来自北京4S店的讲述：如何满足监管的同时迅速转型实现运营效率和营收双增长

如何借助智能平台实现数字化转型？许多汽车制造商已经提供了答案——接入全优汽车旗下的汽车保灵保险的智能管理，同时满足监管要求，快速转型，在运营效率、收入方式和客户满意度方面实现三重提升。近日，北京某4S店员工张力向我们讲述了该店接入车百灵系统前后工作的变化。张莉主要负责门店的客户续费工作，在2小时内高效完成全天工作。每天的工作时间定在早上九点到五点，但经常会发生五点后顾客离开的情况，但我不得不加班。“张莉说，”店里之前做过客户管理、车险产品、续保明细等表格，但并不智能。很多事情需要记在心里，而且往往客户太多，很多事情无法平衡，客户体验也不好。张力，张哥为哪种产品续保了？”“李小姐选择了中国人保的xx产品，价格是多少？”“我今天签了5个订单，但为什么在系统中找不到呢？“……对张丽来说，每天的工作都是一场战斗。连接到车百灵的保险智能管家后，情况发生了变化。张丽惊喜地发现，除了与客户面对面交流和对接，在线输入、产品查询等日常琐碎而重要的任务都可以在系统中完成。而且，系统的乐趣十足他可以在不动脑筋的情况下为客户提供最准确、最合适的产品和报价。

图片：在车百灵系统后台工作的4S店员工可以在2小时内完成一整天的工作，尤其是客户信息输入和续订过程。张力高兴地说，车百灵的保险智能管家大大提高了他的工作效率。尽管刚开始使用时并不熟练，但他在全优彻的协助下完成了车险业务信息系统“监管功能”的培训，很快熟悉了车百灵保险智能管理器的监管功能操作，对如何输入相关信息有了清晰的认识。

图：此外，在接入系统的过程中，全友汽车还为张莉等相关员工提供了一系列的指导和服务，涵盖接入初期的综合培训和问答、汽车经销商接入的技术支持、售后支持、监管功能培训等方面。在车百灵保险智能管家的帮助下，张力和同事们在工作中实现了“减负”。客户体验提升：保险专员有了“智囊团”，不仅提高了效率，还为张莉和同事们提供了车百灵保险智能化管理的“智囊”。车百灵的保险智能管家已逐步完成与头部保险公司的授权，实现了与头部保险的API直接对接，也在对接更多的保险公司。在车百灵保险智能管家系统的后端，张力可以根据客户需求，快速方便地更准确稳定地查询产品价格，真正实现免切换智能报价，并向客户准确推荐相应的保险产品。我们可以很容易地为客户提供相关产品的报价，最重要的是，我们不再需要费力地记住各种产品的数据，因为它在后台是清晰的，”张莉说，“车百灵保险的智能管家现在已经成为他自己和同事的外部大脑。

图：车百灵保险智能管家系统后台更让张莉惊讶的是，车百灵的保险智能管家可以基于车辆画像标签智能提醒续保客户到期，可以显著提高续保成功率，帮助他们更好地维护和服务续保客户。在高效智能的运营下，客户体验也得到了极大的提升，查询可以得到及时准确的反馈……

感兴趣的产品可以尽快收到最新报价，续订过程也更简单、更快。甚至有顾客开玩笑地问张力，他是否被提拔为领导，是否有自己的团队。在成为行业标杆并询问如何做到这一点后，张莉兴奋地发了一条朋友圈。这也吸引了许多同行的询问，我工作的商店也成了同行所说的“别人的公司”。张莉说，很多人来问怎么做，他们都想接入车百灵的保险智能管家。在张莉看来，车百灵保险智能管家的整合和普及，不仅提高了门店效率，服务了更多客户，对整个行业也有着特殊的意义。“这也是行业的创新。当其他行业都在精准运营时，如果4S店仍然根据以往的经验为客户服务，他们将失去竞争力。除了通过系统优化汽车经销商的运营流程外，车百灵还可以满足不同类型汽车经销商的个性化需求，例如构建摄像头系统、optim实现客户服务人员的外呼系统，并扩展平台功能。同时，车百灵也在为不同品牌的经销商进行精细化运营，比如帮助中低端品牌汽车经销商提高效率，增加收入；赋能高端豪华品牌汽车经销商，提升其数据安全和服务能力。张莉的经历也不例外。泉友汽车团队也在不断扩大其服务和覆盖范围。数据显示，截至6月底，全有汽车已与北京近400家具有兼职代理资格的汽车经销商和修理厂签订了合同。越来越多的汽车经销商正在享受汽车保释的智能和便利。未来，车百灵的保险智能管家将继续优化系统的流畅性，不断连接更多产品，全面覆盖汽车后市场服务的方方面面，包括钣金喷涂、机械维修等，与合作伙伴共同探索行业发展的新路径。

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