2020第十五届中国汽车金扳手奖评选 榜单公布

12月31日，昨天，由中国汽车市场、汽车及驾驶员维修媒体、搜狐汽车共同发起主办的“2020中国汽车金扳手奖评选”颁奖典礼在北京香格里拉酒店和香阁会议中心隆重举行。来自各协会领导、行业专家、全国知名车企代表、4S店代表、服务顾问、权威媒体等100余人共同出席并见证了本次颁奖典礼。

“2020中国汽车金扳手奖评选”仪式是国内首次由媒体和地方机构发起主办的专业评选，对国内乘用车服务品牌和增值服务业务进行了深度关注和评价。它主要关注用户满意度，从专业性、质量、效率、体验、创新等多个维度进行综合评价。自2006年以来，“中国汽车金扳手奖评选”已连续15届成功举办。经过15年的积累，本次评选活动已发展成为行业内有影响力的汽车服务价值传播平台，每一次排名都反映了今年中国汽车服务领域的主流力量和杰出范例。十五年来，“中国汽车金扳手奖评选”顺应了汽车服务业的发展和转型，见证了各汽车公司服务品牌、服务理念、服务流程的不断完善和升级。同时，“中国汽车金扳手奖评选”通过对品牌服务的深入覆盖、金扳手精英服务人员的评选、金扳手服务体验店的发展，让公众对品牌服务价值有了深入的了解。每个排名的发布将引导公众继续关注和重视品牌服务的核心优势。可以说，“中国汽车金扳手奖评选”见证了十五年来中国汽车服务业格局和形势的变化。

北京卓忠出版有限公司总经理、党委副书记刘利伟致辞

搜狐汽车事业部副总编辑张立跃致辞。“2020中国汽车金扳手奖评选”于2020年3月正式启动。经过候选品牌征集、网络业主投票、入围品牌评选、行业媒体和专家投票，组委会在业主投票、媒体和专家评委投票的基础上，对入围品牌进行了综合考量，最终确定了获奖品牌。评选结果忠实地反映了用户对行业媒体和专家的评价意见。“2020中国汽车金扳手奖评选”最终确定了三个类别，即：自主品牌、合资品牌和豪华品牌。根据评选标准和结果，独立品牌组和合资品牌组各产生6个次奖获奖品牌，豪华品牌组产生2个次奖得主品牌。

2020中国汽车金扳手奖获奖者、主办方、受邀嘉宾在2020中国汽车金扳手奖颁奖名单上合影

2020年，“中国汽车金扳手奖评选”进入第15个年头，主办方推出了一系列创新活动，包括发布“3?15”汽车企业诚信服务联合声明、2020年全国十大金扳手服务顾问评选、2020年汽车企业数字化服务调查、，2020金扳手服务体验店活动，以及“新服务·新能源”2020汽车企业高管系列访谈。在今年“3·15”国际消费者权益日前夕，汽车与驾驶维修媒体和搜狐汽车继续与33家国内知名汽车公司，共40个品牌合作，发布诚信服务联合声明，旨在传达……

“诚信服务，用心行动”。面对新冠肺炎疫情的突袭、日益年轻的消费群体和个性化的需求市场环境，这33家汽车企业始终洞察用户需求，以诚信为基础，与时俱进，创新服务模式，不遗余力地继续为广大车主创造“放心、关爱、省钱”的服务体验。

2020年全国十大金扳手“心悦成服”服务顾问及获奖者2020年全国十佳金扳手“心悦成服“服务顾问奖合影名单

经销商系统的服务人员作为品牌服务与客户之间的重要桥梁，也成为主办方持续关注的领域。在成功举办2017年全国优秀技师评选、2018年服务顾问评选和2019年优秀钣金技师评选后，今年主办方将再次集中精力为其职位选择服务顾问。在本届全国十佳金扳手服务顾问评选中，来自13个获奖品牌的60多位优秀服务顾问参加。他们经历了初选推荐、网络投票、网络答题、专家评审、陪审团终审等多个阶段的严格测试，最终跻身全国前十。他们被授予“2020年全国十佳金扳手'诚信服务顾问”称号！

2020金扳手服务体验店代表与获奖嘉宾合影留念。在2020“金扳手服务体验店”活动上，包括自主品牌、合资品牌、豪华品牌在内的13个获奖品牌，513家经销商被授予“金扳手体验店”荣誉称号，覆盖全国100多个城市。优秀的经销商以客户为中心，致力于提供服务，在服务水平、服务质量、专业技术和用户满意度方面表现突出。他们用实际行动展示了代表行业顶级水平的“金扳手服务”。“金扳手服务体验店”称号的授予不仅肯定和认可了他们，而且在“金扳手体验店”的引领下，中国汽车售后服务行业的整体水平也将得到提升，让更多用户获得难以想象的服务体验。“金扳手奖”见证了中国汽车服务业的发展和转型，国内汽车售后服务体系的逐步进步是建立在众多优秀汽车公司共同努力的基础上的。坚持不懈地经营恒业，共同克服困难。在金扳手奖15周年之际，组委会还设立并颁发了一个特别奖项——“杰出贡献奖”。在这种鼓励和毅力下，我们一直在深耕售后服务领域的各种品牌。一汽大众、有限公司大众、上汽大众、有限公司大众、上车大众、有限公司斯柯达、浙江吉利汽车销售有限公司、有限公司、广州本田汽车销售有限责任公司、有限公司、东风日产乘用车公司、一汽大众有限公司奥迪等7家企业荣获此殊荣。

除了发布《2020年汽车企业数字化服务调查报告》外，主办方还在现场发布了“2020年汽车企数字化服务调查”。随着汽车“新四化”时代的到来，各家汽车公司纷纷布局数字化服务，利用数字化技术提高售后服务水平。主办方从微信生态和APP体验两个方面综合考虑了市场上主流汽车公司的数字化服务布局，涉及维修、售后增值、服务外设等多个维度，为行业同仁带来思考和借鉴，促进中国汽车售后服务业水平的提高。整体调查结果显示，在微信上，传统车企在提升数字化服务方面更有优势。无论是传统车企还是新动力车企，都更倾向于“售后增值”领域；在维修层面，传统车企和新势力的趋势存在显著差异。新动力车企目前的市场环境和周期与传统车企不同。从评估结果可以看出，新动力车企刚刚开始投资微信服务功能。在APP端，新势力车企比传统车企更注重发展增值服务。与微信平台类似，新动力车企与传统车企在维修领域的布局趋势存在显著差异。在服务周边功能布局层面，传统车企与新动力车企势均力敌。以下是“2020车企微信生态布局测评”和“2020车企业APP售后功能体验测评”的两项排名结果：

2020年汽车企业微信生态布局评价

0

未来，“中国汽车金扳手奖评选”将继续向整个行业和消费者展示更多榜样的力量，与行业各界共同推动中国汽车服务业高质量发展。

标签：大众北京理念一汽奥迪

汽车资讯热门资讯