存量时代如何破局？ 易车与汽车经销商共议创新之道

11月19日，由易车集团主办的2020中国汽车经销商高峰论坛在广州举行。论坛的主题是“腾势聚能，一拖新风”。来自行业协会、各品牌制造商、各地区经销商以及行业专家学者的代表齐聚千余位嘉宾，共商行业发展大计。在“破局-创新中的熊熊燃烧机制”分论坛上，美团外卖学院院长/美团到家事业群总裁助理白秀峰、车险行业专家崔华、NIO用户关系高级总监沈虹、河北中诚汽车易手汽车总监葛珲、庄良伟，易车公司后端业务负责人发表主旨演讲，并与来自全国各地的经销商代表共同探讨股票市场。如何从互联网领域的创新中学习，帮助经销商实现价值转型是一个商业话题。

今年，餐饮业受到疫情的重创，餐饮业在困境中的应对策略对汽车经销商也有参考意义。美团外卖学院院长/美团到家事业群总裁助理白秀峰以“餐饮+互联网=？”为主题，阐述了美团对餐饮和互联网创新业务的深度思考。他提出，对餐饮业影响最大的两项技术是制冷、冷链技术和IT/移动互联网技术。它还介绍了“互联网+餐饮”对餐饮业效率和营销的影响，以及餐饮业商业方法的后续变化。“互联网+餐饮”的跨境共享也为汽车经销商的数字化转型提供了借鉴。

美团外卖学院院长/美团到家事业群总裁助理白秀峰陪同第四次车险改革正式实施，极大地影响了保险业务产值和经销商的一系列衍生业务。车险行业专家崔华为现场嘉宾解读了《车险综合改革后的机遇与挑战》。他认为，车险综合改革后，整体保险价格下降了10%以上，这意味着经销商面临着新的挑战。保费和佣金都有所下降，汽车保险的预期综合损失率有所上升。经销商的保险业务以及事故汽车索赔和维修将在游戏中面临新的市场机遇。此外，车险综合改革后，监管要求车险业务上线率达到80%以上，车险业务布局需要高度重视信息化。特别是在疫情之后，进一步加强数字车险的建设，可以更好地为客户服务。

除了车险改革对经销商的重大影响外，车险行业专家崔华在为经销商维护股票市场客户价值方面也越来越突出。因此，用户操作变得至关重要。NIO用户关系高级总监沈宏以“NIO用户运营”为例，详细阐述了NIO管理用户的整体方法。他表示：作为一个品牌，用户满意度应该是自上而下的首要目标。通过社区运营，产生涟漪效应，形成用户运营的涟漪模式。涟漪中的第一波成为核心用户圈，从第一款产品开始追随我们，成为坚定的支持者和忠实的粉丝。然后，第二个和第三个圆圈中的波纹模式相继展开，将这种用户操作模式作为整体核心工作的指标。纵观它，它往往会产生非常好的结果

NIO用户关系高级总监沈宏表示，尽管国内汽车市场竞争日益激烈，但今年的行业趋势表明，多项优惠政策迅速升温了二手车市场。显然，二手车已经成为经销商最关心的业务方向之一。赛科总监葛洪……

-河北中诚汽车的二手车，在他的《零售帮助4S店用二手车向前发展》一书中表示，二手车业务是推动经销商可持续发展的引擎。通过创建系统化、规模化的二手车零售业务，河北中诚旨在培养一支专业的二手车团队。有针对性的市场活动已经开展，推广多个品牌的二手车，并结合制造商提供的销售政策支持，形成新旧车融合的良性循环，探索利用二手车红利的最有效方法。

在存量时代下，新车的盈利变得越来越困难，寻求售后增长已成为经销商的共识。易车汽车售后业务负责人庄良伟从数字化和场景化的角度分享了“解决库存生成的售后增长”。他提到，过去4S店的新车销售业务一直使用线上平台来获取客户，而售后业务在这方面并没有做太多尝试。但随着易车与腾讯合作的深入，经销商的整体售后服务可以进一步以优势和集中度在线上呈现。同时，他从积极营销、客户服务和精细管理三个核心点阐述了客户保护运营的重要性。通过在门店和车主之间建立基于微信生态的双向连接渠道，可以顺利形成更多的产值转化机会和利润空间。此外，通过将企业微信独特的连接能力与易车的智能客户保护产品相结合，可以帮助商店快速方便地吸引客户进行双重保护并提高客户服务满意度，帮助经销商实现可持续的客户保护运营。

易车公司后车业务主管庄良伟

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