首汽约车深耕出行服务 科技护航浸润人文关怀

在当前大数据智能化的时代，细节的温度更是弥足珍贵，更能体现一个企业的初心。作为网约车行业的标杆企业，首汽约车一直致力于为用户创造便捷高效的智能出行体验，优质出行是其服务内容的黄金品牌。首汽约车一直拥有卓越的运营理念和丰富的行业资源。在此前提下，它在科技护航出行的基础上，更注重对用户细节的人文关怀，是获得广大用户认可的关键。

作为业内首个人工智能和语音交互应用，首汽约车推出的车内CI智能硬件系统还具有对危险驾驶行为的预测和提醒功能，让用户体验到智能化的飞跃，有效保障司乘人员的安全。自推出以来，CI设备获得了极大的赞誉，极大地提高了服务效率和质量。近年来，首汽约车推出了学生车、宝妈车、助老模式、无障碍车等场景化、差异化服务产品。基于其利用技术赋能相关服务场景，为不同领域、不同需求的人们提供有针对性、细致的服务，确保各个领域的人们都能拥有便捷舒适的出行体验，乘客也能在细节中体验到关怀和温暖。除了丰富的智能产品和场景服务外，首汽约车一直致力于以更周到、更详细的优质服务标准引领行业回归人文关怀。据悉，早在2018年，首汽约车服务标准就包含了15项服务标准，包括迎宾礼仪、车内环境清洁、无危险驾驶记录等。随后，它还针对性地推出了针对特殊群体的行业服务标准，并为母亲、学生、老年人和残疾人等用户群体制定了具体的服务标准和配套服务。对于怀孕的乘客，驾驶员需要确保充足的后部空间和平稳的驾驶；对于有视觉和听觉障碍的乘客，司机应尽可能近距离停车，以确保乘客上车方便；对于聋哑乘客，司机需要使用应用程序中的即时通讯功能与乘客进行沟通；对于醉酒或醉酒的乘客，请保留紧急联系方式，并在旅途中提供纸巾、水、清洁袋等；

对于儿童乘客，首汽约车服务还针对三种不同类别的场景制定了不同且具体的服务规范。首汽约车自成立以来，一直秉承技术创新和人文关怀的理念，深耕出行细分领域的服务升级。这是首汽约车对服务专业性和质量的高标准要求，也是首汽约用车对服务温度和用户体验的重视，是其企业文化和精神的具体体现。同时，公司的社会责任和行业责任可以更具体地体现在对重大社会事件的反应中。特别是在疫情期间，首汽约车不仅积极履行企业社会责任，落实防疫抗疫解决方案，为交通领域的科学防疫保驾护航，还积极组织社会防疫事业，展现了生命至上的人文关怀和在逆境中携手合作的奉献精神。

据了解，在抗疫期间，首汽约车在全国多个城市组织志愿者车队，参与抗疫防控物资运输、医务人员护送等工作。我们通过实际行动展示了平台的社会责任，不断深化公益模式，将用户的累积里程转化为公益能量，并不断用于更多的公益项目。这不仅是一小步，而且是千里之外的事。首汽约车持续的技术创新和服务质量提升措施，不仅为乘客提供了更科学、更周到的服务体验，还始终努力全面提升服务标准，满足乘客对服务细节的需求，让乘客感受到便利之外的服务温暖。

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