“第一个吃螃蟹”的上汽大通MAXUS 正以全领域定制推动汽车私人定制“全民化”

随着汽车市场消费升级，“定制车”的概念已经从超豪华品牌的专属术语演变为普通大众的共同需求。然而，代表生产效率的“标准化”与定制的“个性化”属性之间存在着天然的矛盾。我们如何在消化大规模定制订单的同时实现短周期交付？成功啃下这块“硬骨头”的上汽大通，凭借全球首款C2B大规模个性化智能定制车型，成为推动行业变革的先行者。从2017年推出全球首款用户驱动的业务和用户参与决策模型D90，到2020年成为“中国汽车定制专家”，它先后发布了MPV、RV、皮卡、新能源等各个领域的定制产品。当大家都在准备渡河时，上汽大通的C2B商业模式已经在实践中成熟。“中国汽车定制专家”可以定制任何汽车用户需要的东西。目前，上汽大通已形成覆盖MPV、SUV、房车、轻型乘用车、皮卡、新能源等细分市场的综合产品矩阵，均能支持C2B大规模个性化智能定制模式。通过甄选平台“蜘蛛智选”，用户可以在3分钟内“挑选”一辆梦想之车，在线完成定制，新车将在28天内到家。对于房车爱好者来说，上汽大通在2020年带来了包括“旅行者”、“生活之家”和“探险者”系列在内的10多款可定制房车车型，用定制基因赋能了中国房车市场，并以工厂定制形成了新的国产房车生态系统。

如果你是一个拥抱绿色出行的用户，“全领域新能源汽车定制专家”上汽大通拥有从纯电、混合动力到尖端氢燃料电池的全能源系统，创造了多种高质量的新能源车型可供选择，包括EV80、EV90、EV30、EUNIQ系列、FCV80等。

上汽大通还在2020年北京车展上推出了三款重量级定制MPV车型，即配备“蜘蛛智能链接网络”系统的2021 G20、最像房车的MPV旅行者G20和世界上第一款高端氢燃料电池MPV EUNIQ 7，展示了上汽大昌丰富的MPV产品矩阵和“通用MPV定制专家”的实力。

不仅可以满足每个用户的“私人定制”，上汽大通还可以快速响应社会用车需求，提供针对特定用车场景创新定制的高品质产品。疫情期间，上汽大通负压救护车与“逆向助行器”携手同行。疫情蔓延以来，上汽大通坚守生产线，与死神赛跑，积极支持负压救护车投入抗疫一线，并向全国多家医院捐赠救护车。

疫情过后，正是上汽大通的移动运营车帮助城市重燃了“烟火气”。上汽大通为百联、光明、和小马、八壁、良泉奇美等多家大型食品饮料企业定制早餐车，有效推动了移动经济的振兴。

上汽大通的服务车和救护车与“军哥哥”、“军哥哥“、“警察叔叔”并肩前进、后退、战斗。疫情缓解后，上汽大通如期全面生产交付T60和V80 PLUS军用监控救护车。此外，该公司还在华东、华南、华中和华北的多个地点交付了G20、G50和T70等用于警察和消防的车型。

日常工作中的生产抢修也得到上汽大通运输车辆的协助。上汽大通皮卡继“喜提”之后，成为上海地区首家“沪C皮卡”车主，也承接了行业内首批“沪C”大客户订单，并将上汽大通T60皮卡交付给……

有限公司负责宝钢在上海地区的紧急维修和生产作业运输。城市物流“新基建”如火如荼，上汽大通深耕智慧物流车。7月，上汽大通与上海交通合作，共同打造上海城市物流服务的“新基础设施”。

是什么支撑了上汽大通C2B智能定制模式的成功实践？自成立100多年以来，汽车行业一直是一个高度标准化和流程驱动的行业。作为汽车行业第一家吃螃蟹的企业，上汽大通在C2B业务创新之旅中面临着许多未知的挑战。极其复杂的汽车定制过程极大地考验了汽车公司对制造成本、供应链和其他方面的控制。上汽大通实施了全面数字化转型，即从面向B端标准向面向C端数据转型，为用户搭建了7个数字化平台，并升级了在线管理，包括我们的MAXUS平台、房车生活家居、Spider Smart Select、Spider SmartConnect、3D工程设计在线、大通知平台和iMAXUS平台。

为了“一切由用户驱动”，持续收集和利用大数据，上汽大通在组织结构和整体团队业务数据系统能力建设方面采取了一系列措施。如今的上汽大通，随着300多个“数字站点”的逐步建成，进一步提出公司整体数据水平要达到60%，全力支持企业的数据信息流连接。随着“数字之地”的建成或交付，上汽大通的全业务链定制流程迈出了新的一步。2020年7月，国内外顶级汽车制造商和全球顶级战略咨询公司参观了上汽大通南京C2B工厂。作为唯一入选达沃斯世界经济论坛的全球“灯塔工厂”，上汽大通南京C2B工厂已成为第四次全球工业革命下智能汽车制造的“灯塔”，指引着行业的发展方向。

快速交付是C2B智能制造模式实践中的一个难点和痛点。上汽大通承诺交货期为28天，上汽大通总经理王瑞要求工厂在23天内完成交货。同时，通过Spider Smart Selection与客户实时共享调度、制造和发货信息，用户也会尽快收到短信通知。有一次，一位定制用户收到了一条取车信息，早上6点在4S店门口等候。不久之后，他的车真的交付了，连现场工作人员都感到惊讶。据上汽大通总经理王锐介绍， “一位客户花了七个小时在上汽大通的一家店选车，提出了各种问题，问他们是否买过车，去其他地方浏览，第二天回来付定金买车，因为他说他们可以在上汽大通选择任何东西，甚至不能在其他地方选择颜色。当客户习惯了定制的购车计划后，我们可能会有更大的发展也许正是被这种定制基因所吸引，上汽大通在2020年全年收获了147209名“新粉丝”，实现了17.16%的汽车销量同比增长，向更多用户展示了“汽车定制”的魅力和魅力。

C2B大规模个性化智能定制模式，印证了上汽大通的前瞻性和前瞻性，将与上汽大通共同迈向更加精彩多元的未来。基于“中国汽车定制专家”的新起点，上汽大通将继续依托上汽集团在人工智能等先进技术领域的优势，以新的技术手段赋能C2B智能定制模式，深度挖掘用户潜在需求，开辟新的跑道，保持和扩大领先优势，不断为更多用户提供更好的定制化汽车生活。

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