拥抱变革 守正创新 聚焦一汽-大众数字化转型

数字化转型是利用数字技术推动企业组织的商业模式、组织结构、企业文化等变革。数字化正在深刻改变一切，并对市场竞争产生深远影响。时代在变，用户也在变。因此，掌握趋势、适应变化是每一个优秀企业的必经之路。与轻装备崛起的新势力相比，传统车企的转型难度要大得多。对于一汽-大众这样堪称巨头的传统车企来说，数字化转型无疑是大象在跳舞。作为一家非本土的数字化企业，一汽-大众在数字化转型中从现实出发，改变了现状。在探索创新中，他们更加积极，更加务实，更加稳健，不断创新，以较小的步伐奔跑。在数字化转型的大潮中，一汽-大众继续展现出行业领导者卓越的远见、决心和行动力。

一汽-大众IT部门此前的定位更侧重于运营和维护，确保生产支持。随着“软件定义汽车”时代的到来，如何从一个纯粹的支持部门转变为企业转型的驱动力，是一个重大的转变。一汽-大众管理服务部总监窦恒彦表示：“数字化转型不仅仅是IT部门的事情”。数字化转型需要重新定义组织活动、流程、商业模式和员工能力的方方面面，而不仅仅是IT。他认为，在数字化转型的大趋势下，企业的IT系统不再是为部门而建，而是为流程而建。公司的收入没有优先考虑部门的收入，而是被优先考虑。IT系统的作用是固化流程，规范流程，以便更有效地处理重复的活动，防止流程偏离既定路线，打破实施过程中的“部门墙”，纵向和横向整合业务能力和流程，将顶层设计和问题识别纵向和横向结合起来。只有解决业务的根本问题，我们才能沿着数据的方法建立数字系统和数据库，并使用数字手段实现业务的高价值、低成本和高质量交付。

一汽-大众管理服务部部长窦恒彦认为，数字化转型必须基于企业自身的特点，因地制宜。它必须基于现实，锚定自己的业务，形成自己的数字场景模型，找出解决我们业务问题的适当方法，并计划后续行动。时间紧，转型任务重，一汽-大众选择的数字化建设路径是点、线、面并举——“点”是痛点，找到业务的难点和痛点及其蕴含的商业潜力，进行数字化转型；’Line’指的是业务流程，需要全面的数字化发布；“表面”一词是指整个商业平台，需要在数字平台中进行管理，将业务流程和平台管理数字化，发起全面的数字化举措，并尽快实现商业价值。在窦恒彦看来，数字平台的建立是一个分水岭。数字平台之前所做的应该被称为信息化，所获得的信息需要经过人们的处理才能干预业务；

数字平台可以直接发挥其力量，提供商业决策建议和全场景分析，实现商业的数字化直接驱动。为了促进数字化管理，一汽-大众成立了一个新的组织，名为数字化变革办公室，直属总经理。任务是帮助各业务部门识别和解决痛点，并协助数字化变革的顺利实施。对于数字化转型，首先要解决的是业务和IT的全方位对接，使企业的各个领域能够形成一个有机的整体。为此，他们研究了许多方法，最终发现企业架构是让大象跳舞的有效方式，可以成为粘合剂、战略设计和各个领域数字项目之间的桥梁。企业架构方法使项目团队能够在相同的语义和上下文中进行跨领域合作，并使用相同的流程来实现变更工作。另一个必须解决的挑战是职能部门和公司流程之间的关系。过程管理说起来很简单，但它与传统的管理思想相冲突。大多数管理团队习惯于按照组织职能结构的模型来理解和理解自己的组织，不适应从公司跨职能团队的整个过程来思考。在这种环境下构建的系统也是“烟囱式”的，难以共享，只能是信息化的，而不是真正的数字化。因此，在数字化转型中，一汽-大众致力于使流程连接组织中的不同部门，使业务流程沿着组织结构纵向和横向运行，将组织从传统的职能管理模式转变为流程管理模式，以解决诸如工艺的重复设计和工艺间隙等问题。

通过数字化管理，一汽-大众在企业运营、营销和供应商管理方面的变化显而易见：在企业运营方面，双品牌订单的交付周期缩短，零部件数据和流程标准化，零部件清单的一致性从80%提高到100%，节约成本和损失超过2000万元；在营销领域，我们实现了1400万用户注册，200万月活，20万到店客流量，2万交易量，联系人覆盖率从80%提高到100%；

在经销商生态领域，构建一体化的EP/MEP厂店生态平台，在业务在线处理、商业智能化、经销商获客能力、销售管理效率等方面都实现了不同程度的提升。在数字化人才培养方面，一汽-大众富有远见和开拓性的做法也引人注目。为了培养一批高质量的开发和产品人才，打造一批具有一汽-大众基因的创新型数字化人才，2020年8月，一汽-大众创新性地与行业领先的汽车网联企业资源合作，利用高效的停产培训模式，选拔出首批60名学员，肩负公司使命，前往宁波中国软件产业园进行为期11个月的全封闭专业培训。业内推出的首个数字化人才培养模式，现被称为“转型新力量”，带着第一批在新岗位上学习并在公司数字化未来发挥作用的学生回来了。不久前，第二批学生也开始了学习。它们是一汽-大众数字化的种子。经过专业系统的培训，他们将在回到岗位后重新扎根发芽，成为推动一汽-大众数字化转型过程中备受期待的生力军。为了培养我们自己的数字人才、IT专家和架构专家，这样的企业转型可以走得更远，”窦恒说。

2021，一汽-大众数字培训班的学生代表迎来了“开放”之年。面对未来新发展的新机遇和新挑战，一汽-大众将重新开放，坚持诚信创新，以企业架构为核心方法，以变革管理为管理手段，设计价值流和数据流，沿着价值流和数字流重新设计业务流程和应用系统，并持续跟踪变化的效果和效益。我们将全力推动一汽-大众的数字化转型，在改革中前进，继续为用户提供更多更好的产品和服务。

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