售后服务再升级 爱驰汽车2021年度售后服务伙伴技术交流会启动

作为一家用户深度参与的智能出行服务公司，爱知在精心造车的同时，也致力于为每一位用户创造愉悦舒适的驾驶体验。本着以用户为中心的理念，7月21日，上饶火车站正式启动了爱知汽车2021年度售后服务合作伙伴技术交流会，讨论了车辆常见问题以及远程诊断、售后诊断仪、OTA技术、保修问题等问题，为提升品牌服务能力奠定坚实基础。目前，爱知汽车旗下的“诺多”已经建立了92家的服务网络，实现了对全国重点城市的覆盖。本次交流会将汇聚全国各地的重点服务合作伙伴，全面提升爱知的售后服务能力，为用户带来超出预期的驾驶体验。上饶火车站之后，技术交流会将在昆明、北京、上海等城市举行，直至8月中旬。

2021爱知汽车服务合作伙伴技术交流会-上饶火车站通过此次交流会，爱知汽车将依托“诺道”服务，进一步加强售后服务质量，将更好的服务融入用户的汽车体验中。秉承“服务第一”的理念，爱驰在2019年推出了服务品牌“诺道”，创新采用“一个平台、三级服务、找人服务”的服务模式，覆盖多用户、多车生活场景，兑现了不给用户带来麻烦、让用户用车生活更轻松的品牌承诺，为爱知用户提供更周到、更全面的推广服务。

在本次交流会上，爱知汽车的服务团队和合作伙伴在车间现场进行了实践演练，主要围绕OTA升级、车辆维护、故障诊断等领域进行了学习和交流。爱知“Nordo”不同于传统的汽车售后服务。它结合了汽车数据、充电站网络、服务中心网络、第三方服务提供商和各种服务专家，形成了统一的售后服务平台和多维度的服务体系。根据不同的用户需求和场景，为用户提供远程、上门、店对店三种服务模式。它还改变了原来的“人对人服务”方式，将其转变为“服务对人”，以实现整个服务过程的透明度。目前，爱知已在上海、上饶等地实施上门维修服务，并在全国大部分城市实施接送服务；

并可在全国范围内实现365*24小时道路救援服务和生命救援SOS服务。

交流会的现场用户需求驱动产业转型，OTA技术在汽车从传统机械产品向电子产品的演进中发挥着不可或缺的重要作用。“Nordo”的远程服务基于OTA技术，建立了车辆全生命周期的软硬件版本管理和故障历史查询系统。它实现了一车一挡，可以查询车辆当前的软硬件信息，升级诊断历史，准确掌握每辆车的状况。同时，爱知诺道系统平台可以每秒采集一帧车辆故障信号，后端服务人员可以及时发现问题。结合车辆历史数据，可以解决远程故障问题，为用户提供“无感”护航。目前，爱驰汽车已经通过OTA技术升级了7个主要软件版本，总共发布了100多个次要版本。

爱知U5的“Nordo”服务在欧洲推出一年多以来，爱知采取了质量升级、模式创新、因地制宜等战略措施，同步优化服务质量，深化运营内容，加快服务在国内外市场的落地，有效解决了全球用户面临的服务挑战。目前，爱知U5已出口法国、德国、荷兰、比利时、丹麦、以色列等国，让全球用户在体验爱知汽车卓越产品力的同时，也凭借其全面的售后服务获得了海外用户的高度赞誉。今年第四季度，其第二款车型——全新纯电动智能轿跑SUV——爱驰U6也将上市。届时，新车将与爱知U5携手合作，以卓越的产品力和周到的服务，为全球多元化的用户群体带来更加智能便捷的出行生活。

爱知U6即将上市。根据该计划，到2021年底，“北欧”服务合作伙伴计划将扩大到120个，并将扩大到全国二三线城市。随着服务网络渠道的不断完善，爱驰将与合作伙伴一起成长进步，为全球用户带来优质的售后服务和轻松愉快的旅行体验，让爱驰的服务深入人心。

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