客观分析爱玛和小牛哪个好：服务优者得天下

近年来，随着二线及以下城市的逐步发展，居民收入水平也有所提高。相应地，社会生活对公众的交通工具提出了更高的要求。因此，国内主要电动汽车品牌开始探索痛点，开发适合中国人在不同出行场景下不同需求的技术，逐步将中国两轮电动汽车在性能、质量和其他硬实力方面引领到世界领先水平。然而，谈到服务水平，即使是Emma和Mavericks这样的行业巨头也没有详细的了解。

一般来说，人们在购买电动汽车时，往往会将主要精力集中在选择汽车的质量、性能、性价比甚至外观上，但不会太关注所购买品牌的服务水平。殊不知，买车只是一次性的行动，后续的服务决定了买车的钱是否真的有“高性价比”！以Emma为例，公众对她的理解基本上还局限于十多年前周杰伦代言的电视广告，以及那句广为人知的“爱马上行动”。事实上，除了漂亮的产品和良好的质量声誉外，Emma卓越的服务水平也是其发展壮大至今的重要原因。

据了解，日前，Emma在服务效率上又做了一次改变，推出了最新的服务效率标准——用户必须在“Emma服务”小程序中实现：接单1分钟，响应3分钟，下单后30分钟到3公里的救援服务。

Emma新的服务效率标准实施后，Emma用户不仅可以通过Emma现有的在线服务一键下单和维修服务，还可以通过注册电子保修卡随时随地享受售后服务，再也不用担心等待了。也许，为了提高服务的及时性，对于大多数从未经历过汽车问题的用户来说，并没有什么特别的感觉。当由于交通事故或其他不可抗力在途中出现问题时，特别是在寒冷的冬季、炎热的夏季、暴雨等恶劣天气条件下，服务团队可以将延误时间缩短一分钟，让消费者少受一分钟的痛苦。从这个角度来看，Emma确实为自己的服务付出了很多努力。

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