守护1.3万车主“五一”出行之路 神龙公司客户关爱服务再升级

非常感谢，虽然我不是神龙汽车的车主，但我真诚地喜欢神龙汽车的服务。烟台居民梁先生对“五一”期间神龙汽车驻高速服务区的工作人员竖起了大拇指。原来，梁先生趁着五一小长假，驾驶爱车在沈海高速行驶时，很快遭遇追尾事故。最后行驶到福山服务区后，后保险杠再次脱落。就在他不知所措的时候，正是东风标致雪铁龙派驻服务区的服务人员上前帮助他寻找固定后保险杠的工具。随着手术的顺利进行，梁先生的燃眉之急得到了解决。

在今年的五一假期里，像这样的暖心场景每天都在频繁发生。这是东风标致雪铁龙公司组织的“五一高速公路关爱服务活动”。为了将服务送到客户最需要的地方，东风标致雪铁龙公司联合近百家经销商，为全国22个省、自治区和75个高速公路服务区的过往车主提供免费验车、免费加油、免费轮胎测试和充气、紧急救援等服务，以及矿泉水、饮料、小娃娃、钥匙扣等关爱礼品，以关爱服务服务大众，不局限于品牌，只为车主的出行道路保驾护航。据不完全统计，神龙汽车的75个高速服务站为约1.3万名车主提供服务，得到了车主的一致好评。

自去年10月24日神龙汽车文化节以来，“服务更可靠”是神龙汽车发布的“元+”计划的四大支柱之一。“五一高速公路客户关爱服务”只是神龙汽车实施“五心守护行动”，实现极致服务的一个缩影。一直以来，神龙汽车始终坚持“以客户为中心”的原则，为满足客户需求提供真诚的服务。它还推出了一系列优惠福利政策，以确保客户真正实现“安心购车、安心用车、周到服务、愉快换车、一路携手”的目标。建立客户关怀基金，以确保客户能够更有信心地使用他们的车辆。在日常使用过程中，车辆索赔所需时间长、赔偿难一直是车主头疼的问题。为了解决这一问题，神龙汽车于3月初设立了客户关怀基金，并实施了预付款政策，包括向无法履行客户赔偿承诺的其他商业实体支付预付款。这有效地解决了客户维权成本高、持续时间长、损失大的问题。同时实施一对一跟踪服务，对于对服务或产品体验不满意的客户，实施制造商关怀和周到服务，直到客户满意为止。

客户关爱基金的设立是神龙汽车聚焦客户、深化“五心保护行动”的又一创举。它在汽车服务行业树立了新的标杆，将为神龙汽车双品牌下的新车销售提供强有力的支持，真正解决客户的用车后顾之忧。“四包”政策已经增加，法国汽车已经去掉了“不保存”的标签。为了缓解用户对法系车“不保值”的担忧，东风标致雪铁龙旗下东风标致品牌在“五心保护行动”服务承诺的基础上，于4月推出了“保修、保养、保险、保值”的“四包”政策，以及4项100%承诺。

其中，“1年85折、2年75折、3年65折”的套期保值回购承诺比正常置换水平高出近10%，东风标致品牌正式进入主流合资品牌套期保值率第一梯队；

同时，还有“5年15万公里汽车保修”、“5年6基本保养”等一系列诚意服务政策，为客户购车、保养、用车提供更多保障，为不同购车需求的客户提供多元化的解决方案和100%的“用心”体验。免费上门取车和送车，将周到的服务送到客户家门口。为了解决工作繁忙、交车和维修时间不足的痛点，东风雪铁龙于4月在全国正式推广“门到门取车”服务，为15公里范围内的客户提供免费门到门的取车和送货服务，帮助车主节省到4S店的交车和修理时间，确保了最可靠的车辆维护和维修质量，也让更多车主感受到了神龙汽车服务客户的诚意。

一切都以客户为中心，从客户的角度解决问题。“这是神龙汽车在客户服务中坚持的原则，在每一次客户服务中做到极致，让每一位客户都能真正感受到神龙汽车的关怀。真正落实“五心守护”也是神龙汽车致力于打造“良心车”品质的重要组成部分“作为奖金，神龙汽车在成为客户最信任的汽车企业的道路上从未停止。

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