济南加盟商“现身说法”，天猫养车拿什么改变汽车后市场

“数字化管理和运营支持，天猫汽车品牌背书，标准、透明、有保障的服务理念。作为一名汽车维修行业的资深资深人士，加入天猫汽车后，我感受到了天猫汽车给业务端带来的深刻洗礼，这些变化坚定了我对汽车维修行业发展转型的信心。”6月7日，在天猫汽车百城招商会济南火车站，扎根当地9年的山东圣罗莎汽车维修保养连锁店首席执行官张晨在拥挤的现场分享了天猫养车的经营理念。当天，来自济南及周边地区的700多名店主抵达，其中近60人提交了加盟意向。

在济南火车站，天猫扬子2021的汽车售后市场将加速重组。2020年9月，天猫扬子在全国重点城市启动连锁加盟招商计划。在不到一年的时间里，全国已有1200多家店铺加入天猫扬子。济南作为北方重要的省会城市，2021国内生产总值达到万亿元水平，消费市场呈上升趋势。据统计，2021，济南市机动车保有量达到300万辆。作为见证人，张晨坦言，他的职业生涯得益于济南汽车消费市场的繁荣发展，机动车数量的持续增长使社区连锁维修店供不应求。但近年来，汽车售后市场的重组已经加速。随着大型品牌链的进入，上下游产业的集中融合加快。习惯了旧模式的汽车修理厂经营者必须适应行业和市场的变化，积极寻求改变。

天猫养车济南圣罗莎汽修首席执行官张晨作为新一代年轻消费者，更看重服务体验。与传统车型相比，天猫爱车标准、透明、有保障的服务理念、标准化的门店管理和服务管理更容易被当代消费者接受。天猫汽车一直强调，所有门店都要保持干净整洁，并配备合理的客户休息区，以确保客户体验到高质量的服务。同时，天猫汽车打通了线上线下渠道壁垒，统一定价，实现了价格透明和服务标准化。借助新的康众供应链体系，可以保证产品质量，改变汽车维修行业的传统行业。圣罗莎第一家门店于2012年在济南开业，在接下来的8年里，它逐渐成长为济南最大的本土连锁品牌。截至2019年底，圣罗莎连锁品牌在济南高客流量路段和社区拥有13家综合维修和专业维修店。正是因为双方的经营理念相互认可，圣罗莎才选择与天猫汽车合作。目前，三家天猫汽车专营店正在稳定运营，其中一家在5月份新开的店盈利颇丰。张晨在分享中表示，圣罗莎计划在年底前增加五家天猫汽车专营店。十多年来，张晨一直作为汽车维修行业的品牌“合作伙伴”为加盟商解决问题。她也非常熟悉店主的现状。在她看来，传统汽修店面临着经营压力大、客户经营困难、人员流动频繁等诸多问题。天猫汽车不仅拥有优于当地连锁店的巨大品牌效应，还通过显著的在线流量和更专业的在线营销来增强商店客流量。它还可以通过大数据选址和客户分析等数字手段帮助商店提高商业价值。在天猫汽车服务员的帮助下，我们根据天猫汽车的管理和运营标准，对不同门店的经营状况进行了具体诊断，然后根据个性化的解决方案对薄弱环节进行改进。在本次招商会上，天猫养车COO李毅也向与会嘉宾详细介绍了天猫养汽车的优势：天猫养猫利用阿里巴巴丰富的流量入口和线上运营经验，通过小……吸引新客户……

r服务，如洗车和美容，帮助商店客户快速增长。它具有灵活性、易于复制和市场需求高的特点。同时，天猫养车通过系统的培训留住优秀的技术人才，以高水平、标准化的服务巩固客户群，增强客户对天猫养汽车品牌的信任和依赖，帮助加盟商留住优质客户，实现经营业绩的稳步增长。针对传统汽车维修行业缺乏运营标准的问题，天猫汽车建立了现场管理、业务管理、财务行政管理、人员管理、质量管理五大标准流程，为门店运营提供证据和标准进行核查。

同时，作为新康众的COO，李毅作为天猫养车品牌的加盟店，拥有更高的运营自主权。只要符合天猫爱车对门店改造的要求和品牌的服务理念，运营人员就会根据门店位置和实际经营情况制定门店运营计划。店铺将不仅仅局限于线下安装业务，更多的顾客将从线上渠道分流，通过美妆等基本服务了解店铺，了解店铺，最终成为店铺的“忠实”顾客。好政策+好模式：天猫养车与加盟店主共同创新价值随着数字经济发展的强劲势头，山东省的消费潜力有望进一步释放。这些宏观效益为济南汽车后市场的可持续发展提供了独特的机遇。

天猫汽车护理店发展总监加比介绍了2021对加盟商的优惠政策：根据理论上在城市开设的门店数量和区域机动车拥有量，激励措施分为三个级别：每个城市前20%的加盟商享受一级3年5万元，前20%-40%享受二级3年10万元，其余享受三级3年15万元品牌特许使用费。此外，天猫汽车还为加盟商提供形象升级和改造补贴，以最大的诚意协助加盟店完成改造。目前，多个城市的一线政策名额已经用完。一方面，这是由于各地区门店的积极参与，导致每个城市的门店数量稳步增加。另一方面，一些已经加入天猫养车的店主在经营过程中越来越认可天猫养汽车的模式和经营理念，大多数都在加快开设新店。他们希望抓住机遇，在2021内实现多重开花。在此次招商活动中，天猫汽车关爱中心和运营总监张亚峰通过视频连接向客人生动展示了西安店的实时经营情况。经过科学合理的空间改造和视觉升级，原来的店铺空间得到了更充分的利用。机修区、洗车区和美容区实现了分离布局，干湿分离，难以使用的角落位置被用来存放垃圾和设备，员工的工作体验和消费者的消费体验得到了双重提升，商店工作站的增加也提高了商店的生产力。一系列的翻新和升级使原来的商店恢复了活力，极大地提高了客户群和收入。最显著的变化是高端车型数量的增加和女性消费者的持续增长。

与其他互联网连锁品牌不同，天猫的汽车维修政策更人性化，只向加盟商收取增量管理费，大大减轻了加盟商的运营压力。与西安相似，济南的汽车售后市场也有成熟的本地化连锁品牌。西安“地方连锁+天猫小汽车拥有”模式的成功吸引了大批优质连锁企业加盟。西安模式的良好开端可以极大地增强当地连锁品牌商家对济南天猫汽车护理的信心。天猫养车还将积极与济南最好的连锁品牌合作，不断探索升级和转型的新方法……

改造济南和山东的汽车维修服务业，探索汽车服务店的新增长点，共同创新价值。

标签：理念

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