爱玛百城“1330”启动会：开启电动车行业速效服务新时代！

3月11日，Emma电动汽车能效新标准全国首发会议暨Emma 100城市1330首发会议在太原正式举行。这一服务及时性新标准的发布和实施，代表着Emma售后服务体系建立了自律的书面规则。还将全面提高服务团队的响应速度和服务效率，防止用户因等待而焦虑，为用户创造更便捷、更周到的服务体验。

山西省电动汽车协会会长聂平、艾玛科技集团品牌战略与管理中心主任莫轩、艾玛科技集团太原总经销商冯琦、西北市场总监吴志峰、服务公司总经理袁毅、服务公司副总经理孙丽芳、卢慧蓓等重要领导，Emma科技集团信息中心主任出席新闻发布会并致辞。在此期间，领导对Emma实施新的服务效率标准进行了详细说明，并对该标准实施后的服务质量进行了展望。

据了解，Emma此次大胆的服务改革背后有多重考量。首先，电动汽车消费者和服务提供商的主体已逐渐成为20世纪80年代、90年代甚至21世纪初出生的年轻一代。这一代人是随着互联网的普及和发展而成长起来的，他们的消费习惯更注重服务的便利性。其次，“互联网+”模式的普及，使便利服务渗透到生活的方方面面，如赫马生鲜3公里30分钟配送，京东1小时配送。这些服务不仅推动中国快速迈向服务经济时代，也将消费者的购物习惯带入碎片化、个性化和体验化的趋势。作为一家专注于为用户提供更好的出行解决方案和更舒适的出行体验的公司，Emma深刻意识到用户群体和用户需求的变化。因此，在提出“能源更新”的那一年，Emma迅速研究、设计并推出了提高服务响应速度和提高服务质量的新标准，并同时将该标准推广到全国数百个城市，共同实施。不要让Emma的任何消费者继续为等待而焦虑。

Emma此次提出的1330标准确实为之前未涵盖的部分提供了非常精确的规定：用户在“Emma services”迷你程序中订购救援服务后，必须在1分钟内收到订单：用户下单后1分钟内，3分钟内。响应：用户下单后3分钟内，在3公里内联系用户，30分钟内到达半径3公里内的目的地。针对这一系列精确的分钟级服务时间标准，Emma科技集团品牌战略与管理中心主任莫轩也从品牌的角度给出了相应的解释，他提到：这是一个用户是核心，用户是宝贵资产的时代。只有有了用户，才能实现可持续发展。1330标准的提出是一项服务转型计划，专注于创造用户满意度，从用户的角度以及终端服务的现状和痛点提出解决方案。因此，Emma基于工单的整个流程构建了这一专业化、标准化的服务体系，不仅可以实现客户满意度，还可以显著提高业务效率。业务质量可以为数智转型奠定坚实基础，并在未来实现真正的服务数智

不难发现，Emma科技集团在经历了去年疫情爆发、新国标实施等困难后，逐渐找到了一条清晰、可持续的自我发展和转型新路径。新的1330服务效率标准的发布和实施也充分验证了这一点。我相信……

不久的将来，随着5G网络的普及和物联网的快速发展，Emma电动车也将为用户开辟更全面、更便捷的出行和服务体验，也将为中国本土品牌开辟一条独特的转型之路，为两轮电动车行业乃至其他行业的更多本土品牌提供了极具价值的实用模式。

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