无套路，可追溯 壳牌“超凡精养”服务品牌在沪发布

2020年12月18日，上海，全球知名润滑油供应商壳牌在上海推出了一个新的服务品牌——壳牌“超精细保养”。新服务品牌以“无常规、可追溯”为最大亮点，瞄准了当前售后市场机油维修服务的痛点。依托壳牌领先的产品技术和数字技术，实现“人、货、市”全方位360°追溯，重点优化油品维修流程，从根本上消除车主的顾虑和困惑；

同时，我们以“共创生态、共赢新商机”为目标，协助售后市场行业合作伙伴进行专业升级，形成透明、高效、简单的一站式机油维修解决方案，为汽车爱好者和机械师创造优质产品和可追溯服务，全面贯彻壳牌一贯坚持的“以客户为中心”的理念。壳牌大中华区汽车润滑油销售总经理孙凯、壳牌大中华地区润滑油营销部总经理曲雪梅、经销商代表、机械师代表以及全国主流新闻和汽车行业媒体出席了此次活动，共同见证了壳牌“超凡脱俗”品牌服务的正式发布。

壳牌非凡的重症监护服务正式发布。德勤发布的《2020中国汽车售后市场白皮书》显示，得益于过去20年的快速经济发展和人口红利，国内汽车保有量稳步增长，预计到2025年将超过美国成为全球汽车保有量最大的国家，形成超过1.7万亿的庞大售后市场。随着行业的爆发式发展，整体后市场服务呈现出分散、混乱、规模小的特点。行业成熟度低、质量参差不齐、诚信缺失等一系列发展问题亟待解决。特别是在后疫情时代，消费者对产品质量和数字服务的要求更高。在此背景下，壳牌“超凡脱俗”的服务品牌应运而生。该服务具有可追溯性和透明性。壳牌联合腾讯于2019年发布了“一项一码”，实现了油品的可追溯性，有效确保了“正品”。“非凡重症监护”服务的发布，在一项一码的基础上，实现了“可追溯性”的全面升级：从单个产品可追溯，到人、消费者和机械师、货物、润滑油产品、商店、服务店和工作站的全方位360°可追溯。

扫描代码，实现壳牌非凡精密维修服务的可追溯性。在壳牌强大的数字技术支持下，接受“非凡精准维修”服务的车主不仅可以看到每一滴润滑油的“来龙去脉”，还可以随时查看产品保修情况，为正品质量增添双重保障。除了追踪“货物”的“前世今生”，“非凡重症监护”服务还在追踪“人”和“田”上下功夫。车主可以使用迷你程序一键查看维修店和技术人员的后台和服务状态，并根据店铺的综合好评率、每周平均服务客户数量、重症监护工作站数量以及服务订单数量、好评率、，以及经常服务的汽车品牌技术人员，整个过程高度可视化，让车主可以自由体验省时、省力、可靠的机油维护服务。

在线查看服务进度、服务评估和一系列其他信息，实现无缝服务。在人员、货物和市场全面可追溯的基础上，“非凡的精密维修”服务还依靠壳牌在润滑油领域的强大实力，专注于实现无缝服务。“非常精细保养”服务将机油保养分解为三个主要步骤，并细化每个关键步骤。在壳牌领先的数字技术支持下，实现了前端车主实时动态信息获取、后端门店多因素考核激励的完整闭环流程，从根本上消除了“信息不平等”，确保了服务的透明性和无漏洞性。

“超精细保养”品牌的“超精细维修”服务不仅实现了“人、货、市”的全追溯，为车主创造了卓越的服务体验，还将壳牌独特的全球经验和管理优势带到了后市场行业，为换油创造了创新的生态系统……

t和合作共赢。在“非凡精细化维修”体系下，壳牌为修理厂和机械师提供专有平台，用数字平台赋能合作伙伴，实现平台联动，通过业务流程的标准化再造和机械师培训激励，提高整体专业服务水平；通过授权门店和品牌工作站，提升渠道整体服务能力，培养消费者信任；通过数字平台和消费者大数据洞察，我们旨在提高门店的运营效率和管理水平，从而提高维修店的整体服务和收入能力，帮助他们实现专业升级。壳牌通过整合行业S2B2C SOP、普及SaaS工具应用、集中供应链收集、加强质量保证、服务集成和数据智能，利用其在产品技术和数字技术方面的优势。壳牌通过多管齐下的方式，不仅帮助维修店突破服务和管理瓶颈，还帮助改变国内售后市场服务能力参差不齐、诚信缺失等乱象，共同构建良好的售后生态系统，为后市场的规范发展做出贡献。正是基于这一初心，在壳牌“非凡精细化维修”服务品牌发布的同时，壳牌举办了一场特别的“首秀！王牌非凡机械师大赛”总决赛。在前期全国海选的21184名参赛者中脱颖而出的15名高级机械师进入决赛。通过知识竞赛、剧本评估和技能练习三个阶段，他们获得了Ace非凡机械师称号、个人奖章、奖章和商店执照。壳牌旨在鼓励机械师通过竞赛活动掌握“非凡精细的维修”服务流程，提高业务水平，更好地为车主服务。

壳牌大中华区润滑油市场部总经理曲雪梅表示，壳牌“超精细保养”服务发布后，将首先在北京、上海、广州、深圳、宁波、无锡和南京等重点城市推广。预计一年内在一二线城市推出，两年内实现覆盖所有地级市，计划将3000多家汽修店纳入“超精细维修”体系。

壳牌大中华区润滑油营销部总经理曲雪梅介绍了非凡的精密维修服务。壳牌汽车润滑油大中华区销售总经理孙凯表示，“非凡精准维修”服务品牌秉承“服务汽车、关爱人民”的理念，为汽车爱好者和机械师创造高品质的产品和可追溯的服务，这将进一步巩固壳牌在润滑油领域的领先地位，为车主提供更好的服务体验。未来，壳牌将坚持“以客户为中心”的原则，以产品创新和数字技术创新为驱动，与行业合作伙伴共同实现多方联动，不断为客户创造更大价值，实现各方共赢。

壳牌大中华区汽车润滑油销售总经理孙凯致辞

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