温情护航 江淮格尔发跨越K7/V7推出18项专属服务

在竞争激烈的交通市场中，越来越多的用户关注购买后的服务体验。交通运输行业已经从价格竞争转向服务竞争，将服务延伸到整个产品生命周期，并在各个阶段改善用户的服务体验。这已成为树立品牌形象和赢得用户信任的关键。江淮歌发始终坚持从用户角度出发，深入挖掘用户需求，不断提升服务在竞争激烈的交通市场今天，越来越多的用户关注购买后的服务体验。交通运输行业已经从价格竞争转向服务竞争，将服务延伸到整个产品生命周期，并在各个阶段改善用户的服务体验。这已成为树立品牌形象和赢得用户信任的关键。江淮歌发始终坚持从用户角度出发，深入挖掘用户需求，不断完善服务管理，推出一系列符合用户需求、引领行业的服务政策，打造符合战略需求的优质产品和服务保障，为推动企业高效发展注入新的力量。为客户创造价值，提供全新的服务体验。专业决定质量，质量承载责任。江淮格发秉承“为客户创造价值”的使命，为其K7/V7高端重型卡车产品推出了18项独家服务。通过对客户价值的分析和深入探索，努力为用户提供更专业、更放心、更增值的服务体验，帮助客户高效地使用车辆。

江淮汽车横跨K7/V7的18项独家服务：车架和驾驶室车身享有终身保修。底盘桥的三大组件享有五年超长保修。底盘零件享有终身循环保修。底盘桥的三大组件享有超过10万公里的超长维护周期。自动变速器AMT车型的误工补贴政策升级为1500元/台/天。故障模式没有限制，故障次数没有限制，并且故障里程没有限制。救援服务的方针是研发、质量。服务和营销团队为新车在第一个月的前两次访问提供独家VIP团体支持，并为整车提供四次免费体检。车辆连接到互联网进行远程故障诊断，两年内只更换变速器故障，不修理。1分钟响应，24小时24小时在线服务，2小时内完成车辆故障维修，优先享受现场检查和维修特权。夜间救援为客户提供周到的维修服务包，三次免费，共计6桶尿素。假日期间，我们为主要客户提供现场维护服务、锻造铝轮毂以及制造商回收和保存服务，以赢得市场份额。服务模式转型是第一生产力，产品是第一竞争力。然而，如果没有一个能够有效解决客户问题的服务系统，N+1车型的订单也将交给其他人。推出18项独家服务，不仅可以帮助江淮格发重型卡车实现销售战略，赢得市场份额的提升，巩固行业地位，还可以推动服务模式从被动服务向主动服务转变，引导各类服务业务以客户为中心，深耕细作，并不断提高客户价值和满意度。用户在选择产品时，不仅要选择品牌，还要选择自己多年来努力运营的服务体系。对于国内用户来说，这些政策代表着江淮歌发重卡在全国各地的服务网络和配件中心将是对每个人最坚实的支持。全面改进只是为了确保服务质量。提高服务质量，不仅要增强企业的内驱力，积极加强对行业质量的应对，还要提高物流服务人员的素质和服务强度，精准加强售后管理的实施。江淮歌发重卡高度重视团队建设，形成两大专家技术支撑茶……

用于电气和底盘。通过对服务站的远程和现场技术指导和专项技术培训活动，不断提高物流服务人员的技术支持能力。促进“销售、服务、配送”联动，为服务零配件密切跟踪区内车辆流动提供精准保障。通过科学规划服务备件网点，精准布局大数据备件，提高网络安全能力，实现现场、就近、优质、快速满足客户各种需求，确保用户运输效率。优化机制保障，依托400热线，建立客户问题全服务流程闭环管控机制，确保客户问题1分钟响应，一般问题2小时解决。与国家五项排放标准相比，美国的六项特殊服务保障计划更加严格。国六排放标准对发动机和排气后处理系统等方面提出了更高的要求。针对国六产品的服务保障，江淮歌尔重卡制定了专门的服务备件保障方案。对于国六产品，江淮格发重型卡车长期以来一直重视人员技术培训。除了在车辆交付期间对经销商/车队进行培训、对服务站国六发动机进行普遍培训、提高国六发动机能力的培训外，还举办了国六电气技术维修竞赛，以提高公司的服务经理和服务站的国六产品维修能力。同时，将成立第六次全国产品市场问题服务、质量和技术联合支持小组。为应对市场困难，我们将随时待命，赶赴现场调查处理。对于大客户车辆，区域和服务区域每月定期拜访客户，提供现场维护服务对其进行维护和维修，确保车辆高效出勤，并收集客户反馈。客户服务部门与质量部门和研究机构合作制定改进计划。江淮歌发重卡还根据国六大主要销售车型清单，整理了相应车型的易损件、专用件、维修件清单，允许中央仓库储备易损件、特殊件，服务站储备维修件和常用易损件。并要求备件销售部门制定飞行检查计划，每月参观格尔发中心仓库，定期检查国六产品的备件储备情况。同时，江淮格发重卡还制定了国家产品服务政策和停车补贴计划，确保客户驾驶无忧。除了18项独家服务承诺外，卡家车联网系统还配备了江淮歌发全系列产品，可以在日常运营中提供油耗分析、路线优化、远程诊断和维护等服务，实现对车辆的统一管理。对于物流企业和车队来说，还可以通过卡家车联网根据出行路线设立多个二级子车队，对车辆进行分组管理，打造从头至尾的整体任务链，构建全业务流程管理的自动化运营系统，帮助物流企业运营商实现车队的数字化、可视化管理，为用户提供更高效、便捷、省心的车队管理解决方案，促进物流运输企业的健康发展。企业只有关注用户需求，提供切实有效的服务，才能立于不败之地。在竞争日益激烈的商用车市场中，江淮歌发始终坚定不移，精益求精。未来，歌尔发将继续加强产品质量管理，提高售后服务满意度，不断提升质量优化服务，最大限度地激发国内商用车市场的活力，推动中国汽车产业朝着更强劲的发展方向发展，为经济全面振兴提供保障。

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