平安车管家做温暖服务践行者

也拍下这辆车的照片，把车内的细节拍得更清楚，然后联系财险团队的小李，看看他们什么时候能来现场

这一幕出现在郑州市区郑开高架路段，杨莉和两名队友正在检查车辆状况。由于郑州市区郑开高架桥段地势低洼，7月20日暴雨后洪水仍未完全消退，高架桥下停放的车辆因洪水不同程度受损。作为安全车管家的工作人员，暴雨中的暴雨过后，杨莉和7名同事组成“救援队”，赶赴河南郑州，解决当地受灾客户的车辆调查、理赔、维修、救援等问题。

在风雨中，平安汽车的乘务员表现出了责任感，于傍晚抵达救援线并从上海出发。杨力和他的同事花了11个小时，行程1000多公里，于凌晨抵达郑州。杨丽和所有队员与客户保持联系，确定了危险车辆的位置，还联系了当地平安财险团队，询问案件快速调查渠道的进展情况。在这个过程中，郑州客户刘女士的经历感动了他和他的团队同事。7月20日下午4点左右，刘女士从东四环开车前往市中心。当汽车即将到达高架桥时，她注意到有人在雨中往回走。她听到其他人说，桥下的汽车被洪水淹没到了车窗，有些甚至只露出了车顶。刘女士不敢冒险，就跟着人群下车，在高架桥上避难。。。“杨丽回忆，在确认人身安全后，刘女士拨打了平安汽车经理客服热线，就车辆救援和保险事宜进行沟通。由于部分道路积水、坍塌，当地手机信号也时断时续，这给杨丽和同事的工作增加了不少困难。

这条路的一些路段原本有两三公里长，现在可能需要40多分钟的车程。前几天，我们基本上是冒着水和泥走到现场的，顾客们也看着它说了很多感谢的话。事实上，我们感到心里很温暖。截至离开郑州，杨力和他的团队成员不得不在5天内处理当地的交通障碍、停电、通信中断等情况。共检索到156起涉及当地企业和个人车主的有效事故案例。平安汽车管家的前台工作人员克服一切困难赶到现场，而后台客服则保持24小时在线。尽快启动应急措施，调配人力处理车险事故分流、河南当地客户事故指导等集中问题。同时，新增400客服热线绿色应急通道，优先处理郑州灾区客户来电。向客户提供了暴雨灾害和车辆保险的温馨提示，以避免其他事故和额外损失。创新“金融+运营”汽车消费模式，打造一站式管家服务，作为平安集团汽车服务生态系统的重要组成部分。平安租赁旗下的平安汽车管家专注于汽车租赁和售后服务，提供灵活的用车解决方案和涵盖汽车咨询、维修、索赔、保险等一站式服务内容，结合国外成熟汽车租赁市场的经验，打造适合中国市场的创新“金融+运营”汽车消费服务模式，满足客户的一站式车辆需求。作为控制实体车资产管理的核心环节，平安车管自成立以来，在构建车辆运营管理能力方面一直具有前瞻性。预计在提供车辆租赁服务的同时，将布局全流程的一站式服务，确保客户在选车、上牌、保险、维护、维修、更换和回购以及残值折旧后的市场和其他增值服务需求得到满足……

osal。目前，平安车管横向整合了24家分公司的资源，建立了基本覆盖全国的统一服务标准，并纵向输出全流程的标准化服务内容和要素，极大地优化和提升了客户体验。在此基础上，近年来，平安管家还为车辆运营管理注入了更多的技术力量，推动服务体系和技术体系建设，提升整体精细化运营管理能力。例如，通过APP、微信小程序等数字化工具载体，实现了精准违规提醒、智能问答、个性化续费计划推荐等智能服务。知名咨询公司德勤发布的《数字未来，后市场产业转型2020中国汽车售后市场白皮书》表明，与欧美市场消费者更喜欢汽车售后服务的垂直和详细分类相比，中国消费者更喜欢一站式综合服务。平安汽车经理希望在当前中国汽车消费趋势中树立“以客户为中心”的服务理念，探索更多的用车场景和空间价值，真正让服务更有温度，让客户牢记于心。

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