12月18日，以“在一起，温暖每一个你”为主题的长安汽车粉丝节在山区城市重庆隆重举行。来自长安的全国各地的核心体验官和高级用户，与长安汽车总裁王军等高管，在欢声笑语中举行了一场温馨友好的“家宴”。这是长安汽车连续第六年为用户举办盛会。在过去的六年里，邀请用户“回家”已经成为双方沟通的传统，也成为长安汽车践行“以客户为中心”品牌理念的重要举措。
在盛大的典礼上，一部名为《传承梦想，智慧引领未来》的历史文化剧首次上演。短短20分钟，再现了长安汽车159年波澜壮阔的历史进程，以及从无到有不断探索的艰辛岁月。在观众心中埋下一颗探索长安精神的种子，等待它生根发芽，然后与长安汽车一起面对未来。
随后，长安汽车总裁王军发布了全新的UNI服务，该服务将在UNI服务“智能、主动、高效、便捷、开放、透明、共享的体验场景和服务质量”的基础上进行升级，并扩展到所有长安系列品牌，为2000万长安客户提供温暖愉悦的体验。接下来的节目，无论是《长安梦》的表演，还是《在一起》中车主故事的分享，荣誉堂颁奖典礼，还是《每一个你》的粉丝合唱团，都围绕着“以客户为中心”展开。激动人心的节目赢得了阵阵掌声——这是客户对长安汽车最大的支持和肯定。
从服务客户到运营客户，长安汽车正在加速向智能出行科技公司转型。在数字智能汽车时代，能够更好地“感知人心”的智能技术为冰冷的机器披上了一层温暖的外衣，也促进了企业与客户之间从简单的买卖关系向情感沟通的转变。长安汽车率先捕捉客户需求变化，以客户愉悦为核心价值，提出“从服务客户到运营客户”的转型举措。它将“运营客户”视为企业向智能出行科技公司转型的关键战略支点。
早在2019年第四届粉丝节上，长安汽车就发布了“知音合伙人计划”，做出了“价格透明、时间标准、质量保证、快速响应、专业服务”五大承诺。2020年6月，五大承诺升级到2.0版本，以进一步增强客户权益。今天，五大承诺再次升级，价格透明、交货快捷、一次性维修、专业服务，让人重新安心。我们致力于克服行业中的潜在问题，解决更多客户场景中的痛点。此外，长安汽车采取了全天候24小时服务、构建客户体验标准业务体系、CA-NPS指标体系等措施，与客户创造价值、提升价值、共享价值。长安汽车“客户至上”的理念也渗透到粉丝营销和客户生态系统建设中。2021 5月，长安汽车的“OpenDay”就是一个很好的例子。活动期间，长安汽车高管和体验官进行了充分的讨论和分享，虚心听取了众多相关建议，确保新老用户都能获得温暖愉快的体验。
多年的资源投入、坚定不移的服务信念、全面升级的服务意识，使长安汽车的“客户管理”工作取得了丰硕成果。从行业评价结果来看，在中国消费者协会发布的2020年客户满意度排名中，长安汽车在所有汽车品牌中排名第一；
在中国质量协会发布的2021销售满意度排名中，长安汽车荣获自主品牌称号；根据行业权威机构J.D.POWER发布的客户满意度排名，长安汽车的排名继续快速提升。
在行业内获得高度认可的背后，离不开用户的支持和信任。正如长安汽车公司总裁王军所说：“长安中国品牌的会员规模已达2058万，客户体验官人数已达1.2万。这是一个值得骄傲和感动的数字，也是一个沉重的责任。“UNI Service新服务的发布惠及长安安全品牌，2000万辆车在主干道上又堵又长，旅程即将到来。在从服务客户向运营客户转型的道路上，长安汽车率先提出“以新服务增加新体验”并创造了一种新的服务形式-UNI service，它无缝连接在线和离线。它涵盖了“购买、销售、维修、，和扩张“客户，以客户为中心，超越客户期望，提供独特的车辆服务。UNI Service是一种融合线上和线下场景的创新商业模式。不仅如此，UNI Service还提供智能、主动、高效、便捷、开放、透明、共享的高体验服务场景。同时，UNI services也是长安汽车始终将客户视为品牌合作伙伴，与客户共同成长，共同取得成功。
截至目前，UNI服务品牌体验空间已在重庆、南京、青岛、北京和长沙五个城市建成，均位于城市的核心生活和商业区。基于不同的驾驶场景和体验需求，UNI Service推出了品牌体验空间、自建空间和车间三种线下业态。品牌体验空间和车间离开汽车商业区，进入生活方式商业区，提供更多、更好、更紧密的服务体验。自我创造的空间被定位为一个神奇的改造中心。喜欢改装的朋友可以在这里与改装专家面对面交流，为大家提供多样化的改装解决方案。在在线体验方面，UNI Service集车载终端、客户端、顾问终端、工厂终端于一体，连接全链路、全服务场景，提供高效便捷的服务体验。在场景创建方面，基于“销售、维修、服务、业务拓展”的原则，我们旨在创建高体验的服务场景，提供汽车以外的服务。
2022年，UNI服务将继续发展，提供更智能、更主动的服务，逐步推出智能云服务、智能维护、安全防护、出行关爱等一系列新服务内容。此外，UNI Service的开放共创机制体系将更加健全，以更加开放共创的心态吸收客户的创造力，与客户共同成功，共同成长。未来，UNI服务不仅将服务20万UNI车主，还将成为长安车主的家园。
清津的志向是实践并取得巨大成功。长安汽车秉承“以客户为中心”的理念，以“引领汽车文明，造福人类生活”为使命，为实现人类美好自由的出行生活而不懈努力。在这个过程中，越来越多志同道合的车迷加入进来，与长安汽车携手打造世界级汽车企业。
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