腾讯数字营销SaaS方案 助力车企构建全链路数字化营销竞争力

在后疫情时代，汽车行业的销售模式发生了不可逆转的变化，消费者的购买习惯和沟通模式也悄然发生了变化。因此，营销环节正面临着全面的数字化升级。在11月4日举行的2021腾讯全球数字生态大会智慧旅游论坛上，腾讯提出汽车行业数字营销已进入新时代，主动、互动、精准、高效是新阶段的关键词；同时，基于对行业需求的理解和判断，腾讯发布了新的汽车云数字营销SaaS解决方案。通过整个用户生命周期的精细化运营，帮助车企实现精准获客、高效转型和高质量增长。进入数字汽车营销新时代的关键是全链条升级。近年来，汽车公司建立了数字购物中心和智能商店，并通过VR看车、直播汽车销售等方式接触用户。这些数字化的全渠道营销模式促使消费者改变了购车习惯。数据显示，90%的消费者花4个小时以上比较在线购车解决方案，25%-40%的消费者愿意使用电子商务渠道下单或付款。与此同时，以应对疫情为契机，汽车公司正在加快营销模式升级，积极尝试线上渠道的新方式，并积极开发系统有效的数字化解决方案，为渠道合作伙伴赋能。

经过探索和实践，数字营销在汽车行业取得了显著成效，但仍存在诸多痛点。例如，在消费者选车、购车、用车的整个过程中，车企参与度低，缺乏主动性；对于已经购车的用户来说，车企缺乏互动操作，无法充分挖掘用户价值；例如，车企对用户不熟悉，数字化营销渠道和资源配置与目标用户群体匹配度低；车企对目标用户需求的洞察不足，数字化营销策略也不及时有效。在这种情况下，更主动、更互动的沟通模式，以及更准确、更高效的信息传递，成为营销环节数字化升级的关键。与此同时，行业迫切需要新思维、新动能来增强精细化运营能力，助力车企数字化营销升级。新思维是指从用户生命周期运营的角度，构建基于平台的用户服务在线管理能力；新的驱动力是指将数据、系统和操作三位一体地精细化操作的能力。腾讯的数字营销SaaS解决方案使用户能够以新的思维和动力在整个生命周期中运营，从而构建一个可以直接连接用户的在线服务平台。通过数字化能力套件，增强营销环节的精细化运营能力，这是腾讯新汽车云数字化营销SaaS解决方案的核心理念。在实施方式上，以企业微信为基础连接基地，搭建用户在线服务平台，实现用户全生命周期运营，为汽车公司带来显著的营销价值：直接连接用户，打造私域流量；个性化、精准化服务，提升用户体验；

用户旅程和销售顾问行为完全透明，易于在线管理。腾讯的数字营销SaaS解决方案以腾讯云为基础服务，由营销数据服务组件、营销SaaS产品组件和营销运营服务组件三大组件组成，并灵活支持组件化应用。营销数据服务组件由DMP媒体数据平台、CDP用户数据平台、ADP顾问数据平台、MAP营销自动化平台和数据应用服务组成。支持领先评级、智能推荐、营销风控等数据应用服务，高效实现全场景、多节点营销自动化。营销SaaS产品组件是该解决方案的核心应用程序。营销SaaS解决方案提供了开箱即用的基于场景的商业应用集，包括基于微信场景的连接服务SaaS和企业微SCRM SaaS组件，提供获取、转换、维护和推荐全场景SaaS产品的能力。营销运营服务组件提供了汽车行业增长模式、服务组件和保障体系三大体系，突出了与合作伙伴共建的属性。除了基础数据服务，营销数据服务组件构建了一个面向顾问的数据管理平台ADP，其中包括四个关键点：分解销售顾问服务客户场景和流程，设计顾问和用户之间的全过程在线联系；建立基于任务和游戏化的操作系统；建立顾问成长和成就体系；增强经销商用户管理能力。ADP顾问数据平台帮助车企实现全流程多角色顾问服务的在线管理，以提高交易转化率。基于微信场景的连接服务SaaS是营销SaaS产品的核心组成部分之一，以开放的微信精准流量为关键能力，支持与品牌和合作伙伴的联合运营。通过这个组件，车企可以快速接入微信成熟的营销服务，并在庞大的公域流量基础上获得新客户。例如，通过访问微信搜索汽车搜索服务，消费者只需输入品牌或车型名称即可预约试驾并咨询客服；在微信钱包内推出旅行服务，运营网店，直接连接企业微信，并不断将公域流量引入私域。此外，车企还可以根据个人需求定制任务，通过游戏方式培养潜在客户；或者，开展线上专项活动，整合腾讯热门生态资源，通过签到、抽奖、直播等方式，将客户聚集到企业微信，培育转化，促进订单生成。SaaS产品营销的另一个核心组成部分是Enterprise Micro SCRM SaaS。它是一套完整的基于场景的业务应用程序，可以开箱即用，包括增值服务、潜在客户和客户管理、连接和营销工具、客户保护管理、人工智能和数据服务、通用支持模块以及系统的其他七个模块。为近百个典型业务场景提供标准化输出，系统解决汽车企业全链路数字化营销问题。在获客方面，企业微SCRM SaaS支持车企接入腾讯丰富的C端门户，拥抱海量的公域流量，进一步触达客户，获得更多的客户资源；企业微信一站式跟进线索，方便快捷；在转化方面，提供丰富的营销资料、客户AI评分等社区运营工具，提高顾问沟通效率和营销能力，促进转化率提升；在客户保护方面，智能计算客户保护价值，生成损失分析图表，帮助车企回顾每一次客户保护体验；

在销售管理方面，该解决方案提供了丰富的工具，如数据仪表盘、任务管理和群组管理，全面分析用户数据，并协调顾问能力。此外，企业微SCRM SaaS通过开放平台提供标准化接口，支持汽车企业和合作伙伴ISV的系统应用和第三方应用开发，并支持SaaS的灵活部署和私有化，以满足汽车企业定制和差异化的数字营销服务需求。腾讯的数字营销SaaS解决方案通过提供标准化接口，支持车企和合作伙伴ISV的系统应用和第三方应用开发。营销运营服务组件整合了腾讯连接生态合作伙伴的能力，提供高效的数字产品工具，并坚持腾讯的to C运营方法论。其中，提出了创新的汽车行业AARRA“增长模式”，提供创新、推广、留存、转化、传播、店对店服务等六种精细化、标准化运营场景，增强整体管理咨询和咨询能力。为了确保高质量的营销和运营服务，腾讯将继续选择高质量的生态合作伙伴，为他们提供能够支持运营战略的数字产品基础，并为增长和发展赋能。在数字营销的新时代，消费者正在发生变化，营销模式也在发生变化。与以往广泛的构建方式相比，汽车公司迫切需要更系统、高效、精细的数字化解决方案，以充分挖掘用户整个生命周期的运营价值，提高其全链条营销竞争力。全新的汽车云数字营销SaaS解决方案以腾讯领域的海量流量为支撑，无缝整合腾讯的数据服务能力和生态产品，帮助汽车企业全面升级数字营销和服务能力，建立坚实的数字护城河。

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