首汽约车“X行动”：打击失信行为 维护司 乘权益

随着网约车行业的不断发展，用户使用习惯趋于成熟，行业规模逐渐稳定，平台也在向精细化运营发展。然而，在行业和平台发展过程中，一些诸如篡改位置、移动农场等黑色行业也入侵了叫车服务。一些网约车司机利用作弊手段从事抢票、增加里程、刷票等违法活动，严重侵犯了乘客和其他司机的利益。就行业而言，司机失信行为严重影响了行业的发展。网约车、抢单等违法失信行为不仅侵犯了平台的合法权益，还使订单预付款、司机补贴等提高运营效率的措施失效，成为非法牟利工具。同时，这种不诚实的行为阻碍了正常勤奋的司机接单；从乘客的角度来看，这类违法行为会增加他们的等待时间，大大降低叫车服务的效率；严重的后果直接损害了付费客户的利益，因为这些司机的作弊策略使客户的计费里程明显高于实际里程。如果这种违法行为被允许，将给平台、乘客和司机带来不利后果。面对这种情况，首汽约车近日启动了打击司机失信行为的专项行动——“X行动”。针对插尾装置、作弊软件伪造位置等失信行为，首汽约车构建了异常订单监控的反作弊数据模型。使用数据算法对订单进行监控和审查，并通过路线、频率和行为模式等智能分析方法筛选问题订单。风险控制部门进行第二次审计，客户服务部门进行第三次验证。经过异常订单审查机制，使用作弊方法的异常订单最终得到确认。

对于参与取订单的司机，首汽约车将按照平台规范、用户协议和平台规则进行处理，并通过列入黑名单的司机进行公示。对于有严重作弊行为的司机，首汽将采取措施屏蔽其叫车，并向机关举报其失信行为，今后将追究其法律责任。此外，首汽约车还进行了在线风控研究和在线司机培训。在线风控研究旨在全面了解驾驶员群体对失信行为的认识，鼓励驾驶员群体监督和举报失信行为；驾驶员课堂为驾驶员的失信行为提供了实例和警示，让驾驶员社区对失信行为及其相应后果有了直接的了解，从根源上减少了失信行为的发生。自网约车行业诞生以来，浮点数刷票、伪造等失信行为乱象一直备受关注，打击失信行为已成为全行业的共同需求。首汽约车此次发起的“X行动”，运用数据模型、在线教育等手段，对违法作弊行为进行围剿，并采取封锁、处罚等措施，让失信个人付出应有的代价。下一步，通过首汽约车“X行动”，强化失信行为投诉机制，加大对失信行为的查处力度，积极承担平台责任，维护行业环境，保护司机群体和乘客的合法权益。

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