?悟空租车已覆盖中国400多个城市

最近，悟空租车城市的数量已经达到402个，并且仍在努力开发新的城市。这标志着悟空在城市覆盖方面取得了新的突破和进展。金刚租车CEO胡先和在接受记者采访时表示，目前400多个运营城市已经覆盖了所有一二线城市，基本覆盖了三线城市，以及大部分四五线城市。除了平台的造血和盈利能力外，提升用户体验和规模化一直是悟空的核心追求。悟空租车成立于2014年8月，总部位于北京，是中国最大的互联网租车聚合平台。从14年的北京一座城市，到目前400多个城市的28000多个服务网点，悟空一直在提高其服务覆盖网络能力。

谈到为什么悟空租车增长如此之快，首席执行官胡先和表示：我们的使命是让每个人都能愉快地旅行，我们的品牌价值主张是：找到悟空租车是负担得起的，而且不用担心。悟空将从三个方面支持这一使命和品牌价值主张：第一是便宜的价格，第二是全面的网络覆盖，第三是给力的服务保障。首先，价格便宜。作为一个租赁聚合平台，悟空不仅通过将所有租赁公司聚合到平台上，聚合5800多个车型，为用户提供了丰富的选择，还通过平台竞争实现了全网比价。同年、同配置、同里程的车辆在悟空平台上的价格始终是业内最低的，这是用户非常实惠的选择。其次，城市和网点的覆盖范围应该是全面的。六年来，悟空在全国布局了400多个城市，包括七台河、巴彦淖尔、洪州、虎林、普者黑等多个偏远小众的旅游城市，极大地满足了用户对国内旅行车的选择。据胡先和介绍，悟空希望实现所有机场、所有高铁站、所有旅游城市，包括地级市、县级市，以及你走到哪里，悟空的网点、车辆和服务都实现全覆盖，这是悟空的目标。除了城市和网络覆盖外，悟空目前在距离所有网络位置3-5公里的范围内提供免费接送服务。在一些城市，如深圳、成都、威海或乌鲁木齐，在全市任何地点都实施了上门接送服务。这个概念是什么？没有商店的概念，这意味着用户可以在任何餐厅、酒店或办公楼开会。下单后，汽车可以送到指定地点，并可以在城市的任何分支机构取车和退货。整个过程都是在线的，体验非常不同。得益于互联网技术的应用和中国人力资源的优势，这种租车体验在全球领先

第三，服务保障要给力。中国的汽车租赁行业仍处于发展的早期阶段。与食品、服装、住房和住房等其他行业相比，该行业的整体服务水平相对较低，存在许多痛点和需要改进的领域。顾客至上是悟空至高无上的核心价值观。悟空在提高行业服务水平方面做了哪些工作？首先，这是训练。据胡贤和介绍，悟空为所有平台的租赁商户提供全面的服务标准和流程培训。平台上的所有租赁商户、其老板和员工都必须通过平台的培训和考试认证，并持有证书才能工作。悟空建立了线下的悟空大学和商家在线学习平台，将线上和线下相结合，提升行业理念和服务水平。其次，是商业的标准化。通过技术手段，悟空将选车、订车、交租、交押金、交验、签订租赁合同、退换货、违章处理、车辆损坏处理等全过程纳入系统，形成了强大的规范性和约束力，最大限度地减少线下人为因素在服务中的不确定性，确保平台上的许多商家能够为用户提供愉快的服务。再次，有必要建立一个商家质量管理体系。第……

包括用户正反评价体系、商家质量子体系、服务质量保证金体系、商家违规行为管理办法、商家服务质量奖惩体系等，对引导平台商家竞争优质服务发挥了良好作用。此外，整顿行业收费不合理、乱收费现象。过去，汽车租赁行业存在收取洗车费、加速折旧费、收取高额车损费、收取高昂非法代理费等不合理收费现象。悟空采取了许多措施来禁止或规范这些行业的不良习惯，也触及了许多商家的实质利益。在整顿行业不合理收费乱象时，悟空最初面临一些商家的强烈反对。然而，悟空在压力下坚持了下来，最终获得了行业内绝大多数商家的支持和支持，极大地提高了行业的整体服务水平。最后，作为一个平台，除了控制商家的服务质量，悟空自身的服务保障能力至关重要。悟空建立了全面的客户服务体系，对用户投诉有提前补偿机制。特别是，旨在确保用户体验的六大服务保障包括：预订车辆的锁定保障、不合规车型的免费升级、按时交付、免费清洁和交付、合规车辆的无忧出行、标签即服务。上述措施非常给力，保证了用户的租车体验，真正践行了悟空“让大家快乐出行”的使命，诠释了“找悟空租车，实惠无忧”的品牌价值主张。胡先和介绍，悟空的初衷是要成就一个知名品牌和一群志同道合的人才。悟空希望成为一家受人尊敬的公司和一家常青树公司。知道很容易，但做起来很难。我们已经看到了悟空的不断成长，未来是可以预见的。让我们拭目以待。

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