东风日产：某专营店售后行为不当声明

10月19日，《新京报》发布研究报告称，在对上海大众汽车北京行星天成汽车4S店和东风日产盛通专卖店进行暗访的整个过程中，新京报记者发现，这两家汽车4S店的员工存在虚报、清洗、维修、截留多余液压油等问题。到目前为止，东风日产的官方回应是撤销该专卖店的星级评定和审查资格，并限期整改。以下是东风日产的完整回应：

10月19日，《新京报》报道称，东风日产北京一专卖店在售后维修服务中存在个人不当行为。东风日产对此高度重视，紧急成立了重点协作小组进行研究。现就目前的情况发表以下声明：1。该专卖店严重违反了《东风日产售后服务基本管理规范》。即日起，将取消星级评定和评审资格，限期整改。2.东风日产将立即对全国各地专卖店的售后维修服务进行检查，加强对终端设备服务项目中个人行为的控制，严防此类个人行为的发生。3.东风日产自始至终坚持“客户至上”的标准，以“关爱服务项目，拥抱客户”为服务宗旨。高管坚持诚信为本，实现利润最大化，维护了众多购车者的权益。他们努力为客户提供可靠的产品和服务。感谢新闻媒体和公众对东风日产和许多专卖店的监督。此外，我们向信任并应用东风日产的客户表示诚挚的歉意。我们将继续改进和提升我们的售后维修服务体验，并以更高质量的产品和服务项目感谢我们的客户。写作评论：更多精彩视频，全部在汽车之家论坛视频频道。对于代理商来说，目前新车市场的销售盈利能力是相对透明的。为了应对竞争激烈的销售市场，鼓励一些代理商努力提高其在维护和保养方面的盈利能力。当纠纷发生时，购车者很难获得证据，再加上代理人在质证中具有一定优势，导致购车者和消费者维权难度很大，这也让一些代理人客观存在。此外，单纯依靠客户增强技术和专业知识储备，或者依靠代理商诚实守信、守法经营，都无法防止类似情况再次发生。相关部门也必须加强日常管理，不能完全依赖代理人的诚实守信和自律。一旦出现消费者投诉，应明确核实，并进行严格处罚，这将产生积极的威慑作用。

此外，从恶性事件发生到官网声明，东风日产官网对突发事件的应急反应非常迅速，这也表明了制造商对客户的心态和诚意。立竿见影的效果也可以消除一些客户的担忧。针对这一恶性事件，大家一直保持着关注。附：上海大众汽车就这起恶性事件宣布关闭其门店。

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