网易汽车4月22日消息，以“拥抱变革”为主题的第十九届上海车展于4月19日至28日在上海举行。作为2021年全球首个国际A级车展，上海车展吸引了上千家公司参加，也吸引了全球汽车行业的关注。网易汽车在车展上再次开启多场高端对话，与企业畅谈科技引领汽车技术未来发展的新趋势。
沃尔沃汽车大中华区售后服务副总裁方希之核心解读：1。这次我们把新款XC60带到了上海车展上。我们希望沃尔沃家族的年轻化产品，包括XC60，如沃尔沃XC40，除了传统的“三高三区”客户群之外，还能给一些新兴的年轻客户留下深刻印象，让更多的客户体验沃尔沃给大家带来的安全出行和豪华驾驶体验。2.不久前，在美国保险协会IIHS发布的“顶级安全精选”评级中，沃尔沃有9款车型获得了“顶级安全挑选+”的最高评级，这也是整个行业评级最高的汽车品牌。3.我们售后服务最重要的是物有所值。在过去的两年里，沃尔沃在降低零部件价格方面做了很多努力。我希望客户能够体验到沃尔沃专业、可靠、省心省力、物有所值的售后服务。以下是采访实录：网易汽车：网易网友，下午好！
欢迎来到网易展厅。此次邀请的嘉宾是沃尔沃汽车大中华区售后服务副总裁方希之先生。您好，方先生，首先，您想介绍一下沃尔沃这次给我们带来了哪些展览阵容和亮点吗？方希之：沃尔沃在上海车展上有这些亮点。首先，我们与滴滴出行签署了战略合作协议，沃尔沃将为滴滴出行提供全球首款搭载前置量产冗余系统的自动驾驶车型沃尔沃XC90。它可以在没有安全官员操纵和监督的情况下完成安全的自动驾驶。其次，我们还带来了新款沃尔沃XC60。该产品在智能技术方面对汽车的软硬件进行了升级。在动力控制方面，全系标配48V轻混。在外观设计上，它使用了带有镜面设计的沃尔沃车标，在安全配置方面也进行了升级。这四大升级大大增强了出行安全和体验质量的提升。我们这次在外观方面的设计旨在吸引更多的新客户，包括新款XC60和其他来自整个家族的年轻产品，如沃尔沃XC40，除了传统的“三高三分”客户群之外，它还可以给一些新兴的年轻客户留下深刻印象，让更多的客户体验沃尔沃带给大家的安全出行和豪华驾驶体验。网易汽车：去年沃尔沃发布了“安全全面”的服务理念。哪些服务项目更受消费者欢迎？方羲之：这是一个很好的问题。非常感谢网易及其朋友关注沃尔沃汽车在去年成都车展上发布的“安全全面”的新服务理念。具体而言，它包括六大服务：零件终身保修、快速维修预约、免费取车和送货、延长营业时间、专享乘车和24小时保护。在这六大服务中，每个人都特别关注“零部件终身保修”。很多朋友经常问我们，什么是“零件终身保修”？任何沃尔沃车主如果通过我们的授权经销商自费购买和安装沃尔沃原装零件，将享受这些零件的终身保修。这是沃尔沃汽车对中国车主的承诺，让每一位车主都能拥有更具性价比、更专业、更可靠、更省力的服务体验。同时，这也反映了我们对沃尔沃汽车质量和安全的信心。很多朋友可能已经注意到，最近，在美国保险协会IIHS发布的“最佳安全选择”评级中，沃尔沃有9款车型获得了“最佳安全选项+”的最高评级，这也是整个行业评级最高的汽车品牌。网易汽车：刚才你提到“零部件终身保修”。沃尔沃是首个推出“零部件终身保修”的豪华品牌。提出“零件终身保修”的出发点是什么？方希之：沃尔沃一直致力于为客户提供差异化服务。在去年的成都车展上，我们提出了“让安全更全面”的服务理念，其中“零部件终身保修”的承诺是最大的亮点。我们希望向消费者传达沃尔沃的售后服务专业、可靠、省心、省力。沃尔沃的六大服务承诺包括为车主提供许多省时省力的服务。例如，“预约快速保养”允许车主打开微信搜索沃尔沃汽车和沃尔沃世界的迷你程序。小程序下订单进行预约服务，并到4S店进行基本维护。我们承诺在一小时内完成服务并将汽车交付给客户，这大大节省了车主维修和保养汽车的时间。现代人非常重视时间和效率。我们不希望车主在周末失去一些陪伴家人的时间，花很多时间去4S店进行维护或维修。因此，我们借此机会推出了“免费上门接送”服务项目，这是一项省心省力的服务：单程20公里以内，往返40公里以内，为全国所有客户提供免费上门接送服务。这项服务也得到了很多赞扬和认可。截至上个月，我们已经为超过100000名客户提供了超过150000次免费上门接送服务……
mers。归根结底，我们售后服务最重要的方面是物有所值。在过去的两年里，沃尔沃在降低零部件价格方面做了很多努力。从2019年开始，我们陆续下调了许多零部件的价格。从2019年到现在，我们已经下调了12.3万个零部件的价格，平均降幅为20%。其中，1.1万个零部件的调整幅度超过50%。客户在日常维护和维修过程中经常使用的这些零件，如制动油和动力转向油。通过这一系列活动，我们希望客户能够体验到沃尔沃专业、可靠、省心省力、物有所值的售后服务。网易汽车：现在所有车企都在谈论数字化，涵盖前端到后端，以及整个车主的拥有过程。沃尔沃在售后方面有什么数字化成果可以与我们分享吗？方羲之：这是一个很好的问题。我们希望沃尔沃的售后服务体验能够成为车主选择沃尔沃的一个非常重要的原因，我们也希望通过数字化来改善客户体验。我们一直在整合大数据平台，并向以客户为中心的战略过渡。通过分析客户售后需求并通过数字化手段为其赋能，我们为客户提供更紧密地结合人、车和生活的高质量服务体验。从2021年3月开始，我们将在整个网络的所有授权经销商中推出一个新的数字营销服务平台NEWBIE。预计到今年7月，它将覆盖全国270家授权经销商。登录沃尔沃汽车沃尔沃世界APP和微信小程序，系统会根据客户的地理位置和经销商服务评级，自动推荐合适的星级经销商门店。车辆到达商店后，客户可以看到系统根据车辆的里程数和过去的数据自动匹配定制的维护和维修包，使维护和维修变得透明。结算时，系统发放的优惠券将自动推送，无需客户手动点击；如果你不想出去4S店维修，可以使用免费的上门取车和送货服务，在家里跟踪车辆维修的进度。同时，NEWBIE系统可以准确计算经销商技术人员和工作站的使用效率，帮助经销商提高人员管理效率，从而增加收入和产值。对于我们的汽车制造商来说，拥有这些数据可以帮助我们做出更精确的战略规划和决策。
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