中国人保科技赋能 助力车险高质量发展

不经意间，5G在中国正式商用已经一年多了，互联网的快速发展正在迅速改变我们的生活方式。电子钱包、虚拟公交卡、实时公交查询。。。日常生活中的许多事情都是通过互联网连接起来的，中国人保也在紧跟互联网的发展，加快转变商业模式，构建“保险+科技+服务”的新商业模式。技术赋能，为客户提供更便捷的车险服务中国人保在线下万店、全国通用赔付的强大服务能力基础上，通过技术赋能打造了“中国人保”微信公众号、微信小程序和APP三大移动在线服务平台，不断提升自身服务能力，满足车险用户的日常保险服务需求，全力在线推广客户，为消费者提供“更快、更好、更经济”的理赔服务和一整套优质服务体验。目前，中国人保车主可以通过上述三大移动端在线服务平台，享受7-24在线了解“汽车知识、汽车保险、汽车理赔”等快速服务。他们可以在网上简单几步完成车险和新车注册，使用“一键续保”功能，还可以收到平台推送的及时续保提醒，避免车险退市。针对车主最关心的理赔服务，中国人保推出了“拇指理赔”和“视频理赔”功能。其中，用户可以通过拇指赔偿功能，通过“一键报告、三张照片、确认账号”三个简单动作，获得从事故报告到领取赔偿的一站式赔偿服务。视频理赔功能提供与调查人员在线“面对面”和“一对一”理赔服务，协助车主在现场独立完成车险申报、调查、定损等流程服务。无需等待调查人员到达现场，减少了等待时间，为客户提供“拒绝排队、拒绝等待、拒绝繁琐”的温馨保险服务。以保险为起点，以服务为终点，打造温暖人心的人民保险，得益于中国人保在线服务能力的积极拓展，确保车主也能通过微信公众号、APP、，applet等在线服务平台打破了年初新冠肺炎疫情封锁线下保险服务的时间和空间限制。疫情期间，中国人保还全面升级车险理赔服务，放宽理赔责任，增加保险覆盖面，采取三项暖心举措，与客户共同应对疫情。以优质高效的保险服务支持疫情防控，提高客户服务水平，充分满足客户紧急和远程业务处理的实际需求和权利，“保险+服务+技术”正逐渐成为中国人保发展的新常态。中国人民保险股份有限公司肩负着新时代“做有温度的人民保险公司”的使命，积极推动各业务单位以保险为起点、以服务为终点、以技术为支撑。致力于让服务成为不可替代的核心竞争力，“让服务有温度，让理赔更轻松”，为用户提供有温度的新型保险服务。

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