“竞之道”2020林肯中国经销商销售和服务技能大赛圆满落幕

近日，“竞争之道”2020林肯中国经销商销售与服务技能大赛全国总决赛在天津圆满落幕。来自全国林肯表演艺术中心的一线商业精英齐聚天津林肯中国校企合作中心，在销售技能和服务技能两个赛区进行多环节、多场次的激烈角逐，不仅展现了林肯经销商年轻人才的专业风采，在深化“林肯之路”的同时，也进一步阐释了“奢华自有其道”的品牌主张。

作为经销商培训体系的重要组成部分，林肯中国经销商销售技能大赛已有三年历史，深刻传达了精益求精的服务意识和客户至上的初心；林肯中国经销商服务技能大赛进入第五个年头，成为林肯演艺中心技术人员交流专业经验、展示服务技能、提高服务水平的重要平台。与往年不同的是，今年林肯中国率先将销售技能竞赛和服务技能竞赛两项全国性经销商竞赛整合在一起。以更大的规模、更全面的评估和更丰富的比赛日程，为国家林肯表演艺术中心团队提供了一个专业的相关技能交流平台，帮助经销商提高服务独创性，提高整体素质，增强团队精神。

来自国家林肯表演艺术中心的224名销售精英和289名一线技术人员参加了激烈的竞争，经销商的整体参与率达到100%。最终，来自石家庄奥吉顿林肯表演艺术中心的周启航和来自绍兴保利德林肯表演艺术艺术中心的冯超分别获得了销售技能竞赛区首席顾问和鉴赏工程师的称号；服务技能竞赛区冠军由沈阳金朗林肯表演艺术中心的王燕玉获得；浙江万恒和奥吉通集团荣获人才培养奖桂冠。

销售是一门交易艺术；售后是一门研究的艺术，”林肯中国总裁毛静波表示，“秉承为客户创造更多价值的理念，林肯举办了经销商销售和服务技能竞赛。经过多年的积累和完善，它已成为国家林肯表演艺术中心团队交流经验、磨砺技艺的重要平台。我们希望通过一年一度的全国性活动，进一步提高林肯表演艺术中心团队的业务能力和整体素质，让客户在与林肯相处的每一刻都能享受到人性化的乐趣。林肯的“奢华自有其道”是建立在敬畏和专业服务的基础上的。在“林肯之路”客户服务理念的指导下，本次比赛也丰富和升级了比赛内容，融入了更多亮点、创意和实践评估。销售技能竞赛领域重点关注影响客户体验的关键环节和核心技能。在竞赛题的内容设置和评价标准方面，更强调深化“价值营销”和“林肯之路”概念的传递；服务技能竞赛区进一步提高了实战能力考核的比例，重点考核执行车辆系统综合故障诊断这一最关键的基础能力。

销售技能竞赛区分为“鉴赏工程师竞赛”和“首席顾问竞赛”两大竞赛项目。在赞赏工程师环节，玩家需要在五分钟内组织出真诚、专业、有说服力的脚本，结合模拟案例中的客户背景、购买需求和个人关切，引导客户确定购买决策，测试玩家的口语能力、应变能力和舞台展示能力；

首席顾问的舞台展示将参赛者分成小组，在破冰、需求分析、产品展示、异议处理、价格谈判五个日常销售流程中展开激动人心的战斗，创新性地展示了有效沟通和价值解读的语言艺术。服务技能竞赛区分为“现场演讲”和“综合诊断”两大科目。“现场演讲”主题限定为30分钟，一线技术人员根据选定的技术主题进行专业讲解，充分展示了扎实的理论基础和细致的诊断思维；“综合诊断”科目要求参赛者对现场提供的执行车系统进行综合故障诊断，为技术人员提供核心作战能力的平台。

此外，本次比赛还以有趣的问答互动为特色，媒体作为权威嘉宾，与参赛者组队，在轻松愉悦的氛围中展示实力。专业至上，创造完美体验。林肯中国举办的经销商技能竞赛是林肯评估和激励一线业务团队的方式之一，也是林肯提升客户体验的重要手段。Lincoln希望在选车、购车和售后使用的整个产品周期中，不断提升自己，帮助客户享受超越预期的受人尊敬的客户体验。对林肯来说，持续优化员工培训体系并最终为客户服务不仅仅是纸上谈兵，林肯也通过实际表现展现了最好的一面。林肯在上海建立的“林肯学院”每天可为500名学生提供专业课程培训。同时，“林肯学院”聚集了来自全国各地的优秀经销商合作伙伴、讲师和研发团队，在提升客户服务体验方面进行了广泛的探索、创新和实践。努力将传统豪华零售和高端服务行业的服务方式引入豪华汽车领域，让员工进一步践行“林肯之道”，为林肯品牌在中国的发展建立坚实的人才保障。

今年，林肯学院全力支持经销商提高业务技能，实现了“专业”、“快速”和“广泛”三大创新亮点。“专业”是指通过开设新的专业岗位级认证课程，帮助经销商团队提高每个岗位的业务能力，从而更好地为林肯客户提供超出预期的专业服务“Xun”是指每月梳理分销商的实际业务情况，迅速开发相应的强化课程，并通过新的直播平台为所有网络分销商提供培训，以更有效地提高分销商的服务水平宽”是指通过区域培训营、直播培训和岗位级认证课程，大幅提高经销商人员的培训覆盖率，实现线上培训100%覆盖、线下管理培训100%覆盖和线下一线销售培训60%覆盖。这确保了所有经销商团队能够为林肯客户提供持续改进和高质量的服务。自进入中国市场以来，“林肯之路”在中国豪华汽车领域创造了一种高品质、人性化、个性化的客户体验模式。经销商销售技能大赛的举办，进一步完善了经销商培训体系，提升了林肯表演艺术中心团队的整体素质。未来，林肯将继续深化“林肯之道”，进一步诠释“豪华自有其道”的丰富内涵，为中国客户带来卓越的客户体验。

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