上汽大众：已责令涉事经销商立即停业

10月19日，《新京报》发布研究报告称，在对上海大众汽车北京行星天成汽车4S店和东风日产盛通专卖店进行暗访的整个过程中，新京报记者发现，这两家汽车4S店的员工存在虚报清洁保养、虚报损失评估、截留多余液压油等问题。对于此事，上海大众已作出官方回应，表示“已责令代理商立即暂停营业并接受相关研究。”以下是完整回应：

上海大众高度重视《新京报》今年10月19日关于上海大众北京授权市场销售服务商不当行为问题的报道。上海大众汽车已尽快启动对此事的研究。关于目前的情况，现声明如下：1。代理商向客户赠送服务项目，涉嫌严重违反上海大众代理经营管理的基本原则，此外，还存在私自将经营场所出租给社会发展汽修厂经营的个人行为。因此，上海大众已责令代理商立即暂停营业，并接受相关研究。2.上海大众针对全国各地代理商提供售后维修服务的个人行为开展专项整治，确保各项服务标准和水平符合要求和规定。维护客户利益，提高客户满意度一直是我们的服务理念。再次感谢社会发展和公众对大家的关心和监督。此外，对于客户报告中的个人行为可能引起的任何混淆，我们深表歉意。写作评论：更多精彩视频，全部在汽车之家论坛视频频道。正如我们之前经常说的那样，对于代理商来说，现阶段新车市场的销售利润是相对透明的。为了应对竞争激烈的销售市场，鼓励一些代理商努力提高维护和保养方面的利润。当纠纷发生时，购车者很难获得证据，再加上代理人在质证中具有一定优势，导致购车者和消费者维权难度很大，这也让一些代理人客观存在。此外，单纯依靠客户增强技术和专业知识储备，或者依靠代理商诚实守信、守法经营，都无法防止类似情况再次发生。相关部门也必须加强日常管理，不能完全依赖代理人的诚实守信和自律。一旦出现消费者投诉，应明确核实，并进行严格处罚，这将产生积极的威慑作用。正如你所看到的，在发生恶性事件时，上海大众官网对突发事件的应急响应非常迅速，这也表明了制造商对客户的态度和诚意。立竿见影的效果也可以消除一些客户的担忧。附：东风日产宣布，针对这起恶性事件，该公司已关闭门店。

标签：大众北京东风日产理念

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