强者恒强 东风轻型车以实力赢得市场

从“满足期望”到“超越期望”，在轻卡行业驰骋20多年的东风轻型汽车一直致力于为用户提供更好、更有价值、更全面的服务体验。在2020年商业年会上，东风汽车有限公司强调，作为服务能力年，东风轻型汽车将在2020年全面提升“真美丽”服务品牌。围绕能力提升，着力构建综合服务体系，将“被动”服务转化为“主动”服务，用“精准服务”实现客户满意。如今，2020年的征程已经过半，东风轻型汽车是否兑现了对用户的承诺？带着疑惑和期待，7月16日，《商业汽车报》媒体记者探访了东风轻型汽车经销商东风汽车石家庄汇和店，体验了一次“不一样”的购车体验。实力决定了70%的市场份额。东风汽车石家庄惠和店的独特性首先体现在地理位置上。尽管来自全国各地的轻型卡车经销商喜欢扎堆，但很明显，石家庄的轻型卡车代理商布局紧密，道路两侧都有各种品牌的展示车。销售人员拿着椅子坐在路边，看到行人就会问“需要什么样的车”，展现出激烈竞争的市场氛围。

当记者在另一位销售人员的热情问候中不知所措时，东风轻型汽车的销售人员走出展会，主动询问记者想买什么车。必须承认的是，东风轻型汽车的门店是整条街最大的，也是户外展示车数量最多的一家，与其他店面相比，更容易吸引用户的注意力。你来自哪里？你带什么样的货物？有多少吨货物？你能接受什么价格范围？“经过全面了解，销售人员向记者推荐了东风多利卡，介绍了车辆的具体信息，还计算了不同财务方案下需要支付多少首付。首付40%最合适，总还款期为一年半，利息较低。总金额3000多元首付加上税费和保险费用约为4.4万元。当然，如果你有能力全额付款，这仍然是最合适的。”销售人员解释道。

在大致了解车辆信息之后，记者提出了这个问题：“你的店这么近，不怕抢生意吗？实力决定一切。如今，石家庄的物流配送普遍使用东风轻型车。你可以去物流园区看看。园区内东风轻型车的比例可以达到70%，尤其是东风多利卡，它在市场上的比例更高。“销售人员自信地回应道。与其他轻型卡车经销商不同，东风汽车石家庄汇和店不仅规模大、整洁规范，而且拥有独特的内部装饰，以满足客户整个生命周期的需求。

在记者的印象中，传统的轻型卡车销售大厅主要用于接待客户，室内最多可停放一两辆展览车或不停放汽车。但东风汽车的石家庄惠和店并没有这样做。从室内到室外，从前厅到后院，顾客触手可及的每个地方都挤满了展览车，让人应接不暇。

你可能以前从未见过像我们这样的展厅。我们的展厅长约1000平方米，大部分空间用于存放汽车。所有在售车型都可以在室内购买，这比室外展厅要强大得多。至少你不会暴露在阳光、雨水、冬天或夏天。这样，如果你来看车，你就可以愿意多呆一段时间，慢慢地谈论汽车问题，”销售人员解释道。东风轻型汽车最基本的服务理念是“把一切都放在客户的最大利益上”。无论是看车、买车、换车、使用、维修还是保养，Dongfe……

轻型汽车将以客户为中心，在整个生命周期内满足他们的各种需求。值得一提的是，在记者十多分钟的短暂观察中，有不下两三批用户走进大厅选车。“我们的店已经开了20多年了，凭借多年的服务声誉和东风轻型车的质量，每天都有很多人来看车和选车，”销售人员补充道。实现客户满意和服务，实现对汽车、商店和服务的最终满意。这是记者对东风汽车石家庄惠和店的直观印象。为了更全面地了解这家店，记者再次走进了他们的售后维修站。

我们这里一共有十五六名维修技术人员，他们都有五年以上的工作经验，都有汽车维修经验。一旦汽车到达这里，我们将尽快进行维修，以最大限度地减少客户的时间损失。一位维修技术人员告诉记者，他们的维修站占地约十三英亩，由于车辆接待量大，未来维修站的规模需要扩大。

维修站技术人员补充道：“无论客户的车辆有什么问题，无论多远，我们都会尽快解决，让客户满意。”。

据悉，东风汽车石家庄汇和店的年销量约为1700辆。今年，仅仅半年多的时间，该店的销量就达到了1100辆，跻身东风轻型车全国顶级经销商之列。细节充分表达，考虑了用户和应用程序用户的需求。通过这次“购车”之旅，记者真正了解了东风汽车石家庄汇和店的魅力，也向记者展示了东风轻型汽车的优质产品和“真美”的服务实力。

标签：东风东风轻型车理念

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