东风启辰广州车展重磅发布“同心·同行”服务品牌

11月20日，第十八届广州国际汽车展览会正式开幕。东风初起十年星途以“启辰D60”为主题，我们将在琶洲国际会展中心5.2展厅展示我们的众多车型。领先的是SUV一流的启辰之星，同时还展出了启辰D60、全新启辰T90、启辰T60、启晨D60EV和启辰T60EV等关键车型，充分展示了东风启辰的高品质实力和智能魅力。发布会上，东风启辰基于十年来拥有数百万客户的历史，推出了“同心·同行”服务品牌，推出“三大服务保障、三大服务行动、六大服务承诺”，全面升级用户服务保障，坚持为消费者带来更高质量的汽车产品，创造情感愉悦的服务体验，开启品牌新的十年。

十年坚持，客户至上。自成立以来，东风启辰一直以客户为中心，在高质量造车的基础上，以“智·趣科技”为赋能，致力于为中国消费者的汽车生活带来更多的欢乐和喜悦。得益于对“高品质”的承诺，东风启辰获得了专业机构的广泛认可。在今年汽车之家发布的《2019乘用车新车质量报告》中，东风启辰位列中国品牌新车质量表现第一、行业新车整体质量表现第三。启辰D60连续两年蝉联汽车之家中国车系质量排名第一。在车主口碑和行业荣誉的双重支持下，东风启辰在运营市场上也获得了高度赞誉。自启之星计划发布后，东风启辰逐步加大了在移动出行领域的投入。不仅与T3出行、滴滴出行等网约车公司达成了长期合作，还交付了高品质的新能源汽车，为消费者创造更好的出行体验；今年，我们还将与广州市出租车协会和奥东新能源汽车技术有限公司战略合作，推动电动汽车在广州当地出租车市场的应用。市场认可是声誉和实力的最好证明。在刚刚过去的金九银双月，东风启辰品牌9月终端销量实现环比增长。10月，终端销售额继续环比增长12.8%，启辰之星的终端销售额也实现了45.9%的良好业绩环比增长。

技术赋予质量以力量，帮助用户增加价值和效率。随着消费升级和新一波四化的到来，东风启辰始终坚持踏踏实实造好车的初心，为消费者提供优质产品。启辰之星此次在东风启辰展台的精彩亮相，展现了VIP级驾驶体验的高价值魅力，再次成为现场关注的焦点。自今年上市以来，启辰星凭借其“全球技术、合资品质、中国定制”的产品基因，以及“全新设计、联盟技术、智能技术、超舒适”四大产品优势，充分满足了2020年代中国主流消费需求，开创了SUV市场新的竞争格局。在今年价值营销战略的指引下，启辰星成功树立了高价值产品标签，获得了主流市场的认可和信任；

线下体验的增强和落地，在巩固口碑的同时，让更多用户感受到高价值产品的优势。凭借高品质的产品体验，始终贯彻“客户至上”的产品原则，启辰星积累了良好的媒体和消费者口碑，不仅销量屡创新高，还带动东风启辰品牌和销量持续攀升。

如今，新政策引领新趋势，新消费引领新需求。在顺应智能化、网络化发展趋势的基础上，东风启辰将坚持以消费者用车的根本需求为出发点，遵循雷诺-日产-三菱联盟的技术优势和严格的造车标准，依托启辰VSA智能模板架构VSA-L、VSA-C，和VSA-E三大平台，持续开发多区域、多动力汽车产品，丰富优质产品阵容，全面满足中国消费者多场景用车需求。同时，东风启辰将继续整合顶级行业资源，不断为产品注入领先的前端智能技术，加快实施高价值、强体验的智能技术组合，为车主提供优质、便捷、有趣的驾驶体验。独家服务的全面升级确保了用户的生活质量。东风启辰汽车公司总经理马磊表示：“每个客户的家人都是我们的贵宾。如果我们更多地考虑我们的家人，他们的幸福感就会增加。”。发布会上，东风启辰也在服务水平上进行了全面升级，3大服务保障、3大服务行动、6大服务承诺，加强了售前、售中、售后的精细化服务管理，不断为客户体验增值。

东风启辰一直非常重视消费者体验。随着数字技术的创新，东风启辰也在不断创新，通过对人、车、生活场景的触摸和拓展，创造出有温度、有安全感的用户体验。在渠道体验方面，东风启辰不断完善10公里服务圈，实现“0距离”服务保障。我们秉承“车卖到哪里，服务联系延伸到哪里”的原则，积极推动启辰与日产品牌的共享服务网络，确保客户在10公里范围内享受便捷服务。在服务响应方面，我们坚持“请不要打扰，随时回应您的需求”的服务原则，提供24小时服务，并创建“0时差”响应机制。除了专家座席团队和多个客服平台不断在线为车主答疑解惑外，还设置了24小时救援随时待命，解决车主的燃眉之急。在服务体验方面，利用透明的工厂和维修车间，全面展示汽车生产、制造和维护的全过程，让车主在购车和维护时能够掌控一切，实现“零忧”。了解客户的需求，考虑家人的想法。通过深入挖掘用户痛点和痒点，东风启辰推出了“在我们身边”、“在路上”、“一线”三大服务行动，通过保姆式服务为车主家庭提供全方位保障。通过持续开展“陈毅到家”、“宝客家宴”等活动，以及推出“高管、专家到家服务”，开展面对面交流，用心解决车主问题。在路上，通过“同路”服务，我们在五一、国庆等节假日继续提供免费的安全检测服务，帮助车主在节假日出行无忧。在一线，通过保姆计划和青少年突击队计划，我们让一支技术专家团队深入一线，解决疑难复杂问题，提高服务质量。此外，在发布会的最后，东风启辰还郑重推出了“六大服务承诺”，进一步保障车主的日常生活。7天退换货保障，让车主更放心……

购买汽车时出现凹痕；超长5年免费双保，让车主购车更安心；保养套餐低至七折，车主使用更省心；救援服务在2小时内到达，如果超过2小时，则不收费；会员专属特权，让车主享受更多优惠；此外，还设立了一个灾害护理基金，以降低车主的风险。

十年来，东风启辰一直在不断加强品牌对车主的真诚关怀，同心同德。今年是启辰品牌成立十周年。为了表达对数百万车主的选择和信任的感激之情，东风启辰自9月8日起在全国各地为车主开展“以家人之名十年相伴”的回家之旅，举办温馨的家宴回馈车主。在车主回家路上的广州站，东风启辰还带领家人参观了最机密的技术中心——东风日产技术中心，这也是启辰和日产共享的研发中心。作为日产全球四大研发中心之一，东风日产技术中心拥有完整的自主汽车研发和实验能力，负责东风日产、东风启辰、东风英菲尼迪品牌的产品开发工作。该技术中心拥有汽车舒适性、操控性、耐用性、静音性、电磁兼容性等国际先进实验室，并遵循东风日产行业领先的研发流程体系和产品验证体系。在东风日产技术中心，来自不同领域的技术专家展示了实验项目，并比较了整车的动静态性能，结合多个车辆使用场景的例子，向车主们深入介绍了东风启辰在质量保证方面的不懈努力，让他们的家人深入了解东风启辰在合资质量方面的核心实力。此外，东风启辰也十分珍惜这次聚会，邀请车主与启辰领导和多部门高管交流，认真听取车主的分享和建议。

基于数百万用户，从用户期望出发。东风启辰正在百万车主的基础上构建新的用户价值体验，不仅是为了满足百万用户的需求，也是为了适应时代的变化趋势。未来，东风启辰将坚持“用户至上”的服务原则，与用户携手共进，与时代同行，再创十年星途。

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