信息和娱乐系统已成为质量问题的高风险领域。保时捷、广汽本田和长安汽车分别位列豪华车、主流车和国产品牌第一。全球领先的消费者洞察力和市场研究机构J.D.Power今天正式发布了2021中国新车质量研究SM。研究表明，随着越来越多的技术配置被引入汽车，与智能技术相关的质量问题显著增加，信息和娱乐系统已成为中国消费者投诉最多的质量领域。今年是J.D.Power连续第22年在中国进行新车质量研究，也是J.D.Power第二年在中美同时推出新的IQS平台。这项研究的重点是调查拥有期为2至6个月的新车车主所面临的质量问题。新车的质量表示为每100辆车的平均问题数量，分数越低表明问题越少，质量越好。研究表明，2021，汽车传统质量领域的问题比例显著下降，与2020年相比，对动力总成和车身外观的投诉分别减少了8个和4个百分点。然而，与智力有关的质量问题显著增加。其中，信息和娱乐系统问题的比例从去年的11%上升到16%，与驾驶辅助相关的质量问题从3%上升到8%。今年的研究还发现，在所研究的九个主要类别中，信息和娱乐系统被投诉最多的类别为33.4 PP100，其中90%的问题设计不佳，由于设计缺陷，包括过于复杂的操作或难以操作的配置，这些问题很难理解和使用。J.Cai Ming，D.Power中国汽车产品部总经理，规定的：“随着汽车智能化发展水平的提高，相关的质量问题也逐渐显现。与传统质量领域的问题相比，智能产品的质量问题更多是由设计差和体验差引起的。这就要求汽车企业更加注重软件的使用体验，建立有效的质量体系积极的软件质量管理体系，更好地应对软件定义汽车时代的挑战。“以下是2021研究的其他发现：主流汽车质量首次领先豪华汽车：2021，主流汽车品牌的整体质量问题为209 PP100，领先豪华汽车品牌7 PP100。这也是J.D.Power首次在中国市场进行新车质量研究。主流汽车在信息娱乐系统和配置/控制系统/仪表板方面的质量投诉明显少于豪华汽车，但在车身外观方面明显落后。J.D.Power对美国新车质量的研究显示，自2016年以来，美国主流汽车品牌的新车质量已连续五年领先豪华车。新能源汽车在智能化方面的质量表现优于传统能源汽车：在传统和新能源汽车常见的质量问题中，传统能源汽车的驾驶体验和车身外观表现优于新能源汽车，但驾驶辅助和信息娱乐系统的质量性能落后于新能源汽车。国内品牌形象的全面进步：国内品牌与国际品牌之间的差距已从2020年的10 PP100缩小到2021的5 PP100。与2020年相比，国产品牌在所有品牌形象元素上都取得了进步，尤其是在声誉和环保方面，最高增幅分别为10个百分点。电源插座/USB接口的缓慢充电已成为消费者投诉的首要问题：2021，电源插座/USB接口的慢速充电超过了室内气味和轮胎噪音，成为2021消费者投诉最多的问题。自2015年J.D.Power首次提出车内异味问题以来，这一质量问题在行业层面得到了极大改善。排名最高的品牌和车型保时捷获得了豪华汽车品牌新车质量第一名。奥迪和沃尔沃在豪华汽车品牌中分别排名第二和第三。广汽本田一直在主流汽车市场排名第一……
新车质量。广汽菲克吉普在主流汽车中排名第二，长安福特排名第三。长安汽车在中国国产品牌旗下的新车质量排名第一，奇瑞和领克分别位列国产品牌第二和第三。在车型层面，共有12个品牌的17款车型在2021中国新车质量研究中获得17项细分市场奖项。别克品牌赢得了车辆级别的奖项，包括安哥拉GX、安哥拉旗和新款GL8。奥迪品牌凭借奥迪A3和奥迪Q5L赢得了车型级奖项。本田飞度和本田雅阁为广州本田品牌赢得了车辆级别的奖项。吉利品牌赢得了包括吉利博瑞和吉利远景X3在内的汽车级奖项。五菱品牌凭借宏光Plus和宏光S3获得了汽车级奖项。其他在各自细分市场获奖的车型包括宝马X2、凯迪拉克CT6、现代第七代伊兰特、雷克萨斯05、梅赛德斯-奔驰s级和大众桑塔纳。新车质量研究是J.D.Power在全球和中国的旗舰产业之一。这项研究清楚地将新车质量问题分为两类：糟糕的设计和故障/无法操作。具体诊断问题包括9类218个问题点。J.D.Power的另一项研究——中国的新能源汽车质量研究评估了新能源车主对其新车质量的反馈。2021中国新车质量研究基于34158位车主的真实反馈，他们在2020年6月至2021 3月期间购买了汽车。该研究涵盖了58个品牌的264个车型，并于2020年12月至2021 5月在中国70个主要城市进行了数据收集。注：附件为五张图表
2021中国IQS豪华车品牌排名
2021中国新车质量研究（IQS）主流汽车品牌排名
2021中国新车质量研究（IQS）独立品牌排名
2021中国IQS轿车车型排名
2021中国新车质量研究J.D.Power是消费者洞察、市场研究和咨询、数据和分析服务领域的全球领导者，致力于帮助公司提高客户满意度，从而推动业绩增长和利润增长。该公司成立于1968年，在北美、南美、亚太和欧洲设有多个办事处。
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