有温度更有速度！东风轻型车这家经销商服务有点“狠”

真诚为客户，美丽为客户，满意为客户——这是东风轻型汽车真正美丽服务品牌的精髓。自去年12月底服务品牌翻新升级以来，东风轻型汽车新服务品牌的实施情况如何？近日，商业汽车新闻媒体记者假扮用户专门来到位于石家庄的东风汽车石家庄汇和店，一探究竟。作为东风轻型车在石家庄乃至河北省最大的一线经销商，东风汇和的服务表现无疑具有代表性。

打破了传统观念，即东风汇和Plus积分因其不同的属性而一直受到人们的认可，从而使乘用车经销商的服务模式和标准得到了更高水平的认可，同时对商用车持有偏见。但事实真的是这样吗？直到记者走进东风汇和，这个固有的概念才被打破。

走进东风汇和，首先映入眼帘的是排列整齐的车辆，以及干净宽敞的停车场，给记者留下了良好的第一印象。见到记者后，销售人员迅速走近。在深入了解了记者的购车需求后，销售人员热情地向记者推荐了东风多利卡蓝标轻卡，并为记者专业分析了该产品的市场特点和金融政策。然而，试图测试销售人员耐心并正在“找茬”的记者并没有放弃。他提出申请免息贷款，并要求销售人员当场计算不同购车计划的成本差异；在此期间，我还偶尔询问车辆的详细和一些不受欢迎的参数，如轴距、载货量、轮胎尺寸、车架梁厚度等。

面对记者有意的“刁难”，销售人员始终保持微笑，车辆不受欢迎的参数唾手可得。耐心的回答和出色的销售技巧再次为东风汇和的第一印象加分。同时，记者还通过走访了解到，东风汇和在当地有两个全资服务站，分别位于石家庄市北部和南部地区，并配套建设了一个零部件储备库和一个零部件销售店。其中，每个服务站每天至少可满足9辆车同时进行维护；

配套配件仓库除了存放各种配件总成外，还根据不同车型的当地归属情况，大规模存放易损件，确保用户车辆发生故障后配件的及时供应。突出极致服务，让用户有宾至如归的感觉，记者觉得改造后的真实完美服务不仅仅是谎言。当记者透露身份时，东风汽车石家庄汇和店销售总经理任伟科告诉记者，东风轻型汽车注重用户在销售前、销售中、销售后的服务体验。应总部要求，东风汇和制定了标准化的服务流程，每一位值班员工都必须接受“一对一”的售前服务培训，为用户带来最佳的服务价值体验。

东风轻型汽车“至臻完美”服务不仅提供一维的传统维修，还提供多维度的观车、购车、用车、换车全生命周期体验，致力于为客户创造延伸价值。走进展厅，近1000平方米的空间里几乎坐满了东风轻型车旗下所有型号的中轻型卡车。任伟科表示，这样做是为了确保用户在看车和购车时不再遭受风吹日晒的困扰。

此外，为了进一步提高服务质量，提高用户购车满意度，东风汇和还专门针对不同用户群体打造了总面积超过50平方米的休息区。任伟科笑着说：“我们的休息室空调一直开着，茶总是可以喝的。通过设身处地为用户着想，我们展示了东风轻型汽车的终极服务，为用户提供了宾至如归的体验

此外，为了向用户提供更全面、更优质的服务，东风汇和专门任命了4名销售骨干，成立了2个集团。以石家庄为基地，在河北省南部和北部的8个县区建立了11个微卡二级销售网络；Dolika的13个二级销售网络；中国有5家二级经销商，为用户购车提供更多便利，并协助用户办理登记、维修等事务，有效提高了用户对服务的满意度。销售行业有一句“至理名言”，第一辆车通过销售销售，第二辆车通过售后服务销售。在致力于打造高品质售前和售中服务的同时，东风汇和也在东风轻型汽车的指导下，实现了“真正美丽”的售后服务。

日前，石家庄一名中通快递用户因车辆前轮制动系统故障，无法正常驾驶。他去了一家维修站寻求帮助，但遇到了新车型备件短缺的问题。根据常识，需要等待制造商通过快递方式交付配件。随后，在了解到用户日常运输任务紧张、运输量大后，东风汇和立即决定从新车上拆下配件并免费更换和维修，及时挽回了用户的损失。

0

任伟科表示，对于用户来说，车辆损坏不仅会造成时间损失，还会带来好处。确保用户车辆的出勤率，确保用户运输的及时性。一方面，东风汇和增加了配件储备，尤其是易损件；

另一方面，当备件储备不足时，我们可以真正实现拆卸和维护。这起小事件产生了重大影响，看似普通的维修案例，却彰显了东风轻型汽车至高无上的服务理念。

1

维修车间

2

维护设备

3

当一切都做到极致时，维修车间休息室就不再是普通的了，服务也是如此。正是凭借这种追求服务极致的动力，东风汇和不仅赢得了用户的声誉，还收到了无数订单。

4

“我们过去每年销售约1700辆汽车。今年，尽管受到新冠肺炎疫情的影响，但得益于多年来的车辆质量和服务支持，东风汇和上半年已售出1100辆中轻型卡车，销量没有下降，反而有所增加。”任伟科补充道，“下半年，我们对全年3000辆的整体销售目标非常有信心。”

标签：东风东风轻型车理念

汽车资讯热门资讯