一切围绕客户，一切为您满意！——东风汽车股份“真美满”品牌服务结硕果

配套文本：东风轻型汽车加大服务培训力度，加强服务人员技能提升，深化对东风轻型汽车“满载信任”的品牌价值体系。东风轻型汽车“真美”服务品牌自诞生以来，以真诚服务客户、为客户美丽、为客户满意为宗旨，在行业内掀起了一场新的服务革命，客户体验得到了多维度的提升。根据第三方的研究数据，东风轻型汽车的客户服务满意度已跃升至行业第二位。最近，随着“双十一”消费日和“感恩节”的到来，东风汽车有限公司（东风汽车有限公司）从11月1日至12月11日开展了一系列温馨服务活动。据悉，东风轻卡客户通过“东风汽车享享平台”预约服务，可享受三大优惠：一是“提前安全检查”。用户前往东风轻卡4S店或服务站对车辆电子控制系统、发动机系统、后处理系统、制动系统、底板系统、电加热系统等六大重要系统进行安全检查；第二种是“一键呼叫救援”。如果用户遇到困难，可以轻松按下呼叫按钮，接受100%的“紧急救援”。它提供全天候和多个方向的服务。无论您身在何处，救援人员都将在2小时内抵达，并对整个过程进行监控。服务到位，确保您满意；第三，每位车主可以使用50-150元的服务折扣券，不仅提供了全面的服务，还为客户带来了好处。该活动已在全国292家4S店和45个服务站全面展开。为了真正实现“一切围绕客户，一切满足客户”的目标，实施“真美”服务品牌，东风汽车有限公司通过探索和实践，在以下几个方面取得了深刻的认识：一是加强营销服务网络建设，创新营销服务模式；其次，改进客户关系管理，提高服务满意度；第三，建立轻型卡车用户预防性维修制度，提高车辆出勤率；四是加大服务终端培训力度，丰富培训内容，加强服务人员技能提升。深耕轻型汽车领域20多年的东风汽车公司，从“被动服务”转向“主动服务”，从“大水漫灌”转向“精准服务”，由“满足预期”转向“超越预期”。东风汽车公司以质量建设、产品发布为载体、能力提升为核心，着力构建综合服务体系，致力于为用户提供更好、更有价值、更完整的产品和服务体验。通过标准化管理赢得声誉

描述：精准的服务让客户体验非凡的价值。目前，与国内物流业的快速发展和排放标准的不断升级相比，产品的更新和迭代正在加剧。然而，轻型卡车行业售后服务的发展相对滞后，用户需求与服务商提供的服务之间的矛盾日益突出。如何破解这盘国际象棋？东风汽车有限公司坚持“两手抓，两手抓硬”的原则：一方面注重产品升级换代，不断提高产品质量，努力实现行业第一的产品质量；

通过专注于整个价值链服务体系的改进和完善，我们旨在为用户提供具有成本效益的驾驶体验。首先，分销服务网络的标准化和升级。在服务升级过程中，东风轻型汽车在标准化、标准化方面进行了多次改进和优化，品牌形象显著提升。统一升级各地区经销商和服务站的外部门店形象、标识墙、内部布局和运营流程，为客户提供类似乘用车的服务体验；针对不同经营主体升级能力的差异，东风汽车公司将为资金困难的经销商提供融资等政策支持，帮助他们解决问题，建立标准化4S店；为出站车辆提供统一的形象设计，实现快速、可视化的服务车辆标准，并由东风轻型车汇悦服务平台全程监督。其次，我们需要实现高标准的服务转型和升级。如今，行业形势和客户形象已经发生了重大变化，轻型卡车制造商迫切需要转变营销和服务。特别是随着组织客户和专业物流用户比例的提高，对车辆定制和个性化服务的需求显著增加。为此，按照“真美”服务品牌的要求，东风汽车有限公司加强了精准的服务要求，让客户体验增值、无忧出行，让客户过上更好的生活。此外，将“满意”深深刻在客户心中。一是“推动渠道升级”，调整服务网络的质量、数量和规模，一方面大力支持经销商向4S店转型，另一方面着力提高现有4S店的服务质量；二是实施1+N战略，以4S店经销商为核心，整合打造更强大的二级网络，形成垂直的网络渠道分工；三是“树立服务形象”，建立包括门店人员、服务车辆、流程在内的统一网络服务标准，提升客户服务体验；四是“增强保障能力”，以更强的检测维护硬件实力和维护能力实现“一次修复”目标；五是“科学储备备件”，按地区量化常用维修保养物资的配置，减少客户等待时间；

六是“收集客户反馈”，利用“东风汇享平台”进行交付评估，有针对性地提高售后服务质量，全面提高售后保障水平。同时，东风汽车有限公司着眼于未来战略，全面布局售后业务。其营销公司整合了东风轻卡汽车服务和零部件资源，并于最近成立了售后市场业务部门。业务正在向一线下沉，为整车提供快速服务和零部件支持。该操作系统正在从成本单位转变为收入单位，并将开发有竞争力的服务产品，以提高效率和创新价值，以综合解决方案满足客户需求，增强整车产品的竞争力。可以预见，售后市场业务将是东风轻型汽车未来盈利的增长空间。良好的服务带来良好的声誉，现在越来越多的客户回到东风轻型汽车4S店进行维修和保养。甚至其他品牌的轻型汽车也开始亲身体验。通过全价值链服务提高市场份额

支持文本：东风轻型汽车石家庄惠和通过服务促进销售，从产品规划、生产制造到营销和售后服务，贯穿整个价值链。东风汽车股份有限公司有限公司始终以“为客户服务”为宗旨，关注客户的整个生命周期，无论是查看、购买、更换、使用还是维修或保养他们的汽车。在真正令人满意的标准化服务的基础上，快速提高准确性和及时性。在硬件支持方面，东风轻型汽车为每个服务站和二级网络配备了测试工具，实现了指定产品诊断工具的全覆盖；在维护维修方面，建立限时维修机制，搭建智能诊断维修平台。看一眼。作为东风轻型车在石家庄乃至河北省最大的一线经销商，东风汽车石家庄惠和店具有代表性。整个大厅有1000多平方米，所有出售的商用车都放在室内，不暴露在阳光或雨水下。冬天不冷，夏天不热，客户在选车时更有耐心。除了提供详细的车辆信息外，销售人员还提供不同的财务解决方案，让客户一目了然。东风汇和在当地有两个全资服务站，分别位于石家庄北部和南部地区，并有一个配套的零部件储备仓库和一个零部件销售店。每个服务站每天可同时维护至少9辆车；除了储存各种配件总成外，配套配件储存仓库还根据不同车型的当地归属情况，大规模储存易损件，确保用户车辆出现问题时配件及时供应；

为了向用户提供更全面、更优质的服务，他们还任命了4名销售骨干，成立了2个集团，总部设在石家庄，辐射河北省南部和北部的8个县区。他们布局了11个微卡二级销售网络，13个多利卡二级营销网络，5个多利卡D9、D12等二级经销商，为用户购车提供了更便捷的服务，并协助用户办理注册、维修等事务，有效提高了客户对服务的满意度。鉴于东风轻型车在石家庄物流配送车中的占比高达70%，尤其是东风多利卡，其占比更高，因此它们是专用的，专门用于维护。4S店共有16名维修技师，他们都有5年以上的汽车维修经验。一旦汽车到达这里，他们会尽快为客户维修，为他们节省时间和成本。勤耕耘，硕果累累。东风石家庄惠和店计划年销售1700辆，刚刚过半，该店已经销售了1100辆。销量印证了该店的魅力，客户看到了东风轻卡的卓越品质和“真正美丽”服务品牌的实力。通过真诚的服务来追求及时的服务和高满意度，以赢得客户的信任，这促使东风轻型汽车专注于调整和优化其网络的数量、质量和规模。对于经销商网络，我们将大力支持他们向销售和服务相结合的4S店发展；对于二线经销商，逐步推出以4S店为核心的1+N战略，加强对二线4S店的指导和管理，整合打造更强大的二线网络，形成垂直的网络渠道分工。全面的服务赢得客户的信任。湖北当阳新兴服务站正式转型为销售服务一体化4S店。为了更好地满足客户需求，他们签订了宜昌德丰经销商第二网络。此次转型升级，最大限度地发挥了当阳新兴服务站10年深耕市场积累的良好口碑和客户资源。前来维修的客户需要增加预约。微妙之处揭示了精神。今年元旦，新星服务团队主动来到某单位，为客户提供军车维修服务，识别潜在的车辆故障。后来，新冠肺炎疫情爆发，军队也在疫区，车辆需求急剧增加。然而，所有车辆都提前进行了检修，在繁忙的使用过程中没有一辆发生故障，帮助战士们成功完成了各项任务。在这场战役中，当阳新星服务站以专业细致的服务，将服务体验转化为订单。近日，该单位首批直接从当阳新星购买了三辆东风多利卡D9汽车，并同时达成了服务战略合作协议。好的产品和服务必然会带来新的客户。肖师傅已经在车里呆了5个月，他又来买车了。你为什么选择再次在新星服务站购车？他的回答很简单：“我以前开的是一辆配备日产日产日产日产动力的东风凯普苍兰。我通常在山路上行驶，从来没有遇到过任何问题。当我拉蔬菜时，车上经常覆盖着树叶、杂草和泥土。每次我来车站维修时，他们不仅仔细检查车辆，还免费将其清洗干净，这比花钱清洗要好肖师傅成为东风轻卡的免费“代言人”。他和朋友们把车开到新星加油站进行定期保养。经过他的推荐，已经有三四个朋友在这里买了新车。据说肖先生还计划组织一支货运车队。。。据统计，2019年，该加油站共售出13辆汽车，今年前10月售出40多辆，是去年销量的数倍。业内有句“至理名言”：第一辆车通过销售销售，第二辆车通过服务销售。在致力于打造售前、售中、售后品牌服务的过程中，东风汽车将“真正美丽”的服务做到了极致，实现了客户与车企之间的鱼水关系，相互成长，相互成就。

标签：东风东风轻型车多利卡D9大发日产

汽车资讯热门资讯