领克汽车转向失灵 4S店：只是助力消失

在车辆正常行驶过程中，任何轻微故障都可能危及车辆成员的人身安全。最近，一位来自长沙领克的新车主在开车时遇到了“方向故障”，这对任何车主来说都是一个令人生畏的情况。毕竟，方向故障意味着车辆无法转弯。然而，根据4S店的解释，这只是一次停电，方向仍然可以转向。据悉，今年5月，我花了16万元在长沙瑞天领克服务中心购买了一辆领克01。然而，在仅仅行驶了一个多月后，7月初，这辆车就连续出现了转向辅助系统异常和方向盘卡住等三个问题。

刘先生表示，当时他正准备出门，但没想到，启动车辆后，仪表盘显示“转向辅助系统异常，请安全停车”的信息，方向盘几乎无法转动。对此，刘先生联系了售后部门。随后，工作人员来到现场，协助车主进行故障检测和排除，车辆恢复正常。

没想到的是，第二天，这辆车又出现了同样的情况。刘先生表示，当时他已经多次停车和重新启动车辆五六次，车辆故障才得以消除。所以我打算开车出去，当我到达十字路口时，车辆故障再次出现。幸运的是，在几次事故中，刘先生都是低速行驶，所以没有造成严重后果。对此，刘先生希望4S店可以按照三包方式进行退换车，但被4S店拒绝，并表示只能更换系统模块和改造总成。根据《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》，当汽车行驶时，由于转向功能或动力转向功能突然失效，驾驶员无法根据自己的意愿控制车辆的方向以达到标准。据刘先生介绍，他的车辆仍在3000公里和60公里范围内，也符合退换货条件。

但长沙瑞天领克服务中心服务负责人表示，刘先生这次的情况不是转向故障，而是车辆失去了转向辅助。仍然有方向盘，但在没有辅助的情况下，它变得非常沉重。

由于双方仍存在争议，经协商，4S店表示车主刘先生可以对车辆进行鉴定。如果鉴定结果表明转向系统出现故障，他们愿意按照法律规定履行责任，并归还或更换车辆。因此，刘先生表示，他将首先进行车辆鉴定。

针对这种情况，湖南省汽车维修检测行业协会技术专家委员会秘书长也表示，从维修或使用的角度来看，故障和故障的概念仍存在一些差异。故障只是由于部件的机械损坏，导致无法实现功能。电子部件是可以维修的，只要能保证长时间不出现，就没有理由更换或退货。最终，使用第三方评估机构进行评估更加规范。事实上，新车方向故障的事件也不例外，但新车很快就遇到了故障，这是车主无法接受的。当新车的转向系统出现故障时，根据三包法应该进行退换货，但在现实中，消费者往往难以维权。

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