雕琢服务技能 弘扬工匠精神 奇瑞汽车第十五届服务技能大赛总决赛落幕

对于企业来说，服务是参与市场竞争的永恒主题。近日，奇瑞汽车在马鞍山市举办了第十五届“技能出众、百满意”服务技能大赛总决赛。在这段时间里，无论是参赛者展现的高超技艺，还是努力为客户服务的意识和态度，都让人们感受到奇瑞汽车所传递的优质服务水平和一丝不苟的“工匠精神”。

奇瑞汽车服务技能大赛在练内功、全面提升服务能力方面有着悠久的历史。它早在2002年就推出了，并被奇瑞汽车连续持有多年。与以往的服务技能竞赛相比，本次技能竞赛分为三大组：团体、服务护理员和机电技师。涵盖售后服务的重要领域，专注于经销商终端服务能力各方面的全面提升。此外，奇瑞汽车以客户为导向，不断完善服务技能竞赛项目，不断寻求竞赛模式创新。这不仅为行业技能竞赛树立了专业模式，也形成了提升服务技能的综合平台。对于消费者来说，综合服务能力的提升最终将使他们能够享受到全面、优质的服务。据悉，今年的奇瑞汽车服务技能大赛吸引了来自全国10个主要地区的24支车队近千人参赛。经过预赛和决赛的激烈角逐，中国排名前8的队伍诞生并晋级决赛。最终，来自华北地区的金诚卡马特获得团体冠军，来自西南第二地区云南商务的江龙获得机电技师冠军，来自山东地区泰安中储的徐勤波获得服务护理教师冠军。

场景再现和服务过程的逼真演绎。奇瑞汽车根据每个服务项目的特点和客户需求，为参赛者设置了不同的比赛模式，并努力在每个比赛项目中接近“实用”模式。以服务照顾者为例，他们是制造商和分销商与客户互动的“窗口”，是制造商服务形象和客户满意度的关键环节。因此，本次服务人员竞赛将模拟实际场景，按照奇瑞汽车标准的客户接待流程，从礼仪、了解客户需求、客户服务技能、回应客户投诉等方面进行全面评估。这种模拟实际场景的比赛模式更像是一场生动的“舞台剧”，不仅演绎了真实的服务接待过程，还有效地考核了参赛者的应变能力和全方位的沟通技巧。对此，参赛者表示：“这种比赛对我们有效地与客户沟通提出了更高的要求，也激发了我们为客户服务的热情。我也会与同事分享这一经验，以便我们在未来的每一次接触中都能更好地倾听和沟通客户

基于需求，确保综合服务质量，只有从消费者的切身利益出发，才能真正满足他们的需求。奇瑞汽车秉承“以客户为中心”的理念，始终立足用户需求，不断完善服务环节，积极创新，为客户提供优质服务，全面保障服务质量。例如，为了在不增加客户维护费用的情况下节省用户等待维护的时间并提高效率，奇瑞汽车在今年的比赛中增加了“50分钟快速维护操作”相关测试项目。针对这道新增加的考题，机电技术人员需要按照标准化的快速干线，对车辆进行全面、预防和定期的检查、调整、测量、润滑、拧紧、更换和恢复等任务……

nance程序。在实际的客户体验中，这种操作模式既更高效，也更详细。

稳定高效、全面的技能竞赛是人才培养的有效沟通平台和内部激励机制。它为玩家和分销商店带来了更清晰的荣誉感，从而形成了尊重合作的企业文化，即尊重每个人的专业优势，建立高效的合作团队，为客户提供更好的技术，为他们带来更多价值。当然，技能竞赛的意义远不止于此。追根溯源，也是奇瑞汽车综合服务人才培养体系的重要组成部分。要为消费者提供完整、满意、真诚的服务体验，就必须依靠专业、高素质的人才。因此，奇瑞汽车非常重视人才的培养：除了举办技能竞赛，奇瑞的“V”型研发体系正在向前发展，为员工提供最广泛的发展平台和长期的自主研发，为每位员工提供最宝贵的在职学习机会。对于在职人员，提供专业系统的定期培训课程体系，以满足不同人群的发展需求。虽然今年的服务技能大赛只有三位冠军，但我相信所有参赛者都会把这段难得的经历带回自己的岗位，并与同事分享。更好的服务和高标准的要求将传递给每一位终端服务人员。对于奇瑞汽车来说，高品质的服务是消费者最好的语言。无论是综合服务技能竞赛，还是备受赞誉的人才培养体系，最终目标都是为消费者带来高水平的服务，让幸福的汽车生活永远伴随着他们。

标签：奇瑞理念

汽车资讯热门资讯