与用户共情 把握人心红利 解放动力“311用户日 ”决胜数字营销

2021 11月11日，以“真正的核心英雄”为主题的“311用户日”活动如期举行。持卡人在百万富翁抽奖、盲盒开启、红包雨、“精准核心服务2.0”大发布等线上互动中度过了自己的互联网双十一狂欢节。一汽解放发动机事业部副总经理黄南翔、总经理助理彭玉泉、市场服务部总监李千阳等领导，营销服务部副部长陈建华出席活动。作为卡圈最具影响力的活动，本次活动还邀请了用户代表、卡车名人瑶瑶全程与用户直播互动。

一汽解放发动机事业部副总经理黄南翔一直是企业发展和产品升级的动力。为了表示对用户的尊重和重视，自2015年以来，解放动力每年都会在双十一开展“311”发动机秒杀活动。基于此，决定将11月11日正式定为解放电力2020年“311用户日”。在过去的六年里，解放力量创新地采用了数字营销的新范式，并基于对用户生活和工作习惯的深刻洞察，不断转型和升级其活动。如今，解放力量的“311用户日”已经从最初的单线线下活动发展成为聚合流量、名人和多个平台的综合数字营销创新平台。为用户提供数以百万计的正版芯片礼物来解放权力，一直以来都是把用户放在第一位。为了加强与用户的沟通，我们不仅推出了“311用户日”，还通过超级里程俱乐部等平台搭建了用户与企业之间的桥梁，打通了用户之间的沟通渠道，实现了企业与用户之间的零距离接触。今年的“311用户日”，解放力量聚焦“真正的核心英雄”主题，以真实的用户、真实的自我故事、真实的核心价值观为核心。它将话语权交给用户，邀请节油专家、防疫期间的正能量用户等来到活动现场，让他们通过“311用户日”平台展示真实的驾驶故事和产品体验。

解放小妹、卡车名人瑶瑶与卡片爱好者现场互动。据悉，此次事件仍然延续了提取11个引擎回馈用户的传统流程。今年，解放动力为卡牌爱好者送出了11台Ovi 11升国六发动机。作为国内首款自主研发的重型柴油发动机，奥威凭借先进的技术和卓越的性能赢得了众多用户的青睐。在国六时代，阿威发动机在燃烧、通风、低摩擦、能源管理、后处理、智能网联等技术上进行了全面升级。它不仅实现了绿色排放，而且在国六标准市场上也以优异的表现处于领先地位。

逆行英雄穆秋和一汽解放销售公司营销总监牟祥伟不仅获得了发动机奖，还关注了用户在双十一的购物心理，为持卡人精心准备了各种数字家电奢侈品礼品。随着国六时代的到来和日益复杂的交通环境，高质量的服务已成为确保用户高效交通的重要保障。为了消除国六用户对车辆使用的疑虑，加强和优化服务体系，促进服务质量的创新和提高，本次活动发布了“京信服务2.0”。活动期间，一汽解放发动机事业部总经理助理彭玉泉，向所有网卡用户解释了京信服务2.0的核心内涵。据他介绍，精信服务2.0从用户角度出发，聚焦国六车痛点，聚焦技能、装备、配件、速度、态度等维度。凭借精湛的技术、精益的工艺和真诚的态度，为用户提供优质的服务，消除用户的后顾之忧。

后续……

，一汽解放发动机事业部总经理助理彭玉泉详细介绍了精信服务2.0的核心价值观：精致、专业的保障，突出“专业化”，即数字化服务培训体系、智能化服务诊断体系、高技能服务人才队伍；精益、全时响应，突出“快”，即一小时内完成故障诊断，一小时内安排备件，一小时以内介入疑难故障；真诚，尊享体验，彰显“情怀”，即参与解放动力一年一度的“311用户日”抽奖活动，在解放动力服务日每月提供一次发动机免费维修，并提供每周一次的解放动力发动机维修使用大讲堂。

2021“311用户日”活动的嘉宾和领导合影超出了这一范围。解放动力还结合内外部力量，打造符合排放升级要求的服务技术骨干。在可视化的基础上，运用应用交互、定制等功能，实现服务大数据的自动采集和分析，深化服务体系建设。同时，也深耕用户运营场景，探索定制化、一对一等新服务模式，努力与用户建立共生共赢的生态系统，让用户真正体验到景信服务品牌赋予的温度。2013年，解放力量发布了“精信服务”品牌。经过八年的探索和实践，服务体系不断完善，服务网络不断完善，“京信服务”品牌得到了用户的一致认可。解放动力发布的京信服务2.0将进一步深化用户运营场景，提升用户体验，成为用户运输路上的一颗定心丸。据统计，“311用户日”活动共有4.4万用户参与，直播热度超过150万，传播量超过997万，创下行业数字营销流量新高峰。“311用户日”活动，从线上到线下，从产品到服务，都体现了解放动力坚持的以用户为中心的原则。未来，解放动力将继续秉承用户至上的理念，不断创新用户价值，为用户的职业道路提供暖心护航。

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