有近50年的汽车制造经验，曾是满街跑的“面包车”的代名词。它还有众所周知的“北斗七星”，是屡获殊荣、手软的“微型车之王”。北汽昌河作为北汽集团南方基地、节能环保车型战略基地、新能源汽车发展基地，承担着“科技北汽、科技昌河”的发展主题，不断优化生产工艺，为产出优质产品奠定坚实基础。

在生产质量管理方面，北汽昌河从源头严控质量，不断探索和完善质量保证体系和管理方法，全面对接权威IATF16949质量体系要求，加强全价值链汽车产品质量控制，并根据市场客户的需求和反馈，不断推动汽车生产和售后服务的改进；加强零部件的质量控制，加强三电等关键零部件的开发、验证和测试，采用高精度UCF检测工具，确保主要零部件的精度检测基准，确保所有零部件的完美匹配，从而确保整车质量；

重点提高新能源物流车、城市精品车、城市货运车的产品质量，从整车零部件采购到整车装配，全面识别和准确分析订单需求，实施差异化质量控制策略，确保制造工艺质量稳定。

此外，在车辆正式交付给用户之前，北汽昌河还将重点加强PDI管理（PDI是汽车的售前检验证书，只有在新车经过检验并正常使用后才能移交给客户，以确保安全性和功能性）。一方面，加强工厂PDI管理，与生产制造、质检、仓储物流等各部门协作，进行全过程控制，确保产品合格率。同时，加强商家的交车前检查管理，做好国六车型的市场质量控制，对新国六车型F30U、北斗星X5、M50S等产品开展专项交车前检查工作，做好商家收车时车辆检查信息的分析和控制，定期向质量部门提供反馈，跟踪质量改进，确保车辆在销售过程中的交付质量。为了提高服务质量，以“快”回应用户需求，以对市场和用户负责的态度，北汽昌河在本次质量月活动中，重点提升售后服务质量，快速回应用户需求、真正把用户放在中心位置。

在本次质量月活动中，北汽昌河以“快”为重，注重维护用户利益。它启动了高效的售后反馈和处理机制，由服务、质量和研发部门的专业人员组成的“技术先锋”将不遗余力地解决用户的后顾之忧。一般情况下，问题的解决方案会在1小时内提出，困难情况的解决方案则会在8小时内提出。协调人员将在48小时内完成需求重置处理。同时，对于新推出的F30U、M50S和北斗星X5车型，我们将尽一切努力提高用户体验和满意度，增强区域人员对售后服务的审批和处理权限，缩短审批决策时间，及时回应用户需求，确保用户出行无忧。

确保供应无忧，同时实施多种“方式”。业内配件供应或多或少存在延迟，成为影响售后服务质量的关键因素。为了保证售后服务配件的供应，北汽昌河采取了多种措施，通过工厂采购渠道、服务商、工厂、中央仓库等常规措施保证供应，以满足市场在常规条件下对配件供应的需求。在发生紧急情况时，北汽昌河将实施应急措施，通过多资源采购渠道确保配件供应的及时性。在本次质量月活动期间，北汽昌河还建立了专门的质量服务“绿色通道”，可以直接拨打质量保证热线，与后端第一责任人协调，确保配件及时供应。服务至上，精准控制。北汽昌河将对每一家服务提供商进行访问，以更深入地了解其运营状况。通过标准化的服务流程，从预约、接待、咨询、维护到交付都将进行现场管理，并提前制定培训计划，包括公司政策、新产品技术知识、理赔等业务内容培训和技术指导，提高应对和处置效率，提高区域服务的整体质量。客户关怀应以“单独”的方式实施。不同的地区市场必然有不同的市场需求。在本次质量月活动中，将围绕区域内重点服务商开展各种区域性、多形式的差异化活动，如“华北”重磅惠民、无忧用车服务活动、“九江、六安北汽昌河A6出租汽车专项服务质量提升行动……

“广州微信老客户关爱服务活动”和“北汽昌河EV5一对一客户特别服务活动”，通过积极拜访、更换老客户、介绍购车情况、提供独家医疗服务、升级技术、改善客户信息以及提供日常车辆维护指导，我们旨在提高服务质量，增强客户粘性，全面提高客户满意度。质量就像一个“网络”，涵盖了产品规划、设计和开发、供应链管理、生产制造、营销服务和质量体系的整个产品生命周期。北汽昌河以品质月活动为契机，延续多维“品质保证”理念，为了更好地满足消费市场，本着用户利益至上的原则，不断提高产品和服务质量，打造真正的“品质昌河”，加速回归微型车行业领军地位！

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