聚焦国六 解放动力2021服务年会再起新程

近日，以“新时代‘核心’服务新帆船”为主题的2021解放电力服务年会和全国VI服务保障动员大会在无锡隆重举行。一汽解放总经理助理、发动机事业部总经理兼党委书记钱恒荣，发动机事业部副总经理黄南翔等领导，以及来自全国各地整车厂、服务中心、服务站的合作伙伴，汇聚无锡，分享解放动力精准核心服务成果，共谋“核心”服务未来发展。商用车行业在过去两年中经历了前所未有的变化，见证了其实力和声誉。“碳峰”和“碳中和”双碳目标加快节能减排绿色发展；高效物流推动产品升级，高端商用车趋势显著；

与此同时，在国内商用车存量解禁和全球灰犀牛疫情的共同努力下，零部件行业的转型加快。尽管发生了变化，解放动力仍通过扩大销量、增加收入和利用商用车市场的增长势头，继续引领动力行业的发展。

当前形势的迅速变化也给服务业带来了新的挑战和机遇。为了理清思路，明确未来服务的方向，大会对过去的服务成果进行了盘点和总结。在过去的两年里，解放电力引入了一系列数字化和智能化技术，建立了智能服务平台，推进了服务可视化，提前布局了国六服务。它推出了保姆式服务、天然气陪伴服务和强大的贴近用户的核心服务，不断升级服务响应能力、培训支持能力、配件保障能力和增值服务能力，加强客户关怀，提升客户体验，“精信服务”品牌的市场竞争力进一步提升。特别是在与服务效率相关的关键指标方面，如24小时服务调度订单关闭率、服务站报告一次性通过率、解决市场难题的效率、零部件转移率、零部件异地转移时间等，趋势正在改善。研究表明，解放电力服务的客户满意度指数、客户向其他用户推荐的意愿指数、客户继续购买的可能性指数、增加购买的可能性同比指数都有不同程度的上升。同时，针对“国六考试”，解放动力专门成立了国六服务领导小组，设置里程碑节点，跟踪专项计划，协调主要销售主体的推广，加快网络布局建设，协同产品研发，质量保证等部门组成专家组，开展国家第六次响应工作。截至目前，解放电力已通过培训赋能，并已形成一家拥有1500件家具的服务提供商和一支由260名具有维护能力的国六技术人员组成的团队。同时，解放电力利用服务商技能竞赛模拟实战，提升全国售后服务实战能力。此外，解放动力还建立了中国国六产品提前上市的专项跟踪平台，100%备案跟踪。围绕客户反馈问题，通过质量修正和服务经验积累，为中国六号的正式到来做好了准备。解放动力还在全国范围内设立试点除灰中心，重点在中国六年培养用户的除灰习惯，为后续扩张提供经验依据。

随着物流效率的进一步提高，一体化销售解决方案更受用户青睐，服务权重也将提升到前所未有的水平。与此同时，数字化已成为主流生活方式，社交媒体和移动设备在不断推动传统流程数字化升级方面发挥着重要作用。面对这些变化，解放力量将紧跟时代潮流，以信息技术为驱动，以大数据为赋能，大力实施，突出服务的“快速、专业、感性”Fast’以数据赋能，在可视化的基础上，通过应用交互、定制等功能，实现服务大数据的自动采集和分析，深化服务体系建设，将时间作为提高服务效率的关键衡量指标。”专业化‘通过手段赋能’，打造符合排放升级要求的服务技术骨干，培育复合型骨干。情感”赋予客户洞察力，加深客户对运营场景的理解，探索定制化、一对一等新的服务模式，赋予客户服务温度，最终提升用户体验，增加用户粘性。……

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会上，钱恒融发表了重要讲话，指出中国即将进入六大时代，能否顺利度过六大过渡期，塑造解放力量六大市场的声誉，取决于服务体系的能力。从长远来看，站在“十四五”规划的起点，挖掘企业持续高质量发展潜力的关键在于服务体系。可以说，在未来五到十年内，市场发展的最终目标是服务。面对激烈的战斗，与凶猛的士兵和马匹，等待着踏上旅程的那一天。解放力量所做的一切努力的目标都是让用户满意。未来，解放动力将进一步加强服务体系建设，塑造良好的市场声誉，为全面打赢国六市场大战、抢占后市场发展主动权奠定更加坚实的基础。

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