打造产品全生态链闭环 揭晓哈弗SUV赢得数百万用户信赖的秘籍

10月15日，“2020中国汽车行业用户满意度指数”测评结果刚刚出炉。作为中国SUV的全球领导者，哈弗SUV凭借实力赢得了多个冠军头衔。其中，哈弗品牌以显著的成绩获得“售后服务满意度”第一名和“销售服务满意度”前三名。其主要车型哈弗H6、哈弗F7、哈弗M6均获得细分市场用户满意度冠军，而哈弗H9、哈弗F5、哈弗H2等车型的用户满意度评价也名列前茅。

在质量上超越同行是哈弗进入细分市场的核心竞争力。哈弗SUV的旗舰车型哈弗H6连续四年获得“10万-15万A级SUV”用户满意度冠军，不输“国神车”。哈弗H6的每一次迭代都准确地抓住了当前时代消费者的需求。第一代哈弗H6以可靠的品质开启了全民SUV时代，而第二代哈弗H6则以智能安全让用户享受高品质生活。今年新推出的第三代哈弗H6继承了神车的基因和荣耀，实现了高级进化。凭借全球三大领先技术和同等水平的领先技术，使尖端汽车技术更容易获得。汽车FOTA升级、5G技术、超L2级自动驾驶、全自动倒车追踪、全场景AEB紧急制动等领先技术，让第三代哈弗H6全面超越用户预期，有信心向超高级别合资SUV车型发起进攻。

哈弗F7被定位为“AI智能互联SUV”，是中国第一款真正意义上的全球车型。长期以来，它一直在细分市场的畅销榜上占据主导地位，深受全球年轻消费者的青睐。2021哈弗F7融合了智能、科技和青春。上市后，凭借“五大更新”和“两大系列标配”的强大能力，在智能化方面取得了进一步的进步。拥有趣生活2.0系统、L2级自动驾驶、全自动泊车等，重新定义了智能SUV的标杆，让用户享受便捷有趣的出行。

哈弗M6被定位为“高端家用SUV”，在设计中始终坚持“简洁、精致、安全”的设计理念。凭借其优质的产品实力和众多周到的舒适配置，它俘获了消费者的心，为他们创造了“第二个家”。哈弗M6密切关注消费者的用车需求，保持热销趋势，成为哈弗品牌强劲的销售增长点，吸引了大批忠实粉丝。

在生产和研发上追求极致，是哈弗创造产品不变的初心。在普遍追求“大而全”的产品布局的行业环境下，哈弗SUV始终坚持专注战略，打造最专业的SUV，不断巩固其在SUV市场的核心竞争力。不仅如此，哈弗多年来一直坚持在产品研发上“过度投入”。它不仅在七个国家和十个地区拥有研发中心，汇集了来自世界各地的顶尖汽车工程师、设计师和It专家，而且拥有“11+5”全球生产体系，真正实现了产品的全球诞生和国际标准，为产品研发和生产提供充足的国际技术支持和保障。近年来，哈弗在核心技术领域不断取得突破，取得了重大成就。7速湿式双离合变速器曾三次荣获“世界十佳变速器”，GW4G15、GW4C20等系列发动机也获得了包括“中国心”十佳发动机在内的多项发动机评价奖项，在“技术含量”上处于同价位段车型前列。更值得注意的是哈弗SUV的质量控制管理，它在t……方面达到了极高的要求……

ms的质量控制，确保每辆车的出厂质量。在中国汽车修理协会和保险协会此前的研究中，哈弗H6的零比只有185%，这是国产品牌的最低系数。这意味着以后的维护和维修成本更低。由此可见，哈弗在技术和质量上都达到了一流水平，这也是许多消费者青睐和选择哈弗SUV的重要因素。

事实上，在研发过程中，哈弗一直在努力倾听用户的声音。例如，在哈弗智能家居应用程序上，哈弗将倾听数百万真实车主的反馈和需求，并将利用这些反馈和需求在未来升级和开发产品。例如，第三代哈弗H6的“李白，大吉”共创语音包，以及哈弗大狗命名、品牌ICON、配置级别名称等，都有用户的深度参与，实现了品牌粉丝共创，使汽车不仅是一种交通工具，也是一个有爱心的伙伴。

从预售到售后的全链条闭环是哈弗SUV赢得市场的终极武器。从售前到售后，哈弗已经构建了产品的全生态链闭环。销量方面，哈弗在中国拥有800多家经销商，其中一线经销商764家，实现了对一、二、三线城市的深度渗透和对四、五线城市的全覆盖。与此同时，哈弗在全球60多个国家和地区建立了500多个营销网络。在预售服务方面，哈弗自2011年以来一直在开展“决定性终端”服务项目，坚持以“客户满意”为中心，不断提升营销、服务、渠道、网络的质量和终端形象。在过去的9年里，哈弗品牌建立了独特的渠道标准和规范。哈弗品牌的销售和服务网络覆盖全国，其稳定的运营、规范的管理和服务水平已成为行业标杆。

为了更好地服务消费者，进一步实现订单转化，哈弗今年推出了许多创新营销措施。例如，与罗永浩和张继科合作的第三代哈弗H6通过直播和销售在网上发布，而第二代哈弗H6则在国庆档热门电影《我和我的家乡》中惊艳亮相，帮助描绘了中国家乡的故事。这些举措展示了国家奇迹汽车的独特魅力，并与用户产生了情感共鸣。2021哈弗F7与筷子兄弟合作推出了新单曲《我爱你》，反映了哈弗F系列37.2°技术给用户带来的周到关怀。另一方面，哈弗H9以汽车为载体，通过云露营节、迷笛音乐季、西藏九路、阿拉善等一系列活动，为中国越野文化注入了新的内涵。

从超越同级别的产品质量，到追求极致的产研水平，再到售前售后闭环的全生态，不难看出哈弗SUV勇于突破，无论在质量、技术还是服务水平上都堪称行业标杆。哈弗SUV不止步于满足预期，而是全面超越用户预期，这也是其用户心态的最佳体现。只有赢得人心的人才能赢得世界，哈弗用他的实力提供了最好的证明！

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