数字化时代，佳通售后谱写专业服务新篇章

在当前的数字时代，发展方式发生了全面转变，加速技术变革成为这场数字革命的主流趋势。全球知名轮胎制造商佳通轮胎专注于科技，并以凌跃科技平台为基础，开发了一系列具有代表性的产品。同时，在生产过程中，提出了“精益制造”的理念，以质量取胜。为了形成完美的产业链闭环，佳通轮胎还非常注重售后流程，将消费者满意度作为关键的评价指标。秉承“方便”、“快捷”、“专业”的服务原则，大力提升消费者的售后体验。凭借诚信和售后服务，佳通轮胎售后服务部成立了一个新局。以客户需求为主线，以信息采集为分支，该部门的主要工作内容是提供线上“云”支持和线下无微不至的关怀。通过云售后、云直播、智能会议等方式，积极探索线上售后新方式，丰富服务渠道，使服务更加方便快捷，提升客户体验。线下通过客户访问、产品研究、故障轮胎识别等方式接近市场，建立信任，深入挖掘潜在需求，捕捉市场趋势。此外，基础工作展示了团队的专业风度；增值服务体现了团队的人文关怀；

同时，还有智能物联网和云服务，体现了与时俱进、改革创新的“佳通态度”。双渠道联动、多团队整合将是佳通轮胎售后服务的重点布局。秉承“方便”、“快捷”、“专业”的佳通轮胎售后部门，最大限度地简化和改进了售后流程。首先，便利性将是与售后响应速度相关的一个关键指标。因此，佳通轮胎提供全终端触摸和12小时在线客户服务，在售后服务的各个方面实现“随时随地、触手可及”。其次，“快”是佳通售后服务的核心优势，支持12分钟的快速响应。人工回答客户至关重要，12分钟即可出具评估报告，大大提高了售后效率和客户满意度。最后，“专业”作为佳通轮胎的独家代名词，始终提供专业的技术咨询，各种相关问题将由专家解答。售后部门的核心竞争力是将客户满意度融入佳通轮胎的品牌理念，以诚信树立品牌形象。

便捷、快速、专业的售后服务旨在创新和突破，而绿色规划的新篇章则是创造商业绿色生态系统，为技术创新赋能。佳通轮胎在节能与绿色发展领域持续深耕创新，始终走在轮胎行业的技术前沿。产品开发以可持续发展理念为指导，利用人工智能技术使轮胎更加智能，应用尖端技术为消费者带来更多惊喜，不断探索下一代解决方案，并积极将其融入汽车生态系统。通过推动创新尝试，用科技赋能售后平台，佳通轮胎一直致力于积极推动自身的数字化转型。同时，将“温暖”的服务嵌入售后体系，进一步巩固现有的服务模式，成为佳通轮胎售后服务部门的长期规划主题。一方面，我们将深入推进TBR置换市场的车队服务工作，以实现效率最大化。同时，我们将创新并尝试用PCR取代市场的分层服务模式，根据情况量身定制，并为不同级别创建定制服务。另一方面，探索验证PCR支持制造商的新方法，同时推动400项云服务的实施，解决消费者在云中的担忧，减轻线下负担。每个领域都有来自佳通专家技术支持团队的个性化培训和访问，以及测试和数据支持。这种高度集成的支持系统为售后工作提供了极大的便利性和可操作性，更好地提高了质量和效率，加快了转型升级步伐。

致力于成为中国车主首选的轮胎品牌，在当前数字化发展的趋势下，佳通轮胎准确识别变化，科学适应，积极求变，持续深化产品开发和技术创新，不断加强售后服务部门的职能建设，创新售后服务工作理念，逐步形成了一支具有完整体系和知识的专业售后团队。坚持品牌创新突破的高质量发展道路，不断探索和新的服务尝试将是佳通轮胎未来的发展主线。关于吉地佳通轮胎，吉地佳通轮胎成立于新加坡，是世界领先的轮胎制造商之一。吉地佳通凭借其卓越的产品和服务在全球130多个国家畅销，赢得了许多国内外知名汽车制造商的信任，成为其长期合作的轮胎供应商。吉地佳通轮胎在中国、美国和印度尼西亚拥有6家轮胎制造厂，均获得ISO/TS16949质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证；

与此同时，美国、德国、英国、中国和印度尼西亚五大研发和技术中心之间的密切合作奠定了其全球研发实力。吉地佳通轮胎积极投身赛车运动，通过对轮胎性能的极限挑战，不断提高研发技术，并为民用轮胎市场提供反馈。目前，佳通在全球拥有近7万个专业零售服务终端，覆盖五大洲，为车主和车队提供全面的轮胎解决方案，让卓越的产品和服务触手可及。

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