长城炮现象的背后：玩转用户思维是关键

看月度汽车销量图表，你会发现乘用车市场从来不缺销量破万的产品，但如果皮卡车型能够实现月销量破万，那绝对是罕见的。目前，只有长城炮做到了这一点。

最新销售数据显示，长城炮11月累计销售12080辆，连续7个月突破1万辆的销量限制，稳坐中国高端皮卡销量冠军宝座，并创下10万辆下线一周年的行业纪录。当然，随着长城炮的持续热销，长城皮卡在11月也实现了20万辆的销量，市场占有率接近50%。

回顾长城炮的成长历程，不难发现，“以用户为中心”不仅仅是口头上的表述，而是体现在每一个细节上。在我看来，透彻的用户文章是长城炮成功的关键原因，这一举措也可以作为业内其他品牌学习的典范。

从用户的角度来看，真正理解他们的需求是一个产品需要解决的问题。然而，用户往往不善于概念化什么样的产品可以解决他们的问题，更难想象他们会与新产品建立什么样的新联系。

用户对高端乘用车皮卡的需求也是如此。随着生活水平的不断提高，用户对美好生活的需求自然越来越多，出行半径不断扩大。普通轿车和SUV虽然可以满足日常通勤需求，但受车辆本身性能的限制，无法探索更多的使用场景。

用户想要一款集轿车的舒适性、SUV的可通过性、旅行车的休闲性和轻型卡车的装载能力于一体的产品。尽管需求强劲，但目前还不清楚这款车应该是什么，他们迫切需要一个足够清晰的样品。只有当产品出现时，用户才会意识到他们是否真的需要它。

为了洞察用户需求，长城皮卡推出了中国首款全球乘用车皮卡长城炮，为用户的需求提供了切实的参考。此外，这就像在街上买衣服一样，同一款式有不同的尺寸和颜色。如果用户选择多个选项，自然会有很高的交易率。

用户体验的思维是，当用户选择你的产品时，他们会根据个人喜好和习惯，以及是否有内心的满足感，对产品进行自然的反馈。这就是用户体验，这些都是对产品最有价值的参考。

在我看来，长城炮也非常重视用户体验，并不断完善其产品和服务。例如，为了满足适合宜家商务的用户的需求，商用皮卡在设计和配置上更加注重实用性。超大开口货箱的“无限制改装车”功能赋予长城炮商用皮卡超强的装载能力，它们能够高效适应各种商业场景，让用户成为最时尚的商场业主。

如果被问及长城炮的型号，许多人可能只提到商用皮卡、乘用皮卡和越野皮卡这三大类，但往往忽略了一个事实，即长城炮在短短一年内也推出了近十款改装车型，包括黑弹、野炮、旅炮，越野炮野钓版和咖啡车，形成了一个强大的“3+N”产品矩阵，涵盖了从城市到郊区，从海边到雪地，从摄影、骑自行车、攀岩和徒步旅行，到探险露营、游艇、房车和其他不同的用户。

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例如，如果用户想要一辆皮卡房车，旅行装绝对是一个不错的选择。旅装在保留大部分房车功能的同时，充分利用车身空间，确保车辆外观简洁、车身轻盈、通过性好，满足用户随时随地露营、户外就餐、户外生活、户外玩耍的需求。

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当然，用户往往不仅想要产品水平，还期望车辆的后期使用像乘用车一样。关于用户服务的考虑，长城炮从质量保证、标准、关怀和诚信四个方面升级了服务体系，这四个方面与用户的切身利益密切相关。它还实现了一定程度的豪华品牌服务，消除了长城炮用户在购车和使用时的后顾之忧。

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长城炮的舒适性、多样化便利性、多用途实用性和服务标准改变了用户对传统皮卡的理解，并获得了越来越多用户的认可，开启了中国多用途皮卡3.0时代。将用户变成朋友是一种洞察他们需求的方式，并根据他们的经验不断构建产品和升级服务。之后，长城炮开始思考与用户的关系，并最终决定与用户成为朋友。用户也从被动的接受者转变为主动的参与者和生产者。

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长城炮很清楚，最有价值的传播仍然依赖于用户。通过产品影响第一批种子用户，这些用户会主动影响身边的人，等等，形成滚雪球般的推广效果。可以看出，长城炮已经为此进行了一系列的用户捕获操作。随着“炮兵联盟”在北京、天津、河北、山东、天津、黑龙江、辽宁、内蒙古、湖北、河南、江苏、浙江、安徽、上海、广东、广西、邛崃、湖南、江西等省的成立，长城炮兵的车主们有了每天玩皮卡的基地。来自不同圈子的车主为《炮舰联盟》带来了各种游戏方式，在长城炮的帮助下，跨界游戏的化学反应不断渗透。此前，“炮兵联盟”的近百名车主曾联合在被称为“高地英雄”的阿拉善与其他越野车展开激烈竞争。

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作为“战联盟”的在线基地，Yucannon Travel应用程序具有四大属性：“社交”、“越野”、“游戏”和“智能”。它还开创了一种新的四合一游戏，由四个主要部分组成：皮卡轩、皮卡泉、皮卡文和皮卡尤。如果你想聊车、选车、玩车和交朋友，所有这些都由一个应用程序处理，而且是那种24小时在线的类型。

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不仅如此，长城炮还发布了共创、共建、共享的新用户策略，允许用户在整个生命周期内参与产品共创，不仅在概念、形状、名称上，而且在用户喜欢的周边产品上；随着数字化用户服务理念的全面升级，我们致力于打造中国皮卡文化基地，与用户共同成长，让皮卡成为一种生活方式、一种态度、一种精神；为每一位用户提供成为长城皮卡股东、众筹造车、分享红利的机会；

打通改装、户外活动等跨界圈层，打造皮卡乐园，让用户享受高品质皮卡生活。

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对于长城炮来说，从最初洞察用户需求，到推出满足用户需求的产品，再到思考用户体验，一系列捕捉用户的努力成功刷新了国产皮卡的形象，成为创新和极致生活的象征。每年10万台是最好的证明。毫无疑问，未来长城炮将继续聚焦用户一线，拥有强大的“3+N”产品矩阵和以APP为中心的火炮联盟，全面覆盖长城炮和用户的所有相关内容，加快走出去的进程，与国际主流皮卡品牌竞争，并指向世界前三，使长城炮在全球广受欢迎。

标签：炮长城发现理念

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