从智利、伊拉克到南非 长城汽车用一片赤诚诠释中国品牌魅力

2020年，新冠肺炎疫情突然席卷全球，迫使世界各国采取限制和隔离等公共紧急保护措施，遏制病传播。在这种背景下，全球汽车行业遭受了严重打击，绝大多数国家的销售和营销活动几乎暂停。面对严峻形势，被誉为“中国汽车行业领导者”的长城汽车秉承着“对用户负责”的赤诚之心，不仅在全球范围内积极捐款捐物，还交出了一份值得汽车行业借鉴和学习的用户服务升级模板。几个月来，长城汽车在遵守各国政府防疫法律法规的前提下，创新了销售服务环节，重复“零接触”等在国内市场取得显著成效的计划，带来了安全高效的购车体验，在售前、销售、售后等环节为全球用户提供交付和维护服务。此举不仅进一步提升了长城汽车的海外声誉和业务，也全面诠释了疫情下中国汽车品牌的实力和魅力，在智利、伊拉克、南非等海外市场尤为明显。让“云”服务进入智利的创新模式，并获得频繁赞誉。今年3月，智利爆发了疫情。在严峻的形势下，长城汽车不仅第一时间向智利大使馆捐赠了6.6万只一次性医用口罩，当地经销商也率先推出了在线营销模式，建立了一个完全适应当地技术需求和文化模式的完整在线销售渠道，充分满足当地消费者的即时出行需求。其中，全新哈弗H2的成功上市，堪称是一个教科书级的挣扎车企逆势而上的案例。受当地政府隔离政策影响，新款哈弗H2在智利市场的首次亮相，将传统的线下活动转向了线上运营，首次实现了预热、预售、培训、上市等全面的线上运营。

全新哈弗H2在智利市场云上成功上市当天，包括MTOnline、AutoSmoo、ChileAuto、Rutamotor等在内的50多家主流媒体通过“云试驾”深入参与，向消费者展示了该车的性能和配置。同时，超过150名销售专业人员也在线待命，对新车的卖点进行全面详细的讲解，使新款哈弗H2的上市相当壮观。

智利多家主流媒体参与了新款哈弗H2“云端”的发布会。智利当地经销商Derco负责人评论称，“在疫情的压力下，智利汽车市场举步维艰。长城汽车将‘云’服务引入智利的创新模式为我们带来了新的机遇，让我们能够摆脱困境，为消费者提供更丰富的产品体系和更先进的安全购车服务。”

在新哈弗H2在智利“云试驾”疫情期间，长城汽车在智利的经销商也以“五一”劳动节为契机，开展车主生活、创业、家庭等体验的线上分享活动，受到智利车主的广泛关注和好评。投稿数量激增，不仅让哈弗品牌达到顶峰，也成功转移了疫情压力下紧张的社会心理，缓解了社会压力。线上促销、送货上门，带来全新的安全高效购车体验。与智利一样，自3月中旬疫情爆发以来，伊拉克各地的经济活动已经暂停。在此背景下，当地经销商参考长城汽车在中国市场的做法，充分利用脸书等社交媒体，重点关注新款哈弗H9，并积极开展线上营销。同时，通过创新的交易模式，上门交易、签订合同、交付新车等服务有效满足了许多消费者的购买需求。据悉，新款哈弗H9，w……

ch最近在伊拉克首都巴格达推出，通过这种方式迎来了它的第一位主人。车主表示：“长城汽车哈弗品牌在伊拉克的口碑一直不错。我通过网络宣传了解到新款哈弗H9的配置和各项销售政策后，心情非常激动，迫不及待地想下订单。很快，他们就送货上门并签了合同。我对购车体验非常满意！”

值得一提的是，为了确保整个现场交付过程的安全，长城汽车工作人员采取了严格的防疫措施。紧急交付的产品和负责现场交付的工作人员在现场交付前都进行了严格的消，避免了现场交付后的接触，简化了交易流程，为客户提供了安全、放心的高效消费服务。

此外，为了感谢第一位客户对长城汽车哈弗品牌的信任和支持，当地工作人员还精心准备了一批购车豪华礼品：华为手机、防疫手套和口罩、两年免费定期保养等，体现了长城汽车对客户的真诚关怀。

长城汽车为车主准备了一系列豪华礼品，以推广优惠的关爱服务。在全球疫情的压力下，长城汽车秉承“专业、高效、特权”的售后服务理念，在遵守各国政府防疫法律的前提下，迅速启动了“特惠、全球防疫”的服务活动，在疫情期间最大限度地满足客户对汽车使用和维护的需求。据悉，此次活动包括“免费更换空调滤芯”、“延保”、“专享预约”、“远程诊断”、“维修托管”、“工时优惠”、“汽车提醒”等七大关爱行动。不同地区的经销商可以根据当地市场情况实施差异化措施。例如，在南非市场，长城汽车推出了免费更换空调滤芯、配件折扣等服务，与车主逐一沟通，为不方便去店的消费者提供上门服务。就像前面提到的伊拉克市场的配送过程一样，工作人员会进行严格的消工作，不会忽视每一个细节，以确保安全。

长城汽车免费为南非车主更换空调滤芯在为南非车主免费更换空调滤芯后，一位南非车主称赞道：“长城汽车周到细致的服务为客户的生活增添了安全感，这样一家负责任的中国企业值得我们信任。“在长城汽车和世界各地经销商的共同努力下，我们在俄罗斯、南非、玻利维亚、乌拉圭享受到了护理服务。沙特阿拉伯等市场正在迅速启动。鉴于疫情的严峻形势和经济压力，长城汽车已成为全世界人民在预防epi的同时维持生产和生活的实际需求排雷。这一举措得到了许多海外消费者的衷心赞扬。

长城汽车的独家护理服务已在全球迅速推出。如今，尽管国内疫情形势趋于稳定，但全球疫情形势依然严峻。这一次，长城汽车突破了传统的商业思维，以创新的模式引领了全球汽车交易的新方向。它不仅解决了疫情下与消费者保持沟通、交付和服务的问题，进一步提升了品牌在全球用户心目中的价值，也借此机会为中国汽车打造了全球服务标杆，用一颗赤诚的心诠释了中国品牌的魅力。

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