从“捷途的用户”到“用户的捷途” 谁说只有新势力才会做用户运维

随着中国汽车消费市场的成熟，90后和Z世代已经登上汽车消费的主舞台，积极拥抱新的消费群体，建立以用户为中心的精细化生态运营势在必行。尽管这件事说起来容易，实施起来难，但也有一些公司走在了前列，创造了行业模式。

以用户为出发点，作为传统车企中的“生力军”，用户运营和维护似乎是“新生力量”的强项。然而，捷途汽车却用自己的实力打破了这种与生俱来的认知。在捷途汽车的用户群体中，超过60%的35岁以下用户的推荐率达到30%。年轻的用户生态和高粘性的互动，让捷途汽车成为传统车企中的“生力军”，也为品牌打造了独特的护城河。捷途汽车作为一个年轻的品牌，没有历史包袱，把用户当成朋友和家人，更愿意走进他们的内心。捷途汽车副总经理兼营销中心总经理李学勇经常出现在车协的粉丝群里。他还通过微博平台与用户交流和互动，倾听他们的声音，并首先了解他们的真实需求和反馈。除了日常沟通，在特殊时期，捷途汽车还将用户的利益放在首位。疫情期间，捷途汽车为车主免费提供口罩，金额超过100万元，并免费提供3600万元升级汽车新风系统，从而提高出行安全性。

真诚的沟通不可避免地会带来真诚的回应。一位来自苏州的捷途车主是一位美术老师。基于专业知识和实际驾驶经验，他提交了40多页的美学报告，详细阐述了他对当代汽车美学造型的看法。现在，他已经成为捷途汽车的造型顾问；在2021上海车展期间，捷达三位车主作为用户指南参加了此次活动，并被聘为捷达汽车导航顾问。捷达汽车成长的每一个关键时刻都有用户的参与、见证和陪伴。用户思维为产品赋能，打造“用户友好型捷达”。捷达的用户思维也体现在产品本身。目前，超过10%的用户被邀请参与捷达的产品开发，使其成为中国新兴SUV品牌中用户参与产品改进程度最高的品牌。捷途汽车以用户为中心，不断重新定义产品、场景、生态，完善产品矩阵。

2018年推出的首款产品捷途X70，旨在满足用户“出行常态化、家庭人口扩大”的需求；

“空间又大又大”的新一代捷图X90、满足用户智能出行需求的捷图X70 PLUS、主打智能健康的诸葛版本捷图X70PLUS也相继上市，顺应用户迭代需求。每一种产品都肩负着自己的使命。

在产品设计细节方面，捷途汽车提供了“5/6/7”三种座椅布局，以满足人口众多家庭的需求。车顶采用200公斤抗压设计，220V车内电源，迎宾灯，感应式行李箱开启，远程空调等贴心细节设计，其中许多来自用户反馈。升级后的捷图汽车，其首款新车捷图X-1，秉承用户共创、场景化出行的发展理念，聚焦“出行+”出行生态。每一个设计、配置和场景都来自用户的反馈和验证。

未来，在昆仑架构的赋能下，打造满足用户智能出行需求的“智能座舱”和“看得见、健康的生活空间”，将成为捷途“出行+”的新标签。捷途汽车还将以每年一到两款新车型的速度扩大产品阵容，不断满足用户的出行需求。捷途汽车在旅游出行中始终坚持“出行+”战略，提供全时、全方位、多维度的数字化服务。在过去的三年里，已经有1500多个用户活动场所，参与用户超过20000人。成功打造818粉丝文化节、捷途家宴、车主自驾游、啤酒龙虾节、生态体验日等五大专属品牌IP，赋予用户丰富的“出行+”权益。

在捷途汽车及其用户的共同努力下，未来，捷途汽车将继续打造集“人、车、景”于一体的“出行+”出行生态。通过“3W”全时、全域、随时随地的数字化服务，构建用户用车全生命周期的在线服务体系。与用户合作，打造捷途汽车出行攻略、指南、指南等内容，打造场景体验式出行生态。

捷途汽车因应时代而生，与时俱进，以用户思维为引领，以技术为驱动，开启了从“出行+”的先行者到“出行+的市场领导者的新征程。未来，捷途汽车将不忘初心，奋发有为，实现从“捷途用户”到“捷途客户”的华丽转型，让我们拭目以待。

标签：捷途捷途X70捷途X70 PLUS理念捷途X90

汽车资讯热门资讯