丰田机油事件追踪：官方400电话答疑

最近几天，我们一直在持续跟踪报道丰田/雷克萨斯双擎混合动力车型的机油乳化和增多问题。由于广汽丰田、一汽丰田和雷克萨斯的官方尚未直接回答此事，我们选择咨询三个官方400服务热线，看看他们是否能帮助用户解决相关问题。从结果来看，只有一汽丰田能够清楚地解决机油增多和乳化的问题，提供一些有用的帮助；

然而，广汽丰田和雷克萨斯400对机油问题不清楚，并要求消费者如果遇到任何问题，请去4S店解决。

除了查询官方400服务电话，我们还从用户那里了解到了两个有用的信息：1。广汽丰田凯美瑞（参数|查询）双擎混动车型出现机油增多问题，部分车主已经联系4S店处理。针对机油增多，4S店的常见解决方案是将多余的机油抽干。2.一汽丰田4S店将提供关于机油为什么会增加/乳化以及会产生什么影响的答案。我们将在下面的文本中介绍它们，让我们一起来看一看。广汽丰田/雷克萨斯/一汽丰田官方400服务电话回应★ 广汽丰田400官方回应：我不知道为什么车上的机油和乳化现象会增加。一旦车辆出现问题，需要到最近的4S店进行详细检查和处理。具体操作需要经过店内维修人员的检查后才能做出判断。广汽丰田为车主提供三年或10万公里保修服务，可在服务范围内免费维修。我们从一些广州凯美瑞双擎混合动力车主那里了解到，凯美瑞的一些双擎车型出现机油增多和刺鼻气味。一些车主已经联系了4S店，常见的解决方案是提取多余的机油。

值得注意的是，机油具有润滑、散热、密封、清洁、防腐等功能。一旦发动机机油过量增加，就会导致发动机机油变质，影响发动机机油的性能，并可能对发动机产生影响。如果用户遇到此问题，请认真对待并尽快解决。★ 雷克萨斯400官方回应：“我不知道为什么车上的机油增多和乳化。如果车辆出现问题，可以去授权的官方经销商那里检查。雷克萨斯提供免费的机油更换服务。如果有其他问题，雷克萨斯还为混合动力车型提供6年15万公里的免费保养，可以随时免费保养/维修s★ 一汽丰田400官方回应：一汽丰田400的总体回答相当全面，可以为混合动力车型的机油增加/乳化问题提供详细解释。建议到最近的4S店进行检查。针对不同的问题提供不同的维护服务。此外，车主信息可以提供给400官方，并将有专业维修人员回答问题和澄清疑虑。3月12日，亚洲龙双擎混合动力车主谢先生接到一汽丰田经销商经理的回应电话，回答了机油增多、机油乳化等相关问题。经销商在电话中提供的解释与官方400提供的解释基本相同。在这里，我们整理了他们的通话内容，方便大家了解真实情况。

车主从一汽丰田4S店收到的关于机油问题的回复摘要◆ 车主的问题：为什么机油和乳化现象会增加？经销商回应：发动机机油增多可能有多种原因。一般来说，考虑以下原因：1。发动机工厂根据F标记（上限）喷射发动机机油，但有一定的公差。有一种情况是，实际喷油量超过了油卡钳的F线，但仍在规定范围内。2.在车辆维护期间更换机油时，也有可能超过油位F线（上限）。3.根据发动机的工作原理，在低温冷启动时，少量未完全燃烧的汽油通过活塞环和缸体之间的间隙进入机油，这是正常现象。4.在测量油位高度时，地面的平整度和油温也会对油位高度产生影响。

乳化的主要原因是在低spe……

在短距离行驶中，混合动力汽车的汽油发动机间歇性工作。当它在完全预热之前停止时，机油加注口盖内凝结的水分无法完全蒸发，导致某些区域出现白色乳化现象。发动机继续工作，机油温度升高后，这种现象就会消失，这也是正常现象。车主的问题：丰田增加机油的正常续航里程值是多少？经销商回应：目前，根据丰田的标准测量方法，如果油位超过F线25mm，则被认为是机油增加的问题。抵达后请联系最近的经销商进行检查。车主的问题：机油油位升高和乳化是质量问题吗？它会影响发动机的性能吗？经销商回应：在发动机运行过程中，低速短距离行驶时，如果发动机不能完全预热，机油油位会上升，机油加注口盖内侧会发生乳化，对发动机性能没有影响。◆ 车主问题：出现上述现象的车辆能否继续正常使用？油量的进一步增加或乳化是否会导致其他问题？经销商回应：如果发动机故障灯在启动后没有亮起，并且油位在F线25mm范围内不高，则表明发动机正常。请放心使用。如果使用标准方法，油位超过F线25mm以上，请在抵达时联系最近的经销商进行检查。

◆ 车主的问题：与燃油动力车型相比，混合动力车型反映了更多的问题。这是混合动力系统的问题吗？经销商回应：根据用户和媒体对上述现象的反馈，结合之前的调查结果，所有汽油发动机都会出现同样的现象。低速行驶时，与汽油版相比，混合动力版的汽油发动机启停频率更高，这种情况更容易发生。车主提问：这是TNGA架构的独特现象吗？其他车型也会有同样的问题吗？经销商回应：根据用户和媒体对上述现象的反馈，结合之前的调查结果，无论汽油发动机的类型如何，在相同的使用条件下都会出现同样的现象。此外，我们相信在其他车型上也会出现同样的现象。车主问题：其他国家和地区也有同样的问题吗？经销商回应：根据用户和媒体对上述现象的反馈，结合之前的调查结果，在相同的使用条件下，其他国家和地区也可能出现同样的现象。编辑表示，根据三家车企的官方沟通结果，只有一汽丰田能够清楚地解释车辆机油增多和乳化问题的原因。广汽丰田和雷克萨斯都没有对此做出解释，都建议去4S店检查维修。

从一汽丰田经销商与车主的沟通结果来看，一汽丰田经销商认为，该品牌的混合动力车型出现机油增多和乳化问题是正常的。尽管机油存在上述问题，但这表明它不会对发动机产生直接影响。同时，对于其他车型和地区，也可能出现机油和乳化现象的增加。目前，根据论坛网友和车主提供的信息，我们发现丰田的一些双擎混合动力车型，机油乳化问题相对较少，机油增多问题较多。从区域分布来看，北京、上海、广州等地的车辆都出现了相关问题。为此，我们仍需提醒丰田/雷克萨斯双擎车主及时检查车辆状况，保持良好的驾驶习惯。如果出现机油增多或机油乳化问题，请及时通过电话联系官方授权4S店预约，然后到店更换机油，避免对车辆造成二次损坏。

我们将继续报道这一事件的最新进展。如果有车主遇到类似问题，请在李娜/周易编辑博客下方与我们联系。

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