张国玺：以“匠心技艺” 点亮解放动力精芯服务精神

以决心表彰自己的成就，以勤奋争取成功。自古以来，工匠精神就是时代精神的生动体现，反映了各行业一线工作者的精神风貌。解放力量作为国家力量的引领者，经过多年的传承和积累，培养了一大批精益求精、兢兢业业的优秀工匠精神和服务人才。张国玺就是其中一位代表。我在解放动力的售后维护工作已经有将近20年的时间了。虽然售后服务工作看起来很普通，但实际上是关系到数百万用户利益的大事。“张师傅对自己的工作充满敬畏，这种敬畏也是他保持坚强和工作热情的动力。43岁的张国喜是山西省运城市解放电力新疆服务站的一名售后维修技师，他坚持“多年的技术。因为我从小就对机械感兴趣，所以我在大学里学习了机电一体化。1999年毕业后，张国喜从事了一段时间的维修工作，主要维修燃油系统油泵和喷嘴。2002年，由于我熟练的维修技术，我被召到解放油站，为解放动力从事售后维修工作发动机。要为用户提供高质量的服务，必须具备过硬的技能。尽管张师傅已经牢牢掌握了基本的维修技能，但为了更好地提高售后维修服务水平，张师傅总是一有时间就学习新知识，不断充实自己。

解放动力拥有全面的线上线下培训体系，不仅让来自全国各地的服务技术人员更好地了解产品知识，为产品发布提供技术支持，还为数百万用户提供更专业的服务。解放动力还每年为国家服务站的人员组织发动机维修技术培训，内容包括发动机原理、结构和常见问题的具体解决方案。自2007年报名以来，张师傅产生了浓厚的兴趣。从那以后，他一直在努力学习解放力量的每一次训练，回来后，他会一遍又一遍地练习所学的技能。为了全面检验服务人员的技能水平，培养优秀的服务人才，解放力量还定期举办服务技能竞赛。2015年，张师傅参加解放力量服务技能大赛，以优异成绩获得第一名。同年，他还被授予解放力量技术专家称号。这些荣誉的获得也是张师傅多年辛勤工作的证明。解放动力非常重视提高服务技术人员的技能，因为它将售后服务能力视为企业可持续发展的基础。此外，卡车的售后维护关系到用户车辆的安全，不能容忍任何事故。解放动力对售后维修服务水平的要求几乎苛刻，但这与张师傅对待工作的态度如出一辙。每次有售后维修工作，张师傅对自己的要求都很严格，下到每一个部件，精确到每一种尺寸。多年来，他练就了高超的技术和细致负责的工作态度，这也让张师傅维修的车辆得到了用户满意的赞誉。昌北有信心响应今年7月正式实施的国六排放法规。国六采用了更精确的后处理技术和更先进的发动机技术，因此与国五相比，售后维修对维修技术人员的要求更高。但对于国六，张师傅自信地说：“我们有充分的信心来处理它，用户不必担心售后维修问题。“据悉，早在国六的产品在市场上大规模生产之前，解放动力就已经提前部署了相关的服务培训工作，召集研发、质量保证、营销服务等部门的专家准备培训材料，并利用多媒体组织现场讲座和视频直播国家VI产品的前沿，诊断和故障排除……

方法，并应用应用程序和迷你程序来构建知识共享平台。此外，解放动力还对所有服务人员进行了国六维护能力评估，并于今年6月举行了为期两周的服务人员模型培训，从态度、技能等方面进一步细化服务团队，确保各地服务站具备100%的国六服务能力。我们接受了国六法规要求、国六发动机后处理系统、国六诊断仪、故障代码解读以及国六发动机日常注意事项和维护要求等方面的系统培训。用户在遇到国六售后问题时，可以放心来到服务站，确保自己满意。尽管熟练掌握了国六维护的知识，但张师傅一有时间仍在不断加强学习和思考。与国五标准中的常见故障相比，从理论学习到线下实际操作，他认真研究每一个案例和问题。国六标准中的常见故障主要是后处理问题，其中后处理结晶和后处理再生最为常见。张世富还表示，一些持卡人为了省钱，添加了劣质柴油、机油和尿素，导致车辆动力不足，后处理系统堵塞。为了解决这个问题，他们耐心地提醒卡用户添加定期优质的尿素和油。第一时间对用户需求的关注和响应，张师傅兴奋地谈到了自己的日常工作。“售后维修服务关系到用户的运输效率，维修质量和速度都很重要。解放动力为用户提供24小时的求助电话。当我们接到求助电话时，我们需要在30分钟内赶到现场或通过电话与用户取得联系，及时为用户解决问题

售后服务市场是整个商用车行业的“第二战场”，解放动力高度重视售后服务，不断延伸服务链，包括从用户购买到车辆使用的整个生命周期。为了保证售后服务的及时性，解放电力在全国部署了2000多个服务站，平均服务半径不到50公里。它可以及时响应服务站和用户的每一个需求，确保快速准确地提供服务。有时，为了帮助客户准确识别车辆故障，解放动力还会派遣维修技术人员进行后续测试。有一次，张师傅为了给青海高原地区的一位客户的车辆排除故障，被派去跟着车去青海的天君山。那里的高原地形已经很容易缺氧，天气也很恶劣。那一次，张师傅迅速下车，在零下十摄氏度以下的温度下解决问题。凭借多年的维护经验，他很快就确定了问题的位置，并以最快的速度进行了调试和启动。当汽车启动时，张师傅几乎被冻得不省人事，用户兴奋地称赞解放动力提供的服务很好。张师傅当时感到非常欣慰，因为他代表了解放运动的形象。解放动力逐步完善创新，不断推进服务融合，让用户真正做到四个放心：网络保障放心、配件保障放心、技术保障放心、快速响应放心。将“精准核心服务”落实到每一次维护、每一个组件、每一项服务中，为用户提供温暖安心的服务体验。一个人这辈子能做一份扎实的工作就足够了， ”张师傅补充道。选择工作，张师傅一生都非常关心和爱护自己的工作。这份工作不仅是他的生计，也是他生活的一部分。二十年来，张师傅用自己的努力在人生的长跑中赢得了自己的荣耀，并用实际行动点亮了解放权力的精英服务精神s

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