上汽大通十周年：引领汽车行业迈向“全民定制”新时代

3月21日，上汽大通迎来成立十周年。十年，对国家来说，是实施和实施两轮规划；对于汽车市场来说，这是百年一遇的调整和转型；对于上汽大通来说，这是一个创新的新十年。十年来，上汽大通开辟了新的跑道，实现了加速并取得了领先优势，从经过两年精心打磨推出的两款新产品开始，从无到有建立了7*24小时在线服务体系。从开创C2B大规模个性化智能定制模式，到成为“行业灯塔”。十年的突破，展示了从0到50万的“大同速度”。2011年6月30日，第一辆上汽大通MAXUS V8在无锡基地下线测试，上汽大通开始了整车制造之旅；2020年12月3日，同样在无锡基地的交叉线上，在掌声和欢呼声中，上汽大通50万辆整车——一辆暖白色的EUNIQ 7缓缓驶出。从0辆到50万辆，上汽通用已经运营了九年半。

在过去的十年里，尽管汽车市场跌宕起伏，上汽大通始终保持着正的销售增长，并在国内外销售良好。在此期间，上汽大通在海外市场创造了无数“第一”：第一个进入发达国家市场的中国汽车品牌；连续三年在澳大利亚和新西兰市场销量最高的中国汽车品牌；中东皮卡细分市场销量最高的中国汽车品牌；智利市场占有率最高的中国汽车品牌。。。截至目前，上汽大通在海外市场累计销量近10万辆，出口到50个国家和地区，澳大利亚、新西兰、智利、英国、挪威等发达市场的销量占比超过80%。在中国，上汽大通也获得了认可。以一开始就果断进入的宽体轻乘用车领域为例，上汽大通去年在国内宽体轻客车细分市场实现了年销量和年销量增长的双冠王。专注为用户定制美好生活十年，从商用车领域的一次小试验，到2017年推出全球首款用户驱动的商业和决策模式D90，再到2020年，成长为拥有五大汽车平台、新能源汽车业务、房车出行平台的“中国汽车定制专家”。目前，上汽大通所有产品均支持C2B大规模个性化智能定制。上汽大通可以在多大程度上定制其C2B？在疫情爆发期间，上汽大通是一辆紧急负压救护车，奔赴一线；疫情之后，是一辆移动运营车重新点燃了城市的烟火气；两会期间，这里是媒体的临时工作室，也是一线人员的“流动休息室”；

这是一辆校车和救护车，默默地奉献给教育和地区医疗事业。它是一辆“警车”、“消防车”、“早餐汽车”、“紧急维修车”和“物流车”。。。对于个人用户，上汽大通可选平台“蜘蛛定制”可以提供近100种配置选项，并支持高达数万亿的定制车型和风格。选择什么样的格栅和轮毂设计，什么样的动力组合，什么样座椅布局，甚至房车床的大小，是否使用热水器。。。只需点击鼠标，用户就可以在3分钟内“选择”一辆梦想汽车，在线完成定制，新车将在20多天后到家。在此期间，用户可以在“蜘蛛定制”上实时查询车辆调度、制造和运输信息，并将尽快收到短信通知。有一次，一位定制用户收到了一条取车信息，早上6点在4S店门口等候。不久之后，他的车真的交付了，连现场工作人员都感到惊讶。一位客户在上汽大通店选了七个小时的车，提出了各种问题，问了之后没有买，然后去其他地方购物， “上汽大通总经理王锐回忆道，第二天，他回来付定金买车，因为他说他可以在上汽大通选择任何东西，甚至不能在其他地方选择颜色。当客户习惯了定制的购车计划后，我们未来可能会在各个细分市场有更大的发展。得益于灵活的C2B车型，上汽大通可以始终优先考虑ze用户需求。以北欧挪威市场为例，当地货运叉车的托盘标准宽度为1200mm。为了方便用户装卸操作，即将在当地上市的上汽大通EV30的座舱内径从原来的1199mm扩大到了业界最大的1200mm。正是这种1毫米的改进让上汽大通EV30在当地大受欢迎，在去年10月迅速占据了55.3%的细分市场份额，并赢得了良好的行业声誉。

十年深耕，从无到有，构建7*24小时在线服务体系。十年前，上汽大通是汽车行业的“新兵”，当时加入网络的经销商需要极大的勇气；经过十年的深耕，上汽大通现已拥有全球线下销售网络，全面覆盖国内主流商圈，辐射海外50个国家和地区。截至2020年底，上汽大通共开通386家国内经销商网络，2020年新开通146家，其中专用网络128家。整体渠道结构朝着专业化、健康化的方向发展；累计海外分支机构达到456家，售后服务网络总数达到544个，覆盖英国、欧洲大陆、澳大利亚、新西兰等发达市场等50个国家和地区，重点市场覆盖率达到100%。去年2月7日，上汽大通在澳大利亚正式开设首家旗舰店；

10月，上汽大通在智利开设了南美首家旗舰店，展示了中国汽车品牌在发达国家市场的高端形象。

2019年以来，上汽大通逐步推动新零售领域创新，包括线上直销模式、麦香客平台、越野学院等一系列新车营销玩法，全流程数字化线上线下体验场景，为用户提供“定制化购车服务体验”。例如，“选车自己选，买车找厂家”的新车运营模式。上汽大通以D90 Pro和房车为龙头，构建了一种新的在线营销和社区运营模式。企业总部与用户建立了更加温馨的1对1直连运营模式，贯穿整个用户服务链，全面提升用户服务体验。为了不断完善售后服务，提升用户体验，2020年11月，上汽大通创新推出了Max Care云服务平台，通过专属云管家在线直接对接用户售后需求。它是一种方便、快速、一站式的维护需求解决方案，使用户足不出户就能享受到负担得起的云服务。该平台可以提供“咨询、预约维修、预约保修、在线故障诊断、上门取送”等服务。目前，“云服务”平台已收到5万多条用户咨询，完成1万多项云服务，用户满意度达到100%。上汽大通通过连接线上线下数据，实现了用户7*24小时连续在线服务。来自世界各地的“通心粉”不仅购买了一辆独特的汽车，还提供了一个涵盖所有购车和出行场景的全时服务生态系统，如准备和交付、维护、保险和救援。十年改革，从“内”到“外”，开启数字化转型，“超万亿定制模式”，“承诺交付周期28天”，“Max Care云服务平台7*24小时在线”。。。上汽大通C2B模式走向成功实践，背后是企业全面数字化战略转型的挑战。C2B模式必须由用户需求驱动，否则就是“被动水”。上汽大通的整体数字化转型已经从B端的“标准”领先转向C端的“数据”领先，并在组织架构、整体团队业务数据系统能力建设等层面开展了一系列行动。我们的C端MAXUS平台、房车生活方式家居、蜘蛛定制、蜘蛛智联、3D工程设计在线、Max Care云服务平台、B端大通知平台以及内部i大同平台。。。随着近400个“数字化目的地”项目的逐步落地，上汽大通提出公司要实现“全业务链数字化”的目标，实现企业数据信息流的全渗透。数字化转型的最终落地是智能化和定制化生产，以及由此产生的高品质和个性化产品。上汽大通打造了全球首个全新C2B定制工厂——上汽大通南京C2B工厂，并在工业4.0达沃斯世界经济论坛上被授予“灯塔工厂”，成为全球首家入选达沃斯世界经济峰会“灯塔厂”名单的中国整车企业。

在被授予“灯塔工厂”称号后，上汽大通南京C2B工厂受到了朋友、合作伙伴和专家领导的一波又一波的访问。仅在2020年夏天，就有近20批500多人冒着烈日参观了这家灯塔工厂。在工业4.0和中国制造2025在全球范围内深入推进的当下，上汽大通灯塔工厂无疑走在了时代的前面；

在汽车行业转型升级的关键时期，探索C2B模式将更全面地顺应供给侧结构性改革和国内消费升级的趋势。作为推动行业变革的先锋，上汽大通已成为中国乃至全球汽车行业的“创新典范”。2011年至2021，上汽大通“开辟新跑道”，在全球率先推出C2B大规模个性化智能定制模式，成为推动汽车行业转型的先锋；从2021到未来，上汽大通将继续关注用户需求，以中国汽车定制专家为己任，以定制基因赋能全球汽车市场，推动汽车行业进入“通用定制”的新时代。十年历程，砥砺前行！

上汽集团是国内A股市场最大的汽车上市公司，致力于为消费者提供全面的出行服务和产品。2020年，该公司第16次跻身《财富》世界500强第52位。目前，上汽集团的主营业务包括整车的研发、生产和销售。积极推进新能源汽车和互联网汽车的商业化，开展智能驾驶等技术研究和产业探索；零部件的研发、生产和销售；物流、汽车电子商务、出行服务、节能充电服务等汽车服务贸易业务；汽车相关金融、保险和投资业务；海外业务和国际贸易业务；并积极布局工业大数据和人工智能领域。2015年，上汽集团发布了新的愿景、使命和价值观。上汽大通汽车有限公司是有限公司的全资子公司，上汽大同致力于通过商业模式和商业模式的创新变革，成为“驱动用户、提供具有全球竞争力的汽车产品和生活服务、为用户创造价值”的跨境汽车企业，成为国内市场的领导者和全球市场的有力竞争对手。上汽大通是第一家将C2B大规模个性化智能定制模式引入汽车行业的汽车公司，成为第一家实施C2B战略部署的公司。通过互联网和云计算，企业可以与用户和合作伙伴实现数字直接连接，让用户在整个价值链中参与数据驱动的互动和决策，与用户建立终身温暖的关系，为消费者创造定制的产品和服务。经过十年的积累和滚动发展，上汽大通在前两年推出了一款产品，深耕细分市场，然后在一年内推出了两款新产品，形成了五大汽车平台、新能源汽车业务和房车出行平台，为消费者提供了整体的体验计划，创造了行业令人瞩目的“大通速度”。目前，上汽大通的产品包括“上汽大通”品牌的MPV、SUV、RV、宽体轻型客车、皮卡、新能源产品组合、“上汽跃进”品牌的各种轻型和中型卡车以及各种专用改装车。秉承“天生独特”的理念，上汽大通致力于打造“定制化、智能化、国际化、年轻化”的品牌形象和美誉度，其中蕴含着对C2B大规模个性化智能定制模式的深刻思考：上汽大通是MAX和US的自然结合，MAX代表着无限浩瀚的海洋形象和精神，US代表每个用户。上汽大通倡导每个人在生活中都是独一无二的，在事业中努力，在进步中探索，在生活中宽容，在成长中奉献。然而，他们都践行着“奋斗、探索、包容、奉献”的精神，在信仰的道路上无所畏惧地前进。上汽大通认为，每一个天生独一无二的人都值得以自己喜欢的方式受到赞扬。作为上汽集团旗下的国际汽车品牌，上汽大通的销量持续快速增长，产品以国宾品质多次服务于亚太经合组织峰会、二十国集团峰会、青奥会、博鳌亚洲论坛等国际高级别会议。在海外市场方面，上汽大通建立了全球分销网络，并形成了五个关键核心市场。其产品覆盖全球48个国家和地区，澳大利亚、新西兰、英国和爱尔兰等发达国家成为海外销售的主要来源。上汽大通正在成为一个走向全球的中国品牌。

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